La giocatrice spagnola stava cercando di prelevare fondi da oltre una settimana, ricevendo ripetute richieste di informazioni aggiuntive che hanno ritardato il processo. Si era sentita ingannata dalle promesse di prelievi rapidi del club VIP del casinò, che il servizio clienti aveva confermato non essere state onorate a diversi livelli. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare chiedendo chiarimenti sulle informazioni aggiuntive necessarie e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, la giocatrice non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per indagare ulteriormente.
GratoGana Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.600 €
GratoGana Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sto provando a fare un prelievo da più di una settimana. Ogni volta chiedono più informazioni, il che prolunga il periodo di attesa di altre 24 ore (cosa che non è dichiarata da nessuna parte). Mi sento completamente truffato dal loro cosiddetto club VIP, che dovrebbe offrire più vantaggi man mano che si sale di livello. Completamente FALSO. Quando sono salito al livello Silver, hanno affermato che i miei prelievi sarebbero stati rapidi, non solo rapidi. Questa informazione è totalmente falsa, come confermato dal servizio clienti, che mi ha detto che i prelievi sono gli stessi per tutti i livelli. Perché mentite ai vostri clienti? Non rispondono nemmeno alle mie e-mail. È vergognoso trattare i clienti in questo modo e con pubblicità così fuorvianti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Horus22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti specificare quali informazioni aggiuntive ti richiede il casinò?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Horus22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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