Il giocatore spagnolo ha depositato 29 dollari in BTC il 24 luglio 2026, aspettandosi un bonus del 100% e giri gratuiti. Nonostante avesse inviato i documenti di verifica, il suo account è rimasto non convalidato e né il bonus né il deposito sono stati accreditati. Ha effettuato diverse richieste di assistenza via e-mail e chat, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, quindi abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Gratorama Casino - Il deposito e i bonus del giocatore non vengono accreditati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 29 $
Gratorama Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl 24 luglio 2026 ho depositato 29 dollari in BTC in questo casinò. Ho chiesto se potevo effettuare un deposito con BTC e mi hanno risposto di sì, aggiungendo che avrei ricevuto giri gratuiti e un bonus del 100%, il bonus standard per il primo deposito. Così ho fatto. Devo dire che mi hanno dato 7 euro per provare il casinò e ho dovuto giocare un paio di volte. Ho giocato altre tre volte dopo aver inviato loro un documento d'identità, i dati della carta di credito e con 200 euro sul mio conto. Non hanno ancora convalidato il mio conto e non mi hanno accreditato il deposito in BTC, né tantomeno mi hanno dato i giri gratuiti e il bonus del 100%. Mi hanno detto via chat che mi avrebbero risposto via email, cosa che non hanno fatto. Ho speso i 200 euro nel caso in cui questo fosse il motivo per cui non volevano pagarmi le vincite. Sono stato uno sciocco a rischiare, ma non volevo essere coinvolto in questa storia visto che si trattava di un'offerta promozionale.
Dallo storico dei depositi del 25 risulta un tentativo di prelievo con la stessa somma, che è stato segnalato come scaduto, proprio come quello effettuato il giorno prima.
Ho inviato loro un paio di email, ma non hanno nemmeno risposto.
Ho scoperto questo casinò tramite pubblicità via email e ho pensato che si trattasse di GRATOGANA. Non ho avuto problemi a registrarmi o a effettuare un deposito. Nel loro sistema di cassa risultava "in elaborazione", quindi avevano la prova del deposito. La sorpresa è arrivata quando ho visto che era stato elaborato ma il registro lo indicava come scaduto. Ho gli screenshot di tutto. Grazie in anticipo e spero possiate aiutarmi, dato che non mi rispondono nemmeno. Ho fatto delle ricerche e sembra che il casinò esista davvero, perché inizialmente, tra RANA e GANA, c'era un casinò inesistente.
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Purtroppo, ho difficoltà a comprendere esattamente cosa sia successo. Potrebbe descriverci la sequenza degli eventi in modo più dettagliato e chiarire qual è la posizione attuale del casinò? La preghiamo inoltre di indicarci quale risultato auspica.
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, volevo spiegare così tante cose che ho finito per confondere tutto. Venerdì 24 luglio ho effettuato un deposito in BTC dopo aver parlato con l'assistenza clienti tramite chat, giusto per sicurezza. Mi hanno detto che non c'erano problemi e mi hanno offerto un bonus, che ho accettato. Quando inizia la procedura di deposito, di solito controllo se ne sono a conoscenza, dato che di solito risulta "in corso" e poi "elaborato" quando lo ricevo. Monitoro anche l'avanzamento sul mio sito web di BTC in modo da sapere quando andare al casinò con il deposito effettuato e iniziare a giocare. Bene, il mio wallet dice che è completo, ma il casinò lo mostra come scaduto, anche se i BTC non scadono finché la procedura non è terminata. In questo caso, risultava solo ricevuto e confermato. Qualunque cosa sia successa, è stata chiaramente fatta in malafede. Si trattava di 29 dollari in BTC e quello che mi aspetto è di riaverli nella cassa del casinò, ovviamente. Immagino che non verranno restituiti al mio wallet o al mio conto. Sarebbe l'ideale, visto che la fiducia in quel casinò non è esattamente al top. Ti ho inviato degli allegati; anche se possono sembrare identici, se guardi la cronologia dei depositi, vedrai i passaggi a cui mi riferisco. In questo caso, l'hanno contrassegnato come scaduto e ti assicuro che non è nemmeno stato caricato sul cloud. Se fosse stato rifiutato, avrebbero fatto la stessa cosa e lo avrebbero registrato, e i soldi sarebbero stati restituiti. Ce l'hanno, chiunque sia. Ma è stato depositato. Non mi interessa il bonus e ho perso al gioco quello che ho vinto di cui ti ho parlato. Voglio solo quello che mi spetta: 29 $ o BTC. Se hai bisogno di qualcosa in cui posso contribuire, nessun problema. E risponderò qui solo a chiunque voglia contattarmi per qualsiasi questione, che sia mia o tua. Lo ripeto: grazie mille per il tuo supporto e per il tuo lavoro, che ci rende più facile portare avanti questo tipo di situazioni, che sono così spiacevoli e frustranti. Perdiamo già abbastanza al gioco senza dover affrontare anche questo genere di problemi. Grazie, Attila e a tutto il tuo team.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao placeboAK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao placeboAK,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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