Gravira Casino - L'account del giocatore rimane chiuso dopo l'autoesclusione.

In pratica mi sono registrato in questo casinò online, Gravira. Non accetto bonus o altro, gioco solo a due cose: blackjack e roulette.

Inizialmente ho depositato 50 dollari e ho perso. Poi ho depositato 100 dollari. La fortuna era dalla mia parte e ho vinto 600 dollari canadesi.

Ho deciso di prendermi una pausa e quindi mi sono autoescluso per una settimana. Dal 24 luglio 2026 per 7 giorni.

Ho provato a ritirarmi tramite l'assistenza, ma mi hanno detto che non potevo farlo finché non avessi fornito alcuni documenti. L'ho fatto e mi hanno detto "Congratulazioni, ora sono verificato". Però mi hanno detto che non potevo ritirarmi finché non fossero trascorsi i 7 giorni di autoesclusione. Ovviamente nessun problema, ho aspettato.

Sono passati 7 giorni. Il mio account è ancora bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che l'autoesclusione è terminata e che posso accedere. Ho provato diverse volte, ma continua a dirmi che non posso accedere al mio account.

Ho inviato un messaggio all'assistenza, che mi ha reindirizzato all'assistenza tecnica. Mi hanno detto di provare molte cose come

Ho svuotato la cache, ho provato con un altro laptop/telefono, un altro provider Internet, ho provato ad accedere con un browser diverso. Ho fatto tutto questo, ma non riesco ancora ad accedere.

Risulta ancora che mi sono autoescluso, quindi sono quasi certo che sia fatto apposta per impedirmi di ritirarmi.

Tutte le email sono uguali. Se troviamo una soluzione, ti invieremo un'email il prima possibile. Sostengono che il problema sia mio, ma chiaramente non mi permettono di accedere al mio account... non ho infranto alcuna regola, dato che non accetto bonus. Non ho numerosi account. Ho salvato l'email dell'assistenza. Ho anche fatto uno screenshot delle mie credenziali di accesso.

Per favore aiutatemi, grazie.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere la data esatta in cui il tuo account avrebbe dovuto essere sbloccato? Sei sicuro di aver selezionato un periodo di autoesclusione di 7 giorni anziché di 30 giorni?
• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e al problema relativo alla riattivazione dell'account dopo la scadenza del periodo di autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika