La giocatrice del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo che è stata annullata ininterrottamente per 48 ore. Il casinò ha attribuito il problema a un problema con il proprio fornitore di servizi di pagamento, ma non ha fornito una soluzione nonostante i tentativi della giocatrice di utilizzare carte di pagamento diverse. Il problema è stato infine risolto e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema. Abbiamo confermato la risoluzione e l'abbiamo ringraziata per la collaborazione.
Great Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.000
Great Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Buongiorno.
Vorrei sapere se potete aiutarmi. Il 29 ho richiesto un prelievo da questo casinò. Da allora il prelievo è stato annullato ripetutamente. Quando ho chiesto informazioni, mi hanno detto che si trattava di un problema con il loro fornitore di servizi di pagamento e che ci stavano lavorando, chiedendo di dargli un po' più di tempo. Al momento sono 48 ore che aspetto l'ultimo annullamento e ancora non c'è traccia dell'elaborazione. Ho provato diverse carte di pagamento per vedere se funzionava, ma viene comunque annullato. Continuo a ricevere la stessa risposta dal servizio clienti. Cosa posso fare?
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o hai almeno presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per le tue richieste di prelievo? Hai provato a scegliere metodi di pagamento diversi?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Il casinò ha suggerito metodi alternativi per elaborare il tuo prelievo, ad esempio approvando un prelievo manuale delle tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hebs223,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Hebs223,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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