GreatWin Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi.

Ciao ragazzi, il casinò Great Win e il casinò Wazamba hanno chiuso il mio account senza alcun motivo dopo aver vinto una grande quantità di denaro. Quindi ora non riesco ad accedere al mio account in questo momento. La vincita è sulle slot machine senza aver preso alcun bonus. Ho inviato loro un'e-mail e hanno accettato l'importo in sospeso e fino ad ora non ho ricevuto alcun denaro. In passato ho effettuato molti prelievi senza alcun problema e sempre in tempo. Caricherò quelle e-mail. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi nel mio caso, grazie in anticipo

Caro Mahmoudmourad,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con GreatWin Casino e Wazamba Casino. Per chiarire la situazione e assisterti meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Quanto denaro viene trattenuto nel casinò GreatWin?
• Potresti raccontarci di più sul tipo di giochi a cui hai giocato, in particolare sulle slot, e sui dettagli della tua vincita?
• Hai ricevuto qualche comunicazione specifica da GreatWin Casino in merito alla chiusura del tuo account o ai fondi trattenuti?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli è importante per andare avanti e risolvere il problema in modo efficace. Senza queste informazioni, non siamo in grado di indagare completamente sul caso o di mediare per tuo conto. Voglio assicurarmi che faremo tutto il possibile per aiutarti e più dettagli puoi fornire, meglio potremo aiutarti a trovare una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e faremo delle indagini sul problema. Se hai comunicazioni rilevanti con i casinò, sentiti libero di inoltrarle a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

PS: Potresti inviare un reclamo separato per Wazamba Casino, così possiamo occuparci di quel caso separatamente?

Ciao sì la vincita è stata su Exotic Cats Slots Machine e sono riuscito a prelevare molte volte finché, ho provato a prelevare soldi veri per scoprire che non sono in grado di accedere con un account di messaggistica disabilitato, quindi ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto una risposta che confermava che avrebbero pagato e nessuna ulteriore risposta da parte loro, sono spariti. Il saldo rimanente è di 7200 dollari canadesi. Se c'è un modo per caricare le comunicazioni fatemi sapere

Ciao Mahmoudmourad,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori informazioni.

Per procedere con il tuo caso, potresti inoltrare solo la comunicazione pertinente tra te e GreatWin Casino in merito alla chiusura dell'account e ai fondi trattenuti? Gli screenshot che hai caricato in precedenza sembrano includere anche la comunicazione con altri casinò, quindi sarebbe utile se potessi inviarmi solo le e-mail relative a questo caso specifico.

Puoi inviarli direttamente al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie per la collaborazione e spero di sentirti presto.

Ciao Mahmoudmourad,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ultima e-mail inviata da me il 2 marzo e ancora nessuna risposta

Grazie mille, Mahmoudmourad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Mahmoudmourad ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del GreatWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro GreatWin Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Carissimi,

Ci scusiamo per il ritardo.

Desideriamo informarti che il caso è in fase di revisione da parte del team competente e sarai avvisato non appena ci saranno aggiornamenti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Greatwin

Caro GreatWin Casino ,

È passata quasi una settimana e volevo controllare lo stato della revisione. Potresti fornirmi un aggiornamento? È già stata conclusa?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Mahmoudmourad,

In seguito alla tua richiesta e dopo aver verificato il caso con il dipartimento competente, desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in quanto facente parte di un gruppo fraudolento.

Si prega di notare che l'account è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni:

9.1 : Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale di questi Termini e Condizioni Generali:

• intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;

9.3: Ci riserviamo il diritto di tanto in tanto di condurre una revisione del gioco/revisione dell'attività di scommesse del cliente per verificare la conformità con i Termini. Se, in seguito a tale revisione, risulta che il cliente sta partecipando a strategie, sfruttando qualsiasi bug o guasto del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare qualsiasi vincita ottenuta dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4: Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;

• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;

• annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

• annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;

Sulla base di quanto sopra, il conto è stato chiuso e le vincite sono state detratte.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Greatwin

Risposta infedele e truffa del casinò perché nessuno dei casi sopra menzionati esiste, quindi agirò per vie legali, ora so perché sei elencato nei casinò nella lista nera su Internet, assicuro al rappresentante del guru del casinò che nessuna delle accuse di cui sopra esiste, quei casinò Rabona Greatwin Wazamba Nomini e Neon54 sono gli stessi che conducono attività fraudolente nel settore dell'e-gaming, quindi devono essere elencati nella categoria dei casinò nella lista nera da te

Assicuro al guru del casinò che tutti i depositi effettuati provengono direttamente dal mio conto bancario e non viene utilizzata alcuna carta di credito come affermano; l'unico metodo utilizzato è il trasferimento elettronico a Gigadat dal mio conto personale.

Caro GreatWin Casino ,

Grazie per il chiarimento su questa questione. Potresti fornire qualsiasi prova di supporto rilevante per corroborare queste accuse contro il giocatore? Puoi inviare le informazioni relative a queste affermazioni al mio indirizzo email a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Tu, Kubo

Carissimi,

Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.

Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Greatwin

Caro GreatWin Casino,

Ci sono aggiornamenti nel processo di verifica?

Grazie.

Carissimi,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Ci scusiamo sinceramente per ogni inconveniente che questa situazione possa aver causato.

Stiamo attualmente conducendo un'indagine interna in merito a questo problema e vi forniremo una risposta rapida ed esauriente il prima possibile.

Vi siamo grati per la pazienza e la collaborazione dimostrate mentre cerchiamo di risolvere questa questione.

Non preoccupatevi, ci impegniamo a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Greatwin

Il 20 gennaio 2025 il mio account è stato chiuso senza alcuna notifica al casinò Greatwin. Ho inviato numerose email al supporto e alla risoluzione dei reclami del casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho presentato un reclamo a Casino Guru per lo stesso problema e fortunatamente il casinò mi ha risposto. Dopo aver letto la risposta, che è stata raccolta come prova, ho notato l'utilizzo fraudolento di una carta di credito. Nella mia risposta affermo che tutto è falso e che fino ad ora il casinò Greatwin non è riuscito a dimostrare tali accuse. Solo per chiarire, le accuse mosse dal casinò Greatwin valgono più dei 7200 $ che mi devi. Tienilo in considerazione quando mi risponderai, perché sto cercando di risolvere pacificamente questo problema su Casino Guru. Grazie Casino Guru per il tuo supporto.

Caro Mahmoudmourad,

Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Greatwin

Grazie al rappresentante di Greatwin per la sua comprensione nel risolvere questo problema in modo impeccabile. Ho inviato le informazioni richieste via email e annullerò qualsiasi recensione che ho pubblicato il prima possibile, come buon segno da parte mia. Eccoci qui, un ringraziamento speciale al rappresentante di Casino Guru, Kubo, per avermi aiutato a risolvere questo grave reclamo e che Dio vi benedica tutti. Non vedo l'ora di scrivere la migliore recensione per Casino Guru.

Caro Mahmoudmourad ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo