Il giocatore australiano aveva depositato 2000 dollari australiani, trasformandoli in oltre 7000 dollari e avendo delle scommesse in sospeso, ma non era riuscito a prelevare le sue vincite a causa di un "problema con i cookie". Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo contattandolo per ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.
GreatWin Casino - Il giocatore ha un problema di astinenza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$7.000
GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ragazzi,
Ho depositato 2000 dollari australiani senza usare nessuno dei loro bonus. Ho trasformato questi soldi in 7.000 dollari australiani e ho scommesse in sospeso.
Non mi lasciano prelevare e restano lì, è un problema di biscotti. Ho un bimbo di 3 anni e un altro che nascerà tra un mese. Ho bisogno di questi soldi per pagare le bollette e mantenere la mia famiglia a galla.
mi aiuti per favore
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Benbury,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ricevi un messaggio di errore quando provi a richiedere un prelievo? Puoi postare uno screenshot qui?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Benbury,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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