La giocatrice slovacca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Le abbiamo spiegato che i prelievi possono richiedere un paio di giorni o addirittura settimane e che potrebbero subire ritardi a causa della verifica KYC o di un elevato volume di richieste, quindi le abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare un reclamo. Successivamente, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, quindi abbiamo chiuso il caso nel nostro sistema.
GreatWin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 693 €
GreatWin Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneReclamo contro GreatWin Casino: prelievo ritardato oltre i tempi di elaborazione previsti.
Presento questo reclamo in merito a GreatWin Casino e al notevole ritardo nell'elaborazione dei miei prelievi.
Ho richiesto i prelievi il 24 agosto 2026. Secondo i termini e le condizioni di GreatWin, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta, previa verifica di eventuali elementi necessari.
La scadenza è ormai passata, ma i miei prelievi non sono ancora stati elaborati e non ho ricevuto i fondi.
Ho contattato ripetutamente GreatWin tramite la loro Live Chat chiedendo una spiegazione chiara del ritardo e, soprattutto, una data precisa entro cui mi verrà accreditato il denaro.
Purtroppo, ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano che la mia richiesta era in fase di gestione da parte del dipartimento competente/finanziario. Anche quando ho chiesto esplicitamente che la questione venisse inoltrata a qualcuno di competente in grado di fornire una risposta concreta, il team di supporto non è stato in grado di dirmi nulla.
perché i miei prelievi non sono stati elaborati entro i tempi previsti dai loro termini e condizioni;
se sussiste qualche problema specifico che impedisce i prelievi;
Quando esattamente mi verrà pagato il denaro?
Ho contattato anche l'assistenza clienti di GreatWin via e-mail chiedendo spiegazioni. Non ho ricevuto risposta nemmeno a quella e-mail.
Comprendo che i casinò possano dover effettuare verifiche o controlli di sicurezza in determinate circostanze. Tuttavia, nel mio caso, GreatWin non mi ha fornito alcuna motivazione specifica per il ritardo. Al contrario, mi viene ripetutamente detto di aspettare senza che mi vengano fornite informazioni utili o una data di pagamento precisa.
Allego degli screenshot che mostrano:
i prelievi che ho richiesto e le relative date;
le mie conversazioni con GreatWin Live Chat;
le mie richieste di chiarimenti specifici e di una data di pagamento;
le risposte che ho ricevuto da GreatWin;
la mia comunicazione via email con il loro supporto.
La mia principale preoccupazione è che GreatWin stia trattenendo i miei fondi oltre il periodo di elaborazione del prelievo indicato nei suoi stessi termini e condizioni, senza fornire una spiegazione chiara o una tempistica precisa per il pagamento.
Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare GreatWin e a scoprire:
Perché i miei prelievi non sono stati elaborati entro i 3 giorni lavorativi previsti?
Se sussista una ragione legittima per il ritardo.
Quando esattamente GreatWin intende elaborare e pagare i miei prelievi?
Se GreatWin abbia il diritto di tenere i miei fondi in sospeso a tempo indeterminato fornendo solo risposte generiche.
Non sto cercando un trattamento di favore. Voglio semplicemente che GreatWin rispetti i termini di prelievo da essa dichiarati e mi fornisca una spiegazione chiara in merito al mio denaro.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ciao Petra123S,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Petra123S,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Petra123S,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
