Il giocatore tedesco ha segnalato un problema di prelievo con GreatWin Casino, avendo richiesto €166 otto giorni prima senza ricevere il denaro né una spiegazione soddisfacente. Essendo un membro VIP, era particolarmente deluso dalla gestione della sua richiesta e ha chiesto assistenza per accelerare la procedura di prelievo. Inizialmente gli abbiamo spiegato che i prelievi potevano richiedere diversi giorni o settimane a causa delle verifiche KYC o dell'elevato volume di richieste e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni. Il problema si è poi risolto quando le sue vincite sono state elaborate e pagate, dopodiché abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
GreatWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 166 €
GreatWin Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo riguardante GreatWin Casino.
Ho richiesto un prelievo di 166 € otto giorni fa, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho contattato più volte il servizio clienti del casinò, ma il problema relativo al prelievo rimane irrisolto e non ho ricevuto una spiegazione soddisfacente per il lungo ritardo.
Vorrei inoltre precisare di essere un membro VIP di GreatWin Casino. Pertanto, sono particolarmente deluso dal modo in cui la mia richiesta è stata gestita. A mio parere, un cliente VIP non dovrebbe dover attendere 8 giorni per un prelievo di soli 166 €, soprattutto senza una spiegazione chiara e soddisfacente.
Ritengo che questo lungo tempo di attesa sia inaccettabile e pertanto richiedo il vostro supporto per chiarire e risolvere questo problema.
Certamente, sono pronto a fornirvi tutte le informazioni e le prove necessarie, inclusi gli screenshot della mia richiesta di prelievo e delle mie comunicazioni con il casinò.
Chiedo il vostro aiuto affinché GreatWin Casino elabori il mio prelievo in sospeso il più rapidamente possibile e mi versi i 166 €.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Zsolt M***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Moky,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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21 ore fa
TraduzioneCara Kristina,
Grazie per la sua risposta.
Desidero informarvi che la mia richiesta di prelievo è stata elaborata e l'importo è stato accreditato con successo.
Grazie infinite per il vostro supporto e il vostro aiuto.
Distinti saluti
Moky
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Moky,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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