Il giocatore finlandese aveva chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riaperto senza il suo consenso, consentendogli di giocare 500 €. Ha affermato che il casinò aveva violato le regole e ha richiesto la restituzione dei suoi depositi, ma non è stato dato seguito alla promessa di indagare. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha pagato al giocatore l'importo richiesto e ha ricevuto la conferma di tale pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
GreatWin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in violazione dell'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Avevo chiuso il sito perché soffrivo di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante questo, il mio account è stato riaperto e sono riuscito a giocare 500€.
Il casinò ha infranto le regole, quindi chiedo la restituzione dei miei depositi.
Il casinò ha promesso di indagare sulla questione, ma non succede nulla.
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10 mesi fa
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Caro Peluri89,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti specificare quando esattamente è stato riaperto il tuo account? Hai richiesto tu la riapertura o è stato il casinò a farlo?
Come hai scoperto che il tuo account è stato riaperto?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso del tuo deposito perso?
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Il 28 gennaio 2025 il conto è stato riaperto.
Mi hanno contattato con un bonus gratuito nonostante avessi chiuso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Grazie al bonus ho chiesto di aprire un conto di gioco e dopodiché la dipendenza ha ripreso il sopravvento.
Ho presentato un reclamo il 7 febbraio 2025 e ho ricevuto l'ultima risposta il 20 febbraio 2025.
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10 mesi fa
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Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò che ha portato alla riapertura del tuo account? Inoltre, apprezzerei se potessi anche inviarmi l'email relativa al bonus gratuito che hai ricevuto prima di decidere di richiedere la riapertura del tuo account.
Puoi inviarmi le email a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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10 mesi fa
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Ho chiesto di riaprire l'account nella chat, quindi non ho uno screenshot.
Allego un'e-mail relativa al bonus promesso che mi è stato inviato nonostante il mio account fosse stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Peluri89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao Peluri89,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro GreatWin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail chiedendoci di controllare e di farci sapere ulteriormente. Attenderemo pazientemente i tuoi aggiornamenti.
Grazie!
Distinti saluti,
Il team di GreatWinCasino.
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10 mesi fa
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Caro GreatWin Casino,
Puoi spiegarmi come è possibile che un giocatore autoescluso abbia potuto ricevere email promozionali sui bonus?
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Abbiamo capito che il giocatore ha ricevuto un messaggio bonus.
Tuttavia, l'account è stato riaperto solo dopo che il giocatore ha richiesto di riaprire il suo account. (ha condiviso una prova con Michal il 14 marzo.)
Vorremmo inoltre richiamare la vostra attenzione sul seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni, che il giocatore ha accettato prima di registrarsi:
-4.1 :- Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:<...>
- non soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, non utilizzare il Sito sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze;
<...>6.6.2 :- Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
Pertanto, secondo l'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.
Speriamo di poter chiarire la questione.
Distinti saluti,
Squadra Greatwin.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Perché diavolo mi stai inviando una risposta dicendo che le mie informazioni saranno contrassegnate come non autorizzate a riaprire l'account?
Le operazioni di questo casinò sono davvero irresponsabili.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro GreatWin Casino,
Vorrei ricordarvi che l'intero scopo dell'autoesclusione è impedire ai giocatori che hanno un problema di gioco d'azzardo di riaprire il loro account. Spesso mostrano un comportamento impulsivo, volendo chiudere il loro account in un momento e poi cercando di riaprirlo quello successivo. I giocatori spesso perdono il controllo delle loro azioni e non pensano razionalmente.
Informare il casinò di un potenziale problema di gioco d'azzardo è una parte importante del processo di autoesclusione e noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore ha un problema di gioco d'azzardo e ne informa il casinò, il suo account dovrebbe essere chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura (tranne in determinate situazioni, come quando è già trascorso un periodo di autoesclusione sufficientemente lungo, parliamo di anni ) e anche un processo di riapertura pertinente, che includa un periodo di riflessione sufficiente (non un giorno, ma almeno una settimana, idealmente due ) e anche la comunicazione con il giocatore durante questo periodo di riflessione per verificare se la richiesta è stata fatta con mente sana e non si è trattato solo di un fallimento temporaneo.
In questo caso, non consideriamo l'intero processo e anche la politica di gioco responsabile sufficienti e raccomandiamo di migliorare l'intero processo. Vorrei chiederti se abbiamo capito correttamente la situazione o se ci sono altre informazioni sul perché al giocatore con un problema di gioco è stato permesso di riaprire il suo account e giocare così facilmente.
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9 mesi fa
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Il caso spetta a te decidere. Il casinò ha pagato i soldi.
Grazie per l'aiuto.
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9 mesi fa
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Caro Michal,
Vi preghiamo di aggiornare questo caso poiché abbiamo pagato l'importo. Anche Peluri89 ha confermato l'8 aprile 2025.
Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team GreatWin.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Peluri89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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