Grizzly's Quest Casino - La giocatrice non riesce ad accedere al suo account.

Avevo vinto 1000 dollari che erano in fase di prelievo, quando improvvisamente non sono più riuscito ad accedere al mio account e, quando ho provato a reimpostare la password, non ho ricevuto alcuna email per farlo. Ho contattato il casinò via email due volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Stavo giocando alle slot, non mi hanno mai chiesto la verifica e ho persino contattato l'assistenza clienti per sapere quanto tempo ci sarebbe voluto per il prelievo e non mi hanno mai chiesto di completare la verifica. Sì, era così e ho giocato per tutto il tempo. Quindi i soldi non erano soldi bonus, erano soldi che sono riuscito a prelevare lol.

Ho persino scattato una foto della procedura di prelievo. Il giorno successivo non avevo più accesso al mio conto e non ho mai ricevuto le mie vincite.

Grazie mille per la tua risposta, Shleee97. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ti ho inviato un'email

Cara Shleee97,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie Shleee97 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere l'aiuto di Grizzly's Quest Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non riesce ad accedere al proprio account e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.