Il giocatore greco ha richiesto un prelievo di 310,8€, ma il suo account è stato sospeso e ha ricevuto un'email in cui si affermava che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Ha dichiarato di non possedere un secondo account sul sito. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e abbiamo riscontrato una forte connessione tecnica tra il suo account e altri account, il che confermava una violazione della regola sugli account multipli. Per questo motivo, non abbiamo potuto contestare la decisione del casinò e il reclamo è stato respinto in quanto infondato.
GT.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 310 €
GT.Bet Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAvevo un conto su questo casinò e ho richiesto un prelievo di 310,8€, ma ora mi hanno inviato un'email dicendo che il mio conto è stato sospeso e che non riceverò i miei soldi. Non ho un secondo conto su questo sito. Sono dei veri truffatori.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la sospensione del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneTi ho inviato l'email. Non mi hanno mai chiesto la verifica dell'identità (KYC). Non ho creato un account con lo stesso nome, ecc. Non ho nemmeno usato una VPN. Mio padre usa lo stesso indirizzo IP, ma non credo che abbia creato un account.
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1 mese fa
TraduzioneL'azienda continua a inviarmi newsletter ma non risponde alla mia richiesta di chiarimenti sui motivi della sospensione del mio account e della perdita del mio denaro. Vi prego di aiutarmi.
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1 mese fa
TraduzionePotrebbe gentilmente inoltrarmi anche l'email originale che ha ricevuto dal casinò con la spiegazione del motivo della chiusura del suo conto? Non ho ancora ricevuto tale messaggio. La ringrazio per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneTe l'ho rimandato. Te l'avevo già mandato qualche giorno fa.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. A che tipo di giochi avete giocato per accumulare le vostre vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con bonus attivi?
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2 settimane fa
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Ciao spkalp,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneNessun problema. Attendo la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro spkalp
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di GT.Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò GT.Bet,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inviato il chiarimento relativo a questo caso insieme alle prove a supporto al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] ).
Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica e di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team GT.Bet
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò GT.Bet,
Grazie per le prove fornite. Le ho inviato un'e-mail con la richiesta di ulteriori informazioni.
Attenderò la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica quando le è più comodo.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team GT.Bet
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo riscontrato una forte connessione tecnica tra il tuo account e altri account presenti nello stesso casinò. Queste prove supportano pienamente la conclusione del casinò secondo cui sono state violate le norme relative agli account multipli.
Per tale ragione, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
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