Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare 417 euro dopo che il casinò gli ha chiuso il conto, sostenendo che il denaro fosse di provenienza illecita. Ha affermato di aver depositato 100 euro, giocato alle slot senza bonus, richiesto un prelievo e che il suo conto è stato chiuso senza alcun controllo documentale, con il casinò che affermava che i fondi fossero illegali. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è emerso un forte collegamento tecnico con un altro conto, a conferma della violazione della regola dei conti multipli. Per questo motivo, non siamo stati in grado di contestare la decisione del casinò e il reclamo è stato respinto in quanto infondato.
GT.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 417 €
GT.Bet Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo prelevato 417 euro e mi hanno chiuso il conto, dicendo che i miei soldi sono illegali, vabbè.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GT.Bet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Ho capito bene che il casinò ha confiscato il saldo di 417€?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato a una slot machine, ho vinto soldi normali, non bonus, e mi hanno chiuso il conto perché, a loro dire, il denaro che avevo depositato con la mia carta era illegale. Avevo il conto da circa una settimana, se non ricordo male.
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1 mese fa
TraduzioneHo visto che hanno fatto la stessa cosa ad altri per rubare soldi, proprio come hanno fatto a me.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te o qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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raccontaci come sono giunti a questa conclusione
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
- Potresti spiegare quanto hai depositato e da quanto tempo giochi?
- Quanto hai scommesso all'incirca al casinò?
- Il casinò ti ha richiesto dei documenti di verifica? Quali ti sono stati richiesti, se ce ne sono stati?
Per favore mi faccia sapere.
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato 100 €, ho giocato per un giorno, ho effettuato un prelievo e mi hanno chiuso il conto. Non mi hanno chiesto alcun documento, hanno semplicemente chiuso il conto perché, a loro dire, il denaro che avevo depositato era illegale.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Spuros87,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di GT.Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò GT.Bet,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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3 settimane fa
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inviato la documentazione di supporto richiesta al tuo indirizzo email ( [email protected] Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica quando si ha tempo.
Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.
Cordiali saluti,
Team GT.Bet
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Vorrei chiarire alcuni punti prima di procedere ulteriormente con il reclamo.
Hai mai avuto un altro account presso questo casinò, attualmente o in passato? Inoltre, qualcun altro ha mai utilizzato il tuo dispositivo per accedere o registrare un account presso questo casinò?
Se sei a conoscenza di qualsiasi motivo per cui il tuo account potrebbe essere collegato a un altro account, ti prego di farmelo sapere e di spiegarmi la situazione.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneEra la prima volta che vedevo questo casinò e no, nessun altro sta usando il mio telefono, l'ho cercato, fanno la stessa cosa con tutti, non restituiscono mai i soldi.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò GT.Bet,
Ti ho inviato un'email con la richiesta di alcune informazioni aggiuntive.
Attenderò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCara Barbara,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica quando le è più comodo.
Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Team GT.Bet
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo riscontrato una forte connessione tecnica tra il tuo account e un altro account. Queste prove supportano sufficientemente la conclusione del casinò secondo cui sono state violate le norme relative agli account multipli.
Per tale ragione, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
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