GT.Bet Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata ritardata a causa di problemi con la posta elettronica.

Salve, ho richiesto un rimborso. Il casinò mi ha detto di inviarmi delle email per elaborare la richiesta. Non ho mai ricevuto queste email. Quando utilizzo un altro indirizzo email, rispondono immediatamente. Chiedo al casinò di cambiare il mio vecchio indirizzo email con quello nuovo. (Perché il vecchio non è più disponibile.)

Il casinò si rifiuta di cambiare l'indirizzo e-mail. Si rifiutano anche di inviarmi le informazioni per il rimborso al mio nuovo indirizzo e-mail.

Nota che il mio vecchio indirizzo email con cui mi sono registrato al casinò non è più attivo e non esiste nemmeno più.

Voglio le informazioni per il mio rimborso. Così potremo chiudere questo caso quando riceverò il rimborso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro michaelfromnl1111,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con GT.Bet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore, per favore?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, sono stato lì solo per un paio di settimane. Non ho più accesso al mio account. Ho inviato loro tutti i miei documenti KYC.

Caro michaelfromnl1111,

grazie per la risposta.

Hai ricevuto conferma che il tuo account è stato completamente verificato?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao michaelfromnl1111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho già inviato i documenti qualche giorno fa.

Caro michaelfromnl1111,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro michaelfromnl1111,

Mi dispiace per il tuo problema con GT.Bet Casino.

Proverò ora a contattare un rappresentante di GT.Bet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.

Se un rappresentante di GT.Bet Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Ciao,

GTBet è una piattaforma completamente autorizzata e regolamentata, e operiamo rigorosamente nel rispetto di tutti i requisiti di conformità stabiliti dalle nostre autorità competenti. Ogni procedura viene gestita con la massima diligenza per garantire correttezza, accuratezza e piena conformità legale.

Sappiamo che attendere una risoluzione può essere frustrante, ma alcuni casi richiedono più tempo per un'analisi interna approfondita. Queste procedure non possono essere affrettate, poiché sono progettate per proteggere sia la piattaforma che i nostri giocatori.

Si prega inoltre di notare che ogni utente, registrandosi e giocando sul sito web, conferma di aver compreso i Termini e Condizioni e le procedure previste. Incoraggiamo sempre i giocatori a registrarsi solo quando si sentono pienamente a proprio agio con la piattaforma e le sue regole.

Detto questo, restiamo impegnati ad assisterti e a completare tutti i controlli necessari il più rapidamente possibile. Se hai bisogno di aggiornamenti o desideri discutere ulteriormente del tuo caso, il nostro team di supporto è sempre disponibile tramite i canali ufficiali.

Distinti saluti,

Squadra GTBet

Caro GT.Bet Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.

Non esitate a condividere qualsiasi informazione aggiuntiva e a farci sapere se il giocatore può fare qualcosa per accelerare il processo.

Ciao,

Desideriamo confermare che il reclamo è stato esaminato attentamente. Al giocatore è stata fornita una risposta dettagliata alle preoccupazioni sollevate, in conformità con le nostre politiche interne e gli obblighi normativi.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Prendiamo sul serio tutti i reclami e garantiamo che ogni caso venga gestito con la massima trasparenza, conformità ed equità.

Distinti saluti,

Squadra GTBet

Caro michaelfromnl1111,

Secondo la risposta del casinò, nell'e-mail è stata fornita una spiegazione dettagliata in merito a questo reclamo.

Potresti commentare la questione e farci sapere se ritieni che il reclamo sia stato risolto?

Se hai altre domande o se non sei soddisfatto della spiegazione del casinò, non esitare a condividere le tue preoccupazioni.

Ciao,

No, il reclamo non è ancora stato risolto. Ora hanno respinto la mia richiesta di rimborso. Ho fatto una richiesta di rimborso perché sono autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho impostato un'autoesclusione per tutti i casinò Sapphire Summit. Non l'hanno rispettata e mi hanno lasciato aprire un conto anche se sapevano che ero autoescluso. Ho inviato loro anche la prova di ciò.

C'è anche un termine che vieta ai giocatori olandesi di giocare nel casinò. Per legge, è piena responsabilità del casinò bloccare geograficamente i giocatori provenienti da Paesi vietati. Io uso il mio indirizzo, incluso il mio indirizzo IP olandese, il mio numero di telefono olandese e il deposito da un conto bancario olandese.

il casinò sa che sono un giocatore olandese.

Caro GT.Bet Casino,

Potresti fornirci maggiori informazioni e spiegazioni in merito a questo caso?

Ciao,

Abbiamo esaminato attentamente la preoccupazione sollevata dal giocatore in merito alla richiesta di rimborso.

Si prega di notare che ogni giocatore che si registra sulla nostra piattaforma viene sottoposto a un accurato processo di verifica, che include controlli nelle liste di autoesclusione e nei database dei giocatori con restrizioni. In questo caso, il giocatore non era presente in nessun database di autoesclusione o con restrizioni al momento della registrazione.

Vorremmo inoltre sottolineare che tutti gli utenti accettano esplicitamente i nostri Termini e Condizioni al momento della registrazione, che delineano chiaramente i loro diritti e responsabilità durante l'utilizzo della piattaforma. Il rispetto di queste regole è essenziale per garantire un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i giocatori.

La nostra piattaforma opera nel pieno rispetto dei requisiti normativi e di licenza e prendiamo sul serio tutte le procedure. Sebbene ci impegniamo ad assistere i nostri giocatori, è responsabilità di ogni giocatore comprendere e rispettare le regole accettate al momento della registrazione.

Squadra GTBet

Vi ho inviato la prova della mia registrazione. Questo non cambia il fatto che i giocatori olandesi non siano autorizzati a utilizzare la vostra piattaforma. Questa è responsabilità del casinò ai sensi di legge. Quando ho aperto il conto, avreste già potuto vedere dalle mie informazioni che sono un giocatore olandese. Eppure, mi avete comunque permesso di effettuare depositi multipli.

Caro GT.Bet Casino,

Hai detto che il giocatore è stato sottoposto a verifica presso il tuo casinò.

Potresti spiegare come un giocatore olandese è riuscito a verificare, dato che i Paesi Bassi sono tra i paesi soggetti a restrizioni?

Il giocatore ci ha anche informato di aver precedentemente impostato l'autoesclusione in tutti i vostri casinò. Potreste spiegarci come funzionano le richieste di autoesclusione nei vostri casinò?

Inoltre, il giocatore ha richiesto più volte di modificare il suo indirizzo email. Potresti spiegare perché finora non è stato fatto?

Anche se il suo vecchio indirizzo email non è più disponibile, la modifica può essere effettuata in diversi modi.

Hai anche menzionato più volte quanto segue: "Si prega inoltre di notare che ogni utente, quando si registra e gioca sul sito web, conferma di aver compreso i Termini e le Condizioni e le procedure coinvolte".

Potresti spiegarci meglio e informarci se ci sono regole particolari a cui fai riferimento?

Caro Igor,

Grazie per averci contattato.

Vorremmo chiarire i seguenti punti in merito a questo account:

L'account è stato verificato utilizzando il documento d'identità fornito. Le nostre restrizioni si basano sul Paese di residenza, non sulla cittadinanza. Non si traggono conclusioni basate esclusivamente sul documento d'identità.

Una volta ricevuta una richiesta esplicita di restrizione di un account, applichiamo immediatamente la restrizione. Vengono forniti i link di supporto pertinenti e l'account non viene mai riaperto.

Per modificare l'indirizzo email registrato è necessario seguire una procedura specifica. Il processo non è ancora stato completato perché il giocatore non ha seguito tutti i passaggi richiesti. Una volta completata la procedura, l'indirizzo email potrà essere aggiornato. Si consiglia al giocatore di contattare il nostro team di supporto per assistenza.

Cordiali saluti,

Squadra GtBet

In risposta alla risposta di gt.bet, quando si crea un account, viene chiaramente chiesto il proprio Paese. Ho allegato uno screenshot.

quindi questa scusa è fuori discussione.

Caro GT.Bet Casino,

Il giocatore ha sottolineato che durante la registrazione, tra i paesi disponibili figurano anche i Paesi Bassi.

Potresti commentare questo?

Inoltre, potresti condividere con me i passaggi esatti per modificare l'indirizzo email?

Finora il giocatore ha provato a contattarti più volte in merito al cambio di indirizzo email, ma senza successo.

L'indirizzo e-mail è stato modificato, ma non ricevo alcuna risposta ai messaggi che invio.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

La presenza di un Paese nel modulo di registrazione non garantisce automaticamente l'accesso al gioco. La registrazione dell'account, il completamento del profilo e l'accesso effettivo ai prodotti di gioco sono fasi separate.

Effettuiamo controlli multilivello in conformità con i nostri Termini e requisiti normativi, comprese verifiche durante e dopo la registrazione.

Se la giurisdizione di un giocatore è limitata, l'accesso ai giochi può essere limitato o bloccato in qualsiasi momento.

L'elenco dei paesi nel profilo viene utilizzato anche a fini identificativi, KYC e statistici e non garantisce l'autorizzazione a giocare.

Cordiali saluti,

Squadra GtBet

Caro GT.Bet Casino,

Se i giocatori provenienti dai Paesi Bassi sono soggetti a restrizioni, il casinò deve impedire attivamente la registrazione, i depositi o il gioco, non consentire l'accesso completo e basarsi solo su controlli a posteriori.

Ad esempio, il casinò dovrebbe controllare i dettagli dell'indirizzo olandese, l'indirizzo IP, il numero di telefono, i depositi bancari, ecc.

Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto all'intero importo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao!

Desideriamo chiarire che registrandosi e partecipando al sito web, ogni giocatore conferma che la propria partecipazione alle attività di gioco d'azzardo è conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel proprio Paese di residenza. Questo obbligo è chiaramente delineato nei nostri Termini e Condizioni e rimane in ogni momento responsabilità del giocatore.

Durante la registrazione, i giocatori sono tenuti a fornire dati personali. Tuttavia, è importante notare che gli utenti spesso inseriscono informazioni relative alla registrazione o all'indirizzo di residenza permanente anziché il loro effettivo luogo di residenza al momento del gioco. Per questo motivo, la selezione del Paese in fase di registrazione non può essere considerata una prova definitiva della residenza attuale o dell'idoneità ad accedere alla piattaforma.

La determinazione dell'effettiva giurisdizione di un giocatore può essere confermata solo durante ulteriori fasi di verifica, tra cui controlli KYC avanzati, verifica dei pagamenti e verifiche di conformità. Questi controlli possono essere effettuati durante o dopo la registrazione, a seconda degli indicatori normativi e di rischio.

Se in qualsiasi momento si determina che un giocatore accede alla piattaforma da una giurisdizione soggetta a restrizioni, verranno applicate le opportune limitazioni o azioni sull'account in conformità con i nostri obblighi normativi.

Operiamo in conformità ai requisiti di licenza e agli standard di conformità e miglioriamo costantemente i nostri processi di monitoraggio e verifica per garantire un ambiente equo e sicuro per tutti gli utenti.

Caro GT.Bet Casino,

Secondo la nostra politica e il nostro punto di vista, i casinò dovrebbero impegnarsi attivamente per impedire ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di registrarsi sui loro siti web.

Avere i Paesi Bassi come opzione durante la registrazione, non intervenire quando l'IP del giocatore proviene da un paese soggetto a restrizioni e, per di più, verificare con successo l'account con un documento d'identità olandese sono chiari segnali che purtroppo non hai adempiuto ai tuoi doveri di casinò.

Pertanto, il giocatore dovrebbe avere diritto a un rimborso completo.

Si prega di notare che il tempo di risposta al reclamo deve essere rispettato. Se le risposte continuano a pervenire solo in prossimità della scadenza, ridurremo i tempi di risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, Igor!

Comprendiamo la tua posizione. Tuttavia, agiamo rigorosamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che ogni giocatore legge, accetta e sottoscrive durante la registrazione.

I nostri Termini stabiliscono chiaramente che , utilizzando il sito web, il giocatore conferma di agire nel rispetto delle leggi e dei regolamenti sul gioco d'azzardo applicabili nel proprio paese di residenza. La responsabilità di tale rispetto ricade interamente sul giocatore.

Il giocatore si è registrato sul sito consapevolmente, essendo a conoscenza delle normative del proprio Paese, e ha confermato esplicitamente di accettare i nostri Termini e Condizioni.

Vorremmo inoltre richiamare la vostra attenzione su un'altra disposizione pertinente dei nostri Termini. I nostri prodotti vengono utilizzati istantaneamente durante il gioco. Pertanto, non offriamo rimborsi, restituzioni di fondi o annullamenti di servizi una volta iniziato il gioco. Quando si gioca con denaro reale, i fondi vengono detratti immediatamente dall'account.

Poiché il giocatore si è registrato volontariamente sul sito web e ha utilizzato consapevolmente i propri fondi per giocare, i fondi già spesi non possono essere rimborsati.

Grazie per la risposta.

Devo formalmente respingere la tua posizione secondo cui questa questione è di mia esclusiva responsabilità.

Sebbene io abbia avviato la registrazione, è tua esclusiva responsabilità, in qualità di operatore, far rispettare i tuoi Termini e Condizioni. I tuoi Termini e Condizioni vietano esplicitamente ai residenti nei Paesi Bassi di registrarsi e giocare sulla tua piattaforma. Si tratta di una chiara restrizione di idoneità, non di una regola discrezionale.

Nonostante questo divieto, avete accettato la mia registrazione, consentito i depositi e consentito l'attività di gioco d'azzardo. Avete anche avuto diversi mezzi per identificare la mia giurisdizione, inclusi dati IP, informazioni di pagamento e dettagli del conto. La mancata applicazione delle restrizioni geografiche è responsabilità dell'operatore, non del giocatore.

Un operatore non può trarre profitto da un'attività di gioco d'azzardo che non avrebbe mai dovuto essere consentita dalle sue stesse norme. Qualsiasi attività di questo tipo è pertanto invalida e trattenere le perdite costituirebbe un arricchimento senza causa.

Questa posizione è coerente con la risoluzione delle controversie che coinvolgono giurisdizioni vietate e verrà sollevata presso i servizi di risoluzione delle controversie di terze parti e con il mio fornitore di servizi di pagamento qualora la questione dovesse rimanere irrisolta.

Chiedo nuovamente:

Chiusura immediata del mio account;

Rimborso dei depositi e/o delle perdite nette subite mentre il mio account era ingiustamente autorizzato;

Conferma scritta della risoluzione.

Mi aspetto una risposta sostanziale.

Caro michaelfromnl1111,

Ho cercato ripetutamente di spiegare al casinò che dovrebbe limitare e bloccare in modo proattivo i giocatori provenienti da Paesi soggetti a restrizioni.

Le spiegazioni e le motivazioni fornite non sono ragionevoli e il casinò dovrebbe sicuramente agire in modo più responsabile.

Per due mesi, non ci sono stati progressi da parte del casinò. Oltretutto, il casinò ha deliberatamente abusato del timer di risposta, rispondendo principalmente negli ultimi giorni possibili.

Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor