Il giocatore dall'Ungheria ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
GT Spins Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
5d 7h 39m 6s
GT Spins Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneReclamo relativo a Casino Guru – GTSpins
Casinò
GTSpins
Importo totale contestato
£35.000,00
Sintesi del reclamo
Presento questo reclamo perché GTSpins non ha elaborato i miei prelievi nonostante il mio account sia completamente verificato e nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con il loro team di assistenza.
Il mio conto ha attualmente un saldo di circa £35.000,00. A causa dei limiti di prelievo del casinò, ho potuto inviare richieste di prelievo per un totale di circa £12.000, che sono attualmente in sospeso. Alcune di queste richieste di prelievo sono in sospeso da oltre otto giorni senza essere state elaborate.
Durante questo periodo, ho contattato ripetutamente GTSpins via e-mail e chat dal vivo per richiedere spiegazioni e una data di pagamento stimata. Le risposte che ho ricevuto sono state generiche, limitandosi ad affermare che ci sono dei ritardi e che il mio caso è stato inoltrato al team finanziario. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione significativa, prova di ulteriori verifiche o una tempistica per il completamento dei miei prelievi.
GTSpins ha confermato che:
Il mio account è completamente verificato.
Non sussistono requisiti di verifica in sospeso.
Non sono richiesti ulteriori documenti o informazioni da parte mia.
Nonostante abbia rispettato pienamente tutti i requisiti del casinò, i miei prelievi risultano ancora in sospeso.
cronologia
Ho accumulato un saldo di circa 35.000,00 sterline.
A causa dei limiti di prelievo di GTSpins, ho inviato richieste di prelievo per un totale di circa 12.000,00 sterline.
Le richieste di prelievo sono rimaste in sospeso per più di otto giorni.
Durante questo periodo, ho contattato l'assistenza clienti in diverse occasioni per richiedere aggiornamenti.
L'assistenza clienti mi ha ripetutamente comunicato che il mio caso era stato inoltrato al team finanziario, ma non ha fornito alcuna spiegazione per il ritardo né una data di pagamento prevista.
Ho inviato diverse email formali chiedendo:
Elaborazione immediata dei miei prelievi in sospeso.
Una spiegazione scritta dei ritardi.
Una data di pagamento confermata.
Conferma che il mio saldo rimanente sarà disponibile per il prelievo senza restrizioni non necessarie.
Non ho ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente.
Tentativi di risolvere la questione
Ho fatto tutto il possibile per risolvere questo problema direttamente con GTSpins prima di presentare questo reclamo.
Ho mantenuto la calma, ho comunicato cortesemente con l'assistenza e ho collaborato pienamente durante tutto il processo. Invece di affrontare le mie preoccupazioni, GTSpins ha continuato a fornire solo risposte generiche senza spiegare perché i miei prelievi verificati vengano bloccati.
Perché ritengo che la denuncia sia giustificata
Il mio account è stato completamente verificato e GTSpins ha confermato che non ci sono requisiti in sospeso che impediscano il pagamento.
Non è stata presentata alcuna accusa di violazione delle regole, abuso dei bonus o violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Il casinò continua a trattenere sia i miei prelievi in sospeso che il saldo rimanente del mio conto senza fornire una spiegazione valida o una tempistica ragionevole per il pagamento.
Considerata la somma considerevole in gioco (£35.000,00), ritengo che questo ritardo sia irragionevole e inaccettabile.
Risoluzione desiderata
Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a ottenere la seguente risoluzione:
Elaborazione e pagamento immediati di tutte le richieste di prelievo in sospeso.
Conferma che il mio saldo rimanente sarà disponibile per il prelievo senza inutili ritardi o restrizioni.
Una chiara spiegazione scritta da parte di GTSpins in merito alle ragioni dei prolungati ritardi.
Pagamento dell'intero saldo contestato, pari a circa 35.000,00 sterline, in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
Ho agito in buona fede durante tutto questo processo e desidero semplicemente ricevere i fondi che mi sono stati legittimamente vinti. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a risolvere questa questione il più rapidamente possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
Traduzione
Ciao Lulule,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
