GxSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di documentazione.

Gentile team di CasinoGuru,

Sto dando seguito al mio reclamo contro GXSpin Casino.

Da quando ho presentato il mio reclamo, GXSpin ha continuato a inviare risposte modello identiche, richiedendo un "PDF ufficiale emesso dalla banca" a conferma del blocco di una carta Klarna monouso.

Come precedentemente spiegato e supportato dalla conferma scritta di Klarna, tale documento non può esistere perché:

Le carte Klarna One-Time sono virtuali e temporanee

Non sono emessi da una banca

Non compaiono sugli estratti conto bancari

Nessuna banca può emettere un PDF che confermi il proprio stato di blocco

Nonostante ciò, GXSpin continua a insistere sulla stessa impossibile documentazione e si rifiuta di procedere.

La questione è urgente, poiché Klarna ha trasferito il pagamento a un'agenzia di recupero crediti esterna, mentre il commerciante sta trattenendo il rimborso.

Chiedo cortesemente conferma che il mio reclamo è stato ricevuto e informazioni sui passaggi successivi.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Jesse

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GxSpin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che la carta è stata emessa a tuo nome?
• La carta è associata a qualche conto bancario?
• La carta e le informazioni ad essa associate sono disponibili in un'app?
• Ci sono informazioni online su questo specifico prodotto di carta virtuale che noi e il casinò potremmo approfondire?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti spiegare più dettagliatamente cosa rende la situazione così urgente? Perché la carta è stata bloccata?
• Potresti condividere con me qualsiasi comunicazione avuta con il casinò in merito al problema, oltre a quelle già condivise? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas