GxSpin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema di documentazione.

Gentile team di CasinoGuru,

Sto dando seguito al mio reclamo contro GXSpin Casino.

Da quando ho presentato il mio reclamo, GXSpin ha continuato a inviare risposte modello identiche, richiedendo un "PDF ufficiale emesso dalla banca" a conferma del blocco di una carta Klarna monouso.

Come precedentemente spiegato e supportato dalla conferma scritta di Klarna, tale documento non può esistere perché:

Le carte Klarna One-Time sono virtuali e temporanee

Non sono emessi da una banca

Non compaiono sugli estratti conto bancari

Nessuna banca può emettere un PDF che confermi il proprio stato di blocco

Nonostante ciò, GXSpin continua a insistere sulla stessa impossibile documentazione e si rifiuta di procedere.

La questione è urgente, poiché Klarna ha trasferito il pagamento a un'agenzia di recupero crediti esterna, mentre il commerciante sta trattenendo il rimborso.

Chiedo cortesemente conferma che il mio reclamo è stato ricevuto e informazioni sui passaggi successivi.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Jesse

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GxSpin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che la carta è stata emessa a tuo nome?
• La carta è associata a qualche conto bancario?
• La carta e le informazioni ad essa associate sono disponibili in un'app?
• Ci sono informazioni online su questo specifico prodotto di carta virtuale che noi e il casinò potremmo approfondire?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti spiegare più dettagliatamente cosa rende la situazione così urgente? Perché la carta è stata bloccata?
• Potresti condividere con me qualsiasi comunicazione avuta con il casinò in merito al problema, oltre a quelle già condivise? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao LevJess,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

La carta non era intestata a me.

No, non è così, non c'è nessun documento da ottenere.

No, non ci sono molte informazioni, le uniche informazioni sono il numero dell'ordine e la data/ora.

Sì, puoi cercare "One-Time Card" su Klarna. Qui trovi tutte le spiegazioni e come utilizzarla.

No, si è trattato di un deposito regolare e non è stato emesso tramite bonus.

Perché mi hanno bloccato l'account (con il mio permesso). E poi devo pagare la carta monouso.

La carta è disponibile per un giorno. Ciò significa che o si effettua un pagamento o viene eliminata. La mina è stata eliminata dopo il pagamento. Ecco perché non c'è alcun documento da ottenere in alcun modo, persino Klarna lo ha detto e continua a ignorarlo.

Non ho altre comunicazioni con questo sito peggiore. Ogni volta la stessa risposta. Continuano a ignorare il fatto che non c'è alcun documento da ottenere e non vogliono nemmeno trovare una soluzione. Questo è il motivo per cui mi lamento di questo sito e spero davvero che tu possa aiutarmi. Questo sito non ha nemmeno il diritto di esistere.

Grazie per la risposta.

Hai un contratto con Klarna per quanto riguarda l'emissione della carta?

Per favore mi faccia sapere.

Non lo so. L'unica cosa che so è che ho un documento di 1.000 euro con un numero d'ordine. Ma l'unica cosa che dovete fare è contattarli e fargli pagare i 1.000 euro. Non importa nemmeno se ho una prova o qualcosa del genere, è stato effettuato un deposito di 1.000 euro e deve essere prelevato: altrimenti è una truffa. Devo aspettare più di 2 settimane per ricevere una risposta da voi? Altrimenti non ne vale la pena... ci vorrà un anno, perché ora risponderete di nuovo entro 2 settimane...

Mi scuso; tuttavia, senza prove concrete, il denaro che hai depositato ti apparteneva e c'è poco che possiamo fare.

Sebbene giocare nei casinò online possa essere considerato un intrattenimento, la natura del gioco d'azzardo richiede che i casinò rispettino le norme antiriciclaggio, il che significa che la fonte del denaro deve essere confermata. Non abbiamo alcun potere nel chiedere al casinò di pagarti le vincite se ci sono dubbi sulla proprietà del denaro.

Ti consigliamo di rivedere tutti i contratti stipulati al momento dell'emissione della carta e di presentarli come prova di proprietà del denaro utilizzato per il gioco d'azzardo.

Attendo con ansia la tua risposta.