GxSpin Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di problemi con l'account.

Ciao.

così è la storia.

Mi sono registrato e ho ricevuto un bonus di iscrizione gratuito.

Ho vinto e ho superato la scommessa. Secondo le loro regole, la vincita massima e la vincita massima sono 100 euro. Quindi va bene, la scommessa è stata completata esattamente con quell'importo.

quindi ho pensato di ritirarmi.

dopo averlo fatto è stato immediatamente rifiutato e via mail mi è stato detto che avevo un account duplicato.

quindi ho spiegato che non ne ero a conoscenza e ho ricevuto una mail di risposta in cui mi hanno detto che avevano risolto il problema, affermando che l'account era stato chiuso e che non potevano interferire con il mio account (principale)

Quindi di nuovo witraw. Ed è stato rifiutato. Dovevo fare un deposito minimo per dimostrare che il conto bancario era mio 😁 quindi la cosa stava iniziando a irritarmi, ovviamente. Ma ho fatto un deposito di 10 euro e via mail i ragazzi mi hanno detto che non dovevo scommetterlo 3 volte questa volta. Era solo per verifica.

quindi dopo tutto è andato tutto bene e ho ritirato il mio consenso.

Dopo 2 giorni di attesa, il mio account è stato chiuso e ho ricevuto un'e-mail che mi informava che le mie vincite erano state confiscate perché avevo un account duplicato 😁 quindi ho spiegato che era stato risolto inviando uno screenshot della conversazione.

Dopo 4 settimane ho ricevuto una mail di risposta. Il mio account era stato riaperto, ma le vincite erano state detratte perché avevo annullato il bonus vincendo più di quanto avessi depositato 😁

Quindi un bonus di iscrizione è stato condannato. Perché ho vinto più di quanto ho depositato.

un po' strano, vero?

quindi il duplicato non era una buona ragione dal momento che ho avuto la prova che il problema era stato risolto.

poi dopo 4 settimane hanno trovato un altro buon motivo nei loro termini per non farmi pagare.

Non si tratta nemmeno di quei 100 euro. Ma lasciarmi depositare e non lasciarmi prelevare è...

puoi contattarli?

sono curioso di sapere come andrà a finire.

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GxSpin Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti fornirci le prove pertinenti che il problema degli account multipli sia stato risolto, nonché eventuali comunicazioni da parte del casinò in merito alle accuse a tuo carico?
• Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] o pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Questa è la prova di quegli account duplicati. Se ne hai bisogno, posso inviarti l'intera conversazione via email. Ma sono più di 100 messaggi 😁

Non li avevo all'inizio, ma va bene. Sembra che anche quando ti trovi in un luogo pubblico dove qualcun altro sta giocando, il sistema ti contrassegnerà come duplicato.

Grazie per le prove fornite.

Per favore, condividi con me la comunicazione in cui il casinò non ti paga a causa di molteplici segnalazioni di account. Se puoi limitare la quantità di messaggi inviati, ottimo, altrimenti me ne occuperò io. Assicurati che il motivo del sequestro sia chiaro dalle informazioni fornite.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con ansia la tua risposta.

CIAO

ti ho mandato una email.

Grazie mille, Amnesys, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Amnesys,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora contatteremo il team del casinò.

Beh, non promette niente di buono 😁 quando non rispondono, ovviamente è finita. Meno male che costa solo 100 euro. Ma penso che questo Gxspin dovrebbe comunque essere nella lista nera.

Caro team di Amnesys e Casino Guru,

Apprezziamo sinceramente che tu abbia portato questo problema alla nostra attenzione e ti ringraziamo per la pazienza e la collaborazione dimostrate mentre conducevamo un'analisi dettagliata.

Vorremmo chiarire che la vincita di 100 EUR è stata annullata a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni relativa alla creazione di account duplicati e all'abuso di offerte promozionali.

Come indicato nella Sezione 9: Utilizzo dell'account giocatore:

"A ciascun giocatore è consentito creare un solo (1) account personale.

La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare, a sola discrezione del Casinò, la chiusura di tutti gli account e l'annullamento di tutti i pagamenti al giocatore. Il giocatore non deve fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.

Potremo recuperare eventuali rendimenti, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo e i giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, tutti i fondi prelevati dall'Account Duplicato.

Puoi consultare la sezione pertinente dei nostri Termini e Condizioni qui: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Schermata: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Inoltre, nella Sezione 10: Politica antifrode è delineato quanto segue:

Il Casinò non tollera alcun gioco d'azzardo. Qualsiasi giocatore che cerchi di approfittare delle offerte di benvenuto o di altre promozioni del casinò accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e le vincite derivanti da tali bonus, per i seguenti motivi:

- utilizzo di carte rubate;

- addebiti di ritorno;

- creare più di un account per poter usufruire delle promozioni del casinò;

- fornire dati di registrazione errati;

- fornitura di documenti falsi;

- azioni deliberate volte a danneggiare la reputazione del Casinò."

La politica antifrode completa è disponibile al seguente link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Schermata: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca l'esito del caso. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo Siamo sempre felici di aiutarti.

Distinti saluti,

Il team del casinò GxSpin

Ciao GX Spin Casino. Il problema degli account multipli è stato risolto prima che effettuassi un prelievo. È basato sullo stesso indirizzo IP. Ma dato che il tuo casinò considera anche i luoghi pubblici come lo stesso IP... beh, non importa.

Il problema del conto duplicato è stato risolto prima che io morissi e facessi un prelievo. Quindi le vincite avrebbero dovuto essere pagate.

Gentile team del casinò GxSpin,

Grazie mille per la collaborazione.

Sulla base delle prove fornite dal giocatore, quest'ultimo è stato precedentemente informato che "il suo account duplicato è stato chiuso e non influirà sul suo account principale".

Potresti spiegare perché questa decisione è stata successivamente modificata? Sono stati scoperti altri resoconti che potrebbero aver influenzato questo esito?

Caro team di Amnesys e Casino Guru,

Apprezziamo sinceramente il vostro impegno e l'opportunità di esaminare attentamente questo caso. La vostra collaborazione e pazienza durante il processo sono state molto apprezzate.

A seguito di un'indagine approfondita, possiamo confermare che il giocatore ha inizialmente utilizzato il bonus "Non-dep 20 FS [BACK20]" sul suo account originale. Successivamente, è stato creato un secondo account, violando i Termini e Condizioni del nostro sito web. Lo stesso bonus "Non-dep 20 FS [BACK20]" è stato attivato e scommesso anche su questo nuovo account.

Pertanto, purtroppo, il giocatore ha violato le regole del nostro sito web, in particolare quelle stabilite nella Sezione 10: Politica antifrode:

Il Casinò non tollera alcun gioco d'azzardo. Qualsiasi giocatore che cerchi di approfittare delle offerte di benvenuto o di altre promozioni del casinò accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e le vincite derivanti da tali bonus, per i seguenti motivi:

- utilizzo di carte rubate;

- addebiti di ritorno;

- creare più di un account per poter usufruire dei vantaggi delle promozioni del casinò ;

- fornire dati di registrazione errati;

- fornitura di documenti falsi;

- azioni deliberate volte a danneggiare la reputazione del Casinò."

La politica antifrode completa è disponibile al seguente link: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Schermata: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Le vincite sono state addebitate sulla base della suddetta violazione delle regole.

Ci auguriamo che le informazioni fornite offrano la massima trasparenza sui nostri risultati. Se possiamo esservi d'aiuto in qualsiasi altro modo, non esitate a contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo - siamo sempre qui per supportarti.

Distinti saluti,

Il team del casinò GxSpin

Stessa storia, l'account è stato chiuso e non dovrebbe esserci alcun problema.

sono state fornite prove.

Gentile team del casinò GxSpin,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Mi dispiace molto disturbarla di nuovo, ma a quanto pare la mia domanda precedente potrebbe essere stata trascurata. Comprendo perfettamente che il giocatore in questione abbia violato i vostri termini e condizioni e, in circostanze normali, questo porterebbe alla chiusura del caso.

Tuttavia, sulla base delle prove fornite dal giocatore, quest'ultimo è stato precedentemente informato che il suo account duplicato era stato chiuso e che ciò non avrebbe avuto ripercussioni sul suo account principale. Potreste spiegare perché questa posizione è stata successivamente annullata?

Si tratta di un punto piuttosto importante, poiché al giocatore è stato inizialmente assicurato che tutto andava bene, per poi ritrovarsi le vincite confiscate in conformità alle regole, nonostante la precedente conferma che il conto duplicato non avrebbe avuto ripercussioni su quello principale.

Per motivi di trasparenza ed equità, ti saremmo grati se ci spiegassi come è stata presa questa decisione e se la tua azione finale è coerente con la tua precedente comunicazione.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherai e per i chiarimenti.

E poi. Lasciandomi fare un deposito...

Caro team di Amnesys e Casino Guru,

Grazie per il tempo dedicato e la continua collaborazione nell'aiutarci a valutare questo caso. Apprezziamo molto il vostro coinvolgimento e la trasparenza del processo.

Confermiamo che la nostra decisione in merito a questo caso rimane valida. Il secondo account rimane attivo e disponibile per l'utilizzo continuativo da parte del giocatore.

Il primo account del giocatore è stato identificato e chiuso come duplicato. Questo ha risolto il problema degli account multipli, il che significa che il giocatore non ha più violato la nostra politica relativa all'esistenza di più di un account.

Tuttavia, è importante notare che il giocatore ha comunque violato un'altra regola dei nostri Termini e Condizioni, in particolare la Politica antifrode, utilizzando la stessa offerta promozionale più di una volta su più account.

Il Casinò non tollera alcun gioco d'azzardo. Qualsiasi giocatore che cerchi di approfittare delle offerte di benvenuto o di altre promozioni del casinò accetta che la Società si riservi il diritto di annullare i bonus e le vincite derivanti da tali bonus, per i seguenti motivi:

- utilizzo di carte rubate;

- addebiti di ritorno;

- creare più di un account per poter usufruire delle promozioni del casinò;

- fornire dati di registrazione errati;

- fornitura di documenti falsi;

- azioni deliberate volte a danneggiare la reputazione del Casinò."

Puoi visualizzare la politica completa qui: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Screenshot di supporto: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Ci auguriamo che questa spiegazione chiarisca l'esito del caso. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo Siamo sempre felici di aiutarti.

Distinti saluti,

Il team del casinò GxSpin

Quindi, qualunque cosa io faccia...

C'è sempre una scusa per non pagarmi?

Cara Amnesys,

Dopo un'attenta valutazione del tuo caso e delle discussioni con il nostro team, ho preso una decisione definitiva.

Concordo sul fatto che non fosse appropriato da parte del team del casinò dichiarare inizialmente che il tuo account precedente non avrebbe avuto alcun impatto su questo. Tale affermazione non avrebbe dovuto essere fatta e comprendo pienamente la tua frustrazione.

Tuttavia, comprendo anche la decisione del casinò di non pagarti le vincite. Dato che avevi già usufruito dello stesso bonus sul tuo account precedente, utilizzarlo di nuovo su un account appena creato ti ha dato un vantaggio ingiusto. Pur comprendendo la tua delusione e credendo personalmente che il casinò avrebbe dovuto essere più trasparente fin dall'inizio, idealmente informandoti del confisca prima che effettuassi un deposito, questo non cambia il fatto che la creazione di account multipli e le ripetute richieste di bonus siano considerate pratiche inaccettabili nel settore.

Se avessi vinto denaro giocando con soldi veri (al di fuori del bonus), credo che avresti avuto diritto almeno a quelle vincite. Tuttavia, in base alle informazioni disponibili, non sembra essere così.

Pertanto, pur rammaricandomi dell'esito, devo archiviare il caso con un rifiuto. Accettarlo potrebbe creare un precedente contrario agli standard di fair play.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti, Jozef