La giocatrice del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Le abbiamo spiegato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere diversi giorni o settimane a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e le abbiamo consigliato di avere pazienza per almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. La giocatrice ha poi confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato chiuso.
HadesBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £3.000
HadesBet Casino
Indice di sicurezza 6.5 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo caricato dei documenti per la verifica e il casinò richiede una copia del mio portafoglio Apple Pay che mostri la mia carta. Ho provato a caricarla, ma mi dicono che c'è un problema tecnico. Non offrono nessun altro modo per inviare i documenti, il che mi sembra assurdo considerando che hanno un problema tecnico. Quanto tempo è ragionevole aspettarsi che questo problema venga risolto?
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Casbar1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta. Il problema è che mi stanno rendendo difficile la verifica dei documenti. Ho caricato e inviato via email tutti i documenti richiesti e il casinò ha annullato il mio prelievo circa 6/7 volte. Mi hanno detto che potevo caricare screenshot, foto e PDF. Ho scattato foto e fatto screenshot di tutto. L'ultima email che ho ricevuto mi chiede un estratto conto bancario, anche se mi avevano detto che potevo fare uno screenshot, quindi ho la sensazione che stiano cercando di evitare di pagarmi. La mia responsabile VIP mi ha inviato un'email ieri per confermare di aver controllato il mio account e che la mia identità è completamente verificata, e di attendere che il pagamento venga elaborato. Allego due email della responsabile VIP e una email del casinò che affermano chiaramente che posso caricare screenshot o PDF.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneInoltre, ho provato di nuovo a caricare gli screenshot del mio Apple Pay e ci sono riuscito, tuttavia i dettagli vengono automaticamente oscurati per motivi di sicurezza. Non posso farci niente. Si stanno comportando in modo irragionevole perché non vogliono pagarmi. Hanno solo bisogno di un documento d'identità, dell'indirizzo, della mia carta di credito e dell'estratto conto, che ho chiesto alla mia banca di fornirmi perché non era aggiornato.
Allego un'altra email patetica. Sono incompetenti. Non so come facciano a gestire un'azienda. 
Inoltre, il mio saldo è ora di £6000 e vorrei prelevarne la maggior parte, se non tutto, perché non sono sicuro di voler giocare di nuovo su quella piattaforma.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo un ulteriore aggiornamento. Ora la mia verifica è completa e ho elaborato il prelievo, quindi spero che vada a buon fine.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Casbar1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Casbar1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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