La giocatrice svedese ha riscontrato un problema tecnico durante una partita dal vivo su un casinò online svedese, che ha portato a una perdita di 2.225 corone svedesi in vincite dopo la ripresa del round, nonostante le rassicurazioni che il problema non sarebbe stato annullato. La giocatrice si è rivolta al casinò, ma ha ritenuto che le loro capacità di risolvere il problema fossero limitate. Il Team Reclami ha riconosciuto le sue preoccupazioni, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di prove verificabili, come screenshot o cronologia di gioco che confermassero le vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza una risoluzione a suo favore, sebbene sia rimasta la possibilità di riaprirlo qualora fossero state fornite ulteriori prove in futuro.
Happy Casino - Il giocatore ha perso le vincite a causa di un problema nel gioco.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.225 kr
Happy Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Lettera aperta a Happy Casino e al gioco Evolution
Ciao!
Stavo giocando in un casinò online svedese durante uno dei vostri programmi dal vivo. Per qualche motivo, il gioco ha avuto un problema tecnico dopo aver segnato la vincita. Il presentatore ha assicurato più volte ai giocatori che il round non sarebbe stato ripetuto né annullato. Eppure è successo e si è scusato, ma ho perso 2.225 sek di vincite (diventate 30 sek quando il round è ripreso).
Ho presentato reclamo all'Happy Casino e sembra che abbiano una capacità molto limitata di influenzare la situazione.
Allego la corrispondenza intercorsa tra me e Happy.
Vorrei credere che non lo faresti deliberatamente e spero di mantenere questa opinione.
Per il resto mi piacciono molto i giochi Evolution Online!
Cordiali saluti, SR
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Si prega di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao!
Ho inviato la corrispondenza tra me e Happy e l'email che ho inviato a Evolution, ma non ho ricevuto risposta da loro, mentre Happy Casino si è dimostrato il più disponibile possibile.
Non so con certezza chi sia il responsabile se qualcosa va contro la licenza di gioco, ma penso che alla fine sia il casinò.
Ho ricevuto diverse risposte da loro e la mia opinione è che non ricevano alcun supporto dal fornitore di servizi di gioco, nonostante il mondo del gioco in diretta abbia ripetutamente garantito l'assoluta certezza che il gioco non verrà replicato. È qui che, a mio avviso, la licenza di gioco svedese è stata violata.
Per favore.
Credo che sia il casinò che l'operatore di gioco nel mio caso rientrino nella legge svedese sul marketing (forse è simile ad altri paesi)
Ai sensi del Marketing Act, si applica quanto segue:
1. IL MARKETING DEVE ESSERE RESPONSABILE E NON INGANNEVOLE
Il marketing dovrebbe essere progettato in modo tale che i consumatori credano in giochi come
La forma di intrattenimento non è danneggiata. Le affermazioni di marketing devono essere fattualmente accurate.
Ciò deve essere garantito da:
1. Che il marketing non sia concepito in modo da trarre in inganno i consumatori;
3. che il marketing non contenga informazioni errate circa l'entità del premio;
4. Per promuovere i vincitori passati
o i profitti non sono errati o falsi;
5. che il marketing non esageri le possibilità di profitto o non le presenti come un
i giocatori hanno la garanzia di vincere;
7. che il marketing non rappresenti il gioco come un percorso rapido/veloce verso il profitto
;
8. che eventuali condizioni per la partecipazione ad un'attività di marketing o per la partecipazione a
le offerte (compresi i vantaggi aggiuntivi) sono chiare e accessibili al consumatore in un
per il canale di distribuzione e commercializzazione in modo appropriato.
contenuti editoriali, salvo diversa indicazione nella normativa vigente, ad esempio canali radiofonici e video.
Ecco la base giuridica per cui, secondo l'Autorità svedese per il gioco d'azzardo, non è consentito che lo spettacolo dal vivo violi la licenza:
Secondo il Gambling Act (2018:1138), Capitolo 1, Sezione 1, tutte le attività di gioco d'azzardo devono essere condotte in "modo sano e sicuro sotto il controllo pubblico", il che significa che:
I giochi dovrebbero avere una forte tutela dei consumatori
Dovrebbe esserci un alto livello di sicurezza nei giochi
Le conseguenze negative del gioco d'azzardo dovrebbero essere limitate.
I titolari di licenza devono attenersi a regole specifiche in materia di informazione e correttezza:
Sono tenuti a fornire regole chiare, informazioni sulle opportunità di vincita e a garantire che il gioco sia corretto e trasparente.
Il Gambling Act proibisce anche il gioco d'azzardo ingannevole, come dare al giocatore l'impressione di aver vinto quando non è così.
Se una partita viene interrotta in un modo che non tutela i diritti del giocatore, ciò può essere considerato una violazione dei requisiti di sicurezza e tutela del consumatore che il licenziatario deve soddisfare per legge.
Fonte: Legge sul gioco d'azzardo (2018:1138), Capitolo 1, Sezione 1 e Autorità svedese per il gioco d'azzardo – obbligo di informazione e divieto di giochi fuorvianti
Grazie per le vostre risposte e per aver fornito maggiori informazioni sulla situazione. Tuttavia, avrò bisogno di ulteriori prove per verificare che si sia verificato qualcosa di ingiusto.
- Hai una registrazione video della tua partita che mostra che hai vinto legittimamente l'importo contestato, ma che le vincite non sono state accreditate sul tuo account?
- Riesci a vedere la vincita di 2.225 corone svedesi nella tua cronologia di gioco?
- La scommessa in questione è stata detratta dal tuo saldo o non è stata accettata affatto?
Ciao! 🙂
Non ho una registrazione del round e non sono sicuro che sia possibile registrare o prendere le carte durante il gioco,
A causa dei diritti d'autore ecc. Lascialo non detto
In ogni caso, l'operatore è tenuto ad assistere il casinò con il materiale che viene sempre salvato per i giochi live. Ora, a quanto ho capito, il casinò non ha ricevuto alcun tipo di assistenza e mi sembra irragionevole che possa farne a meno, dato che non è stato possibile esaminare o segnalare alcun gioco in caso di reclamo.
Non è possibile vedere dal mio lato al casinò quale ID di gioco
La partita è iniziata con la mia vincita di 30 corone svedesi sulla stessa scommessa, ma non è possibile rilevare alcuna deviazione rispetto alla mia cronologia di gioco.
In ogni caso, non è ragionevole che l'operatore o la persona che gestisce il software/contenuto non sia in grado di giustificare l'errore verificatosi, in quanto ci sono vincite molto elevate che non hanno dovuto pagare riavviando il round.
Immagina che io scommetta 0,5*2 sec e vinca 2226 sec
È una vincita molto alta e sicuramente molti altri hanno piazzato puntate molto più alte.
È naturale che debbano essere in grado di rendere conto del round di gioco, soprattutto quando ciò va a discapito del giocatore e comporta profitti molto alti per il casinò, non accettare ciò che l'host del gioco ha già garantito.
Se gli errori tecnici incidono sui round di gioco, ciò può comportare l'approvazione errata dei giochi o ripercussioni finanziarie sui giocatori, con conseguenti problemi normativi o richieste di intervento da parte dell'Autorità svedese per il gioco d'azzardo.
Le conseguenze per le aziende di gioco includono:
Ordini e richieste per correggere carenze nei sistemi e nelle procedure tecniche.
Multe o altre sanzioni per violazioni delle leggi sul gioco d'azzardo, ad esempio se errori tecnici hanno portato a violazioni della tutela dei consumatori o della responsabilità del gioco d'azzardo.
Richieste di rimborso o annullamento di partite in cui si sono verificati problemi tecnici.
Possibilità di controversie legali da parte dei giocatori se ritengono di essere stati trattati ingiustamente in caso di errori tecnici
Non ho ancora ricevuto screenshot o prove da parte tua. Ti preghiamo di comprendere che senza video o immagini che dimostrino chiaramente che hai vinto legittimamente ma non hai ricevuto le tue vincite, non saremo in grado di contattare il casinò o di proseguire con il caso.
Inoltre, non hai risposto alle mie domande precedenti:
- Riesci a vedere la vincita di 2.225 corone svedesi nella tua cronologia di gioco?
- La scommessa in questione è stata detratta dal tuo saldo o non è stata accettata affatto?
Non ho uno screenshot del gioco, questo è uno dei motivi del mio reclamo. Secondo la licenza di gioco con cui opera Happy, tutti i problemi tecnici del software devono essere documentati con molta attenzione e le registrazioni devono essere conservate per la revisione da parte dell'ispettorato del gioco. In questo caso, Happy Casino afferma di aver cercato di chiarire l'accaduto con l'operatore e di non avere accesso a una riproduzione del gioco o a informazioni su cosa sia andato storto durante la partita. In tal caso, deve segnalarlo immediatamente all'ispettorato del gioco.
La licenza stabilisce inoltre che il giocatore deve poter ricevere un resoconto esatto di quanto accaduto e del motivo per cui non è stato possibile calcolare le vincite, anche se il software ha riscontrato errori tecnici.
Soprattutto quando si tratta di una vittoria così grande come quella generata da questo round di gioco.
In realtà è molto logico.
Grazie ancora una volta per le informazioni dettagliate e per aver partecipato attivamente a questa procedura di reclamo. Comprendiamo davvero quanto questa situazione possa essere stata frustrante per te.
Tuttavia, nonostante i nostri ripetuti sforzi per raccogliere prove sufficienti, non abbiamo ricevuto alcuna documentazione, come registrazioni video, screenshot o una conferma chiara nella cronologia di gioco, che dimostri che la vincita di 2.225 corone svedesi sia stata assegnata e poi revocata. Senza questo tipo di prove verificabili, purtroppo non siamo in grado di valutare autonomamente la questione o di segnalarla al casinò.
Inoltre, tieni presente che Casino.Guru si occupa solo di mediare i reclami tra giocatori e casinò online. Non gestiamo direttamente reclami che coinvolgono fornitori di giochi terzi, come Evolution.
La preghiamo di comprendere che, pur riconoscendo le sue preoccupazioni e le argomentazioni legali da lei sollevate, il nostro ruolo di mediatore neutrale richiede un livello minimo di prove concrete per procedere con qualsiasi reclamo. Poiché questo non può essere soddisfatto nel suo caso, ci dispiace informarla che dobbiamo ora archiviare questo reclamo senza una risoluzione a suo favore.
Se in futuro dovessi riuscire a ottenere ulteriori prove (ad esempio, richiedendo un registro di gioco direttamente al casinò o al fornitore del gioco), saremo lieti di riesaminare il caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
