Il giocatore indonesiano nota una detrazione dal suo saldo, nonostante la vincita massima indicata sul sito web di Casinoguru fosse di 50 dollari, rimanendo con soli 37 dollari. Esprime la sua intenzione di non effettuare ulteriori prelievi, facendo notare che il prelievo minimo è di 20 dollari.
HeavenOnline Casino - Il saldo del giocatore è stato detratto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 1h 53m 25s
HeavenOnline Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneSul sito di Casinoguru c'è scritto che la vincita massima è di 50$, perché mi hanno detratto i 37$ dal saldo?
Non effettuerò più prelievi, il prelievo minimo è di 20$.
Per favore aiutate Casinoguru, grazie.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Qual era il saldo del tuo conto immediatamente dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus senza deposito?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sulla riduzione del tuo saldo? In caso affermativo, quale spiegazione ti hanno fornito?
- Hai effettuato depositi in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
