Hertzbetz Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati e la verifica dell'account è ritardata.

Questo è senza dubbio uno dei casinò più inetti in cui sia mai stato.

Sono tre mesi che aspetto di completare la quarta verifica. All'inizio ho fatto molti depositi e prelievi e mi sono divertito molto a giocare sul sito.

Ora il mio account è completamente verificato e ho inviato molti documenti. Dopo aver vinto qualcosa sul sito, hanno rimosso quasi tutte le opzioni di prelievo E improvvisamente un bug ha reso impossibile prelevare qualsiasi somma. Il sito dice che sono verificato, ma allo stesso tempo continua a chiedermi di verificare. E quando clicco sul link per verificare, ricevo solo il messaggio che sono verificato.

Ho avuto due diversi responsabili VIP che mi hanno promesso aiuto, salvo poi non fare assolutamente nulla fino al mio successivo contatto. È evidente che non hanno mai avuto intenzione di farlo.

Ultimamente, hanno persino inviato per errore un'email in cui uno dei loro amministratori mi diceva che non avrei ricevuto i miei fondi. Senza alcun motivo. Davvero dilettantistico.

Dato che ho vinto in questo casinò in modo onesto e non hanno detto nulla del contrario, mentre loro si limitano a inserire "bug" per tenersi i miei fondi senza fare nulla per aiutarmi, posso solo concludere che si tratta di un sito truffaldino a tutti gli effetti, di cui dovreste avvertire gli altri.

Il sito dice che è in attesa di una mia risposta, ma ho già esposto il mio caso. 🙂

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joeyc,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito al tuo stato di verifica?
• Hai conservato le registrazioni delle tue comunicazioni con i responsabili VIP? In tal caso, puoi condividere questi dettagli con noi? Puoi caricarli qui o inviarli a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

La maggior parte delle vincite è senza bonus. Ho giocato a tutto su questo sito, sia alle slot, sia al casinò, sia alle scommesse sportive. Sì, posso inviare la comunicazione con il casinò.

Caro Joeyc

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Joeyc,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Hertzbetz,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Joeyc,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S