Il giocatore ucraino aveva depositato 150 euro e aveva verificato vincite per 322,53 euro. L'operatore ha improvvisamente bloccato il suo conto e confiscato tutti i fondi senza fornire prove o spiegazioni, e l'assistenza clienti si è rifiutata di rispondere e ha chiuso la chat. Il giocatore è riuscito infine a sbloccare il conto e a recuperare i fondi depositati, ma le vincite di 172 euro sono rimaste confiscate. Il reclamo è stato presentato al casinò, ma a causa della mancanza di collaborazione e della mancata risposta da parte del casinò, il caso è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza. Successivamente, quando il casinò ha risposto che le vincite erano state annullate a causa di scommesse di arbitraggio in violazione delle regole del sito, il reclamo è stato respinto dal Team Reclami perché riguardava scommesse sportive, che esulavano dalla loro competenza.
Hertzbetz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza fornire una motivazione specifica.
Altro
Importo:: 322 €
Hertzbetz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHertzBetz ha confiscato il saldo del mio conto verificato senza spiegazioni
Ho depositato 150 EUR e il mio conto verificato su HertzBetz.io aveva un saldo di 322,53 EUR.
L'operatore ha improvvisamente bloccato il conto e confiscato tutti i fondi senza fornire alcuna prova o spiegazione della presunta violazione.
L'assistenza si è rifiutata di rispondere alle domande e ha chiuso la chat.
Si tratta di un comportamento ingiusto e non etico.
Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a mediare questa controversia.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao, Veronica.
Grazie per la risposta.
Rispondo alle tue domande:
1. Ho giocato alle slot machine e ho scommesso anche sugli sport.
Attività di gioco normale, nessun bonus.
2. Tutte le vincite sono state ricevute con denaro reale, senza fondi bonus.
3. Ho contattato l'assistenza clienti.
Alla fine il mio conto è stato sbloccato e i 150 euro depositati mi sono stati restituiti.
Sono state confiscate vincite per un totale di 172 euro, decisione motivata con riferimento al regolamento.
Al momento ritengo che la situazione sia parzialmente risolta, poiché ho ricevuto indietro i fondi del mio deposito.
Grazie per il tuo lavoro.
Sinceramente,
Oleg
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta e per avermi fornito ulteriori informazioni. Ti prego di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la confisca delle tue vincite a me all'indirizzo [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
TraduzioneFatto. Tutta la mia corrispondenza con il casinò è stata inviata alla tua email.
TraduzioneCaro yatsik13
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie yatsik13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Hertzbetz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare ripetutamente Hertzbetz Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hertzbetz Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Buon pomeriggio! Il tuo account è stato bloccato e le tue vincite sono state annullate a causa di violazioni del regolamento del sito, in particolare del punto 7
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Il tuo deposito è stato rimborsato integralmente. Poiché le vincite sono state ottenute tramite arbitraggio, sono state annullate e il tuo account è stato bloccato per violazione del regolamento.
Distinti saluti,
Casinò Hertzbetz
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Hertzbetz Casino. Sarebbe possibile fornirmi delle prove di scommesse di arbitraggio? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneCaro yatsik13,
Dopo che il casinò ci ha fornito le informazioni richieste, è emerso che il suo reclamo riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Purtroppo, non disponiamo ancora di una filiale dedicata alle scommesse sportive. Non saremmo in grado di fornirle una consulenza adeguata, in quanto non abbiamo sufficienti conoscenze in materia e non saremmo in grado di valutarne appieno tutti i pro e i contro; pertanto, siamo costretti a respingere il suo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in merito ai giochi, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Cordiali saluti,
Pietro
