Il giocatore di Malta aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse fino a quel giorno. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo a causa di possibili verifiche KYC o ritardi dovuti all'elevato volume di richieste. Successivamente, il giocatore ha ricevuto conferma dal casinò che il prelievo sarebbe stato elaborato, ma le comunicazioni successive non hanno fornito una tempistica chiara. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato.
Hertzbetz Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Hertzbetz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, vorrei aggiungere un aggiornamento al mio reclamo.
La mia richiesta di prelievo è in sospeso dal 10 aprile, ovvero da oltre 10 giorni, nonostante la politica del casinò preveda un tempo massimo di 72 ore.
Ho contattato l'assistenza più volte, ma ho ricevuto solo risposte generiche senza alcuna indicazione precisa sui tempi di risposta.
Non è la prima volta che riscontro ritardi con questo casinò.
Vi prego cortesemente di aiutarmi a risolvere questa questione il prima possibile.
Grazie.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao Ronaldf26,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Aggiornamento: ho contattato nuovamente l'assistenza e mi hanno confermato per iscritto che il mio prelievo verrà elaborato oggi. Aspetterò fino alla fine della giornata per verificare se i fondi vengono accreditati. Vi ringrazio per l'assistenza fornita finora.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzioneAggiornamento: ho ricevuto una nuova email dall'assistenza clienti del casinò (Ticket ID: 99RCT3). Nonostante la precedente conversazione in chat in cui mi avevano promesso che il prelievo sarebbe stato elaborato oggi, questa email non fornisce alcuna tempistica precisa e si limita a ripetere lo stesso messaggio generico. Stanno chiaramente prendendo tempo. Chiedo che il mediatore si adoperi per una soluzione concreta.
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Aggiornamento: Vorrei informarvi che l'assistenza clienti del casinò mi ha esplicitamente promesso, tramite chat, che il mio prelievo sarebbe stato elaborato e che i fondi sarebbero stati accreditati sul mio conto entro il 20 aprile. Tuttavia, nonostante questa specifica promessa, i fondi non sono ancora stati ricevuti e lo stato della pratica risulta ancora in sospeso. È evidente che mi stanno fornendo informazioni false e che il casinò sta intenzionalmente prendendo tempo. Allego lo screenshot della conversazione come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Aggiornamento: allego l'ultimo screenshot del mio account (scattato oggi, 21 aprile). Come potete vedere, lo stato è rimasto "In approvazione" dal 10 aprile. Nonostante la promessa dell'assistenza clienti che i fondi sarebbero stati elaborati entro il 20 aprile, nulla è cambiato. Continuano a ritardare il pagamento senza alcuna valida ragione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ronaldf26,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Ronaldf26,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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