Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver giocato con un bonus del 300%, poiché il suo pagamento totale era stato ridotto a soli 100 euro a causa di termini di pagamento massimi poco chiari. Aveva avuto difficoltà ad accedere ai termini e condizioni del bonus durante una chat dal vivo, dove era stato lasciato in attesa e infine disconnesso. Il team addetto ai reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per ottenere una risposta, ma senza successo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sull'indice di sicurezza del casinò e potenzialmente aver portato a un cambiamento nel loro approccio. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di controllo del gioco d'azzardo di Curaçao per ulteriore assistenza. Il casinò ha successivamente riaperto il reclamo, ma purtroppo il giocatore non ha risposto. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
Hertzbetz Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di termini poco chiari.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.400 €
Hertzbetz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori!
Ho giocato nel casinò menzionato con un bonus del 300% e un deposito di 30 euro. Ho dovuto scommetterlo e ho vinto oltre 2000 euro! Le mie vincite sono state ridotte a 100 euro. Questo è l'unico sito di casinò che conosco in cui i termini e le condizioni del bonus non sono chiari. Non c'è nulla sulla vincita massima!? Sono poi andato in chat e ho descritto il problema del bonus: non si può leggere nulla sulla vincita massima. Ho ricevuto un link in chat per i termini e le condizioni del bonus che diceva che questa pagina era stata chiusa! Poi ho detto in chat che volevo conoscere i termini e le condizioni, che dovevano essere indicati! Sono stato fatto aspettare in chat per un'ora con "Aspetta!". Poi sono stato espulso dalla chat! Il link che ho ricevuto in chat portava a una pagina che è stata chiusa definitivamente! Ecco perché c'è qualcosa che non va in questo casinò per quanto riguarda i bonus. Qui le cose vengono gestite in modo arbitrario! La mia vincita sarebbe stata di 2400 euro. Grazie e cordiali saluti! 
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Potresti specificare come hai ricevuto il bonus? Hai ricevuto un'e-mail promozionale, l'hai trovata sul sito web del casinò o era disponibile direttamente nel tuo profilo del casinò?
- Il bonus è ancora visibile sul tuo account? In caso affermativo, sono presenti ulteriori informazioni sui termini e le condizioni del bonus?
- Potresti anche condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti massimi di vincita? Puoi inviarmela a [email protected] , oppure puoi postare degli screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao! Ho contattato il casinò via chat e sono stato messo in attesa per un'ora nella prima chat, tre giorni fa! Non c'è scritto nulla sulla vincita massima, e questo è il problema principale! Anche i termini e le condizioni del bonus sul sito web del casinò non dicono nulla sulle vincite massime. Poi mi è stato inviato un link come descritto, cliccandoci sopra si legge che il sito è stato chiuso definitivamente. Dopo essere stato semplicemente espulso dalla chat dopo un'ora, mi è stato detto che la richiesta sarebbe stata inoltrata al team responsabile e che avrei sicuramente ricevuto un'email! Non è successo! Due giorni dopo ho chiesto di nuovo in chat e mi ha assicurato di nuovo che avrebbe inoltrato la richiesta al reparto responsabile, perché non era successo la prima volta! Ma ancora adesso non ho ricevuto risposta!? Potresti girare la ruota della fortuna per ottenere il bonus. Vedi screenshot nel messaggio qui sopra. (Ottobre) In merito al fatto che i termini e le condizioni del casinò e le condizioni dei bonus non specificano i pagamenti massimi, ho inviato l'incidente anche al Curacao Gaming Control: [email protected] Ma non c'è stata risposta da parte loro! Se mai ne ricevessero una!? Secondo me, questo casinò è un gran casino? Perché i termini e le condizioni sono incompleti e, dopo ripetute richieste, non succede nulla! (Come puoi vedere, ho dovuto spendere 3.600 euro! Cordiali saluti!)
TraduzioneTraduzioneInformazioni rapide!
Ho chiesto in chat per la terza volta e ancora non ho ricevuto risposta sul problema! Mi è stato detto che forse avevo già ricevuto un'email dal responsabile, ma ho detto di no! Poi mi hanno ripetuto che si trattava di un problema tecnico importante, e così via!???
TraduzioneCiao Veronica,
Per rispondere alle tue domande:
Il bonus è stato vinto girando la ruota sulla homepage del casinò, ma non è più visibile né sulla homepage né sul profilo. Vedi email per le foto.
TraduzioneCiao! Nuove informazioni: ho passato più di un'ora in chat per l'ultima volta! E per la decima volta ho chiesto i termini e le condizioni del bonus, che non si vedono da nessuna parte! Non sono riusciti a darmene nessuno, nemmeno il link alla pagina "Chiuso definitivamente", che ho ricevuto nella prima chat. Ho anche dato tutto quello che era stato detto in chat sul casinò su Casinoguru! Risposta in chat: "Non abbiamo nulla a che fare con questo sito!" Poi mi hanno detto che volevano inoltrare la mia richiesta in modo che i termini e le condizioni del bonus fossero visualizzati sul sito in seguito. Presumibilmente!? Ho detto loro che non erano legalmente validi al momento del mio deposito e non dopo! Mi è stato anche detto che non avrei ricevuto le mie vincite. Conosco molti casinò, ma questo è al primo posto quando si tratta di frodi ai danni dei giocatori! Cordiali saluti!
TraduzioneHo fatto ulteriori ricerche su questo casinò! Numero di registrazione 132379 e indirizzo registrato: Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, Casella Postale 617, Curaçao. Queste informazioni non si trovano su Google o Google Maps!? LUVERIS BV non è un'azienda, ma un prodotto farmaceutico venduto con il nome Luveris. Nemmeno il nome LUVERIS BV è presente! Cordiali saluti!
TraduzioneGrazie mille, across, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Hertzbetz Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
TraduzioneTraduzioneIn conclusione, vorrei dire che considero questo casinò un casinò fraudolento! E lo considero tale! Grazie e cordiali saluti!
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà l'Indice di Sicurezza del casinò. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la variazione dell'Indice di Sicurezza causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Inoltre, la licenza del casinò non prevede alcun servizio di gestione dei reclami dei clienti, ma puoi comunque provare a contattarli tramite questa e-mail: [email protected] Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarti ( [email protected] ). Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Pavel K
Team di Casino Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hertzbetz Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao a tutti,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso, poiché il mio collega Pavel non fa più parte del nostro CRC. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Questa è l'email che abbiamo ricevuto dal casinò:
" Buon pomeriggio! Abbiamo controllato tutte le informazioni e constatiamo che la descrizione del bonus sulla pagina che hai ricevuto è effettivamente incompleta.
Ci scusiamo molto per l'errore e per avervi tratto in inganno.
Le vincite bonus sono state calcolate secondo i termini e le condizioni.
Abbiamo aggiornato la descrizione e le informazioni sulle scommesse bonus sono ora corrette.
Per scusarci, ti offriamo un bonus esclusivo con requisiti di scommessa favorevoli. Inviaci un'e-mail. [email protected]
Distinti saluti,
Casinò Hertzbetz "
Caro amico,
Saresti soddisfatto della proposta del casinò?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
