La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite dopo aver ricevuto un'e-mail in cui si affermava che aveva violato la regola numero 9, che non comprendeva. Ha quindi richiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il reclamo è stato gestito dal Team Reclami, che ha contattato il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancata collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Hertzbetz Casino - Le vincite della giocatrice sono state annullate e il suo account bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 695
Importo:: 1.370 €
Hertzbetz Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneNon capisco. Prima ricevo un'email, e poi il giorno dopo affermano che ho violato la regola numero 9... Qualcuno può aiutarmi a riavere i miei soldi?
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Che tipo di giochi hai giocato? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneSì, il casinò ha già effettuato due pagamenti. Ho anche depositato diverse volte, sempre tra i 10 e i 20 euro. Il mio account è completamente verificato. Ho giocato alla slot machine HIT SLOT2026.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Nadel87
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie Nadel87 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Hertzbetz Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto bloccato.
Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneDubito che il casinò ne trarrà qualche beneficio.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente Hertzbetz Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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