Hidden Jack Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho vinto €3.752,17 al casinò HiddenJack. Attualmente vivo e lavoro nei Paesi Bassi da circa un anno. Durante la registrazione, inizialmente ho fornito il mio indirizzo polacco perché mi stavo trasferendo tra diverse località dei Paesi Bassi e non conoscevo ancora il mio indirizzo definitivo. Dopo il trasloco, ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò chiedendo di aggiornare il mio indirizzo con quello olandese attuale, ma le mie richieste sono state ignorate. Successivamente, il casinò mi ha chiesto di completare la verifica KYC e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi il mio documento d'identità e la prova del mio attuale indirizzo nei Paesi Bassi. Nonostante ciò, il casinò ha confiscato le mie vincite, sostenendo che le mie informazioni personali fossero "false", e ha chiuso definitivamente il mio conto. Non mi hanno mai spiegato quali informazioni fossero presumibilmente false né fornito alcuna prova. Ritengo che questa decisione sia ingiusta e chiedo al casinò di spiegarmi la sua decisione e di pagarmi le mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro Cezary123,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai accesso al tuo account?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe indicarci la data approssimativa in cui ha registrato il suo account e quella in cui ha comunicato al casinò l'aggiornamento del suo indirizzo?
• Se possibile, si prega di fornire una prova (screenshot o e-mail) del tentativo di contattare l'assistenza clienti per aggiornare il proprio indirizzo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean