Hidden Jack Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Hiddenjack non mi chiude il conto. Anche quando spiego loro di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo, non fanno nulla.

Ho perso un sacco di soldi qui senza mai fare un prelievo eppure continuano a tenermi il conto aperto.

Ho davvero bisogno di aiuto. Chiedo che chiudano il mio conto e mi rimborsino le perdite.

Anche questo locale era stato chiuso due anni fa per lo stesso motivo, ma ora è stato riaperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Amnesia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione su richiesta:

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e informaci della tua decisione di smettere di giocare sul Sito per un periodo di tempo determinato o indeterminato. Adotteremo tutte le misure necessarie per bloccare il tuo accesso all'account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale.

Se ti autoescludi dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo di eventuali saldi residui. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] al fine di avviare il prelievo del saldo rimanente.

Ho controllato la Politica sul Gioco Responsabile e ho scoperto che le richieste di autoesclusione devono essere inviate a [email protected] .

Potresti confermare se hai inviato la tua richiesta di autoesclusione a questo indirizzo email? In tal caso, inoltra l'email a [email protected] oppure allega gli screenshot direttamente a questa discussione di reclamo.

Hai anche menzionato di aver richiesto l'autoesclusione circa due anni fa. Se possibile, ti prego di inviarmi una copia anche di tale richiesta.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Amnesys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.