Hidden Jack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Rimostranza:

HiddenJack Casino ha rimosso 14.187 € dal mio saldo, sostenendo di aver raggiunto il "massimo prelievo" grazie a un bonus. Tuttavia, ciò contraddice direttamente i loro Termini e Condizioni.

1. Regola bonus non appiccicosa:

> "Tutti i bonus non sono fissi. Si inizia a giocare prima con soldi veri, poi con soldi bonus e, non appena si perde il denaro bonus, si perde anche il bonus."

➡ Ho giocato e vinto interamente con i miei soldi depositati: i 25 € di bonus non sono mai stati utilizzati.

2. Regola delle vincite massime:

> "La vincita massima che verrà pagata risultante da qualsiasi bonus in denaro... sarà pari all'importo del bonus moltiplicato per 5..."

➡ Questo vale chiaramente solo per le vincite derivanti da denaro bonus, non da depositi reali.

3. Ritardo in corso:

Dal 18 settembre, il casinò continua a dirmi che il caso è "in fase di revisione". È passato quasi un mese senza progressi, senza spiegazioni scritte e senza risposta alle mie richieste di follow-up.

4. Problemi di licenza:

Quando richiesto, il casinò non ha fornito un numero di licenza valido di Curaçao né alcuna informazione verificabile sulla licenza.

Questo comportamento viola i Termini e Condizioni pubblicati da Casino Guru e dimostra una mancanza di trasparenza. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a indagare e a garantire che le mie legittime vincite di 14.187 € vengano restituite.

Informazioni aggiuntive:

Ho circa 100 screenshot di chat in cui ogni volta danno le stesse risposte e quando spiego perché non ho violato le loro regole, mi dicono che il dipartimento sta esaminando la questione. Inoltre, tutti gli agenti hanno affermato che la licenza e il numero di licenza sono reperibili nel loro TC, ma non è vero. Quando lo dico, mi dicono che si tratta di un problema tecnico. Ma anche via email non riescono a fornirmi la licenza o il numero di licenza da ormai un mese.

Spero davvero che tu possa aiutarmi!

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hidden Jack Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Dopo che le tue vincite sono state confiscate, quanto è rimasto sul saldo del tuo giocatore?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia solo un campione rappresentativo della tua comunicazione con il casinò, non 100 screenshot. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ti ho appena inviato tutto via email.

Se avete altre domande, non esitate a contattarmi.

Grazie per l'aiuto!

Cordiali saluti,

Enis ****

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tomas e Matej,

Grazie mille per la risposta e grazie per avermi aiutato!

Cordiali saluti,

Enis Kocan

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Enko,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Purtroppo, al momento non abbiamo un rappresentante del casinò disponibile. Mentre cerco di trovare le informazioni di contatto, ti invito a tornare in chat e chiedere:

Se deposito 50 € e ricevo un bonus di 25 €, le regole dicono che la vincita massima che posso fare è 5 × 25 € = 125 €, giusto?

In sostanza, questo significa che chiunque utilizzi il bonus può vincere un massimo di 2,5 volte l'importo depositato. È corretto?

Per favore, scrivimi la tua risposta qui.

Grazie

Ciao Matej,

Purtroppo è stata ancora una volta una brutta conversazione durata quasi 30 minuti. In allegato trovate l'intera conversazione tramite screenshot.

Ciao Enko,

Ricordi come ti è stato presentato il bonus? C'erano indicazioni di un prelievo massimo di 5 volte?

Inoltre, i termini e le condizioni stabiliscono che è possibile annullare il bonus in qualsiasi momento, confiscando solo i fondi bonus. Potresti confermare questa informazione tramite chat?

Ciao Matej

No, il bonus sul secondo deposito è stato attivato automaticamente senza alcuna spiegazione.

Ho fatto e rifatto altre domande. In allegato troverete tutto. È davvero incredibile.

Spero davvero che tu possa aiutarmi.

Cordiali saluti,

Enis

Ciao Enko,

Si tratta di una politica sui bonus davvero insolita.

Per confermare, il bonus è stato applicato automaticamente senza che tu avessi la possibilità di rivedere le regole o annullarlo?

Ciao Matej,

Ho controllato più tardi se fosse possibile, ma era acceso automaticamente e non era così facile trovare il pulsante per disattivarlo, secondo me. C'è un pulsante: usa il bonus. Questo devi premerlo per disattivarlo.

Per quanto riguarda le vincite bonus, è necessario leggere le Condizioni Generali del bonus per scoprire le regole. Non sono menzionate nella pagina di deposito.

Cordiali saluti,

Enis

Ciao Matej, ho ricevuto nuove informazioni. Guarda gli screenshot allegati della chat live.

Ciao Enko,

Abbiamo discusso questo caso internamente e riteniamo che il casinò abbia agito in modo scorretto. Poiché non sei riuscito a visualizzare le informazioni relative al bonus 5x per le vincite massime, abbiamo deciso di chiudere il caso come irrisolto. Purtroppo, non sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò e, poiché il casinò non possiede alcuna licenza, non possiamo fare molto altro.

C'è ancora la possibilità che il casinò riapra il caso in futuro e, come minimo, questa denuncia servirà da monito per gli altri giocatori.

Ci dispiace che non siamo riusciti ad aiutarti di più.

Ciao Matej,

Grazie mille per averci provato.

Apprezzo il tempo che mi hai dedicato.

Cordiali saluti,

Enis

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Matej