Il giocatore finlandese aveva depositato 20€ e ricevuto un bonus del 200%, vincendo successivamente 2.000€. Tuttavia, ha incontrato difficoltà quando ha provato a prelevare le sue vincite e non è riuscito a utilizzare il saldo rimanente sul suo account. Nonostante i nostri tentativi di chiarire la situazione e un'estensione del periodo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, il che ci ha portato a respingere il caso. Su richiesta del giocatore, abbiamo riaperto il caso. Il giocatore ha indicato che le sue vincite erano state restituite al suo account del casinò, ma non era ancora in grado di prelevarle. Tuttavia, a causa della continua mancanza di risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere nuovamente il caso. Alla fine, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e ha ricevuto con successo le sue vincite dopo aver inviato i documenti richiesti.
Hold'N'Spin Casino - Giocatore che ha difficoltà con il ritiro e il gioco.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Hold'N'Spin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Deposito 20€ e ho ricevuto un bonus del 200%, ho giocato e vinto 2000€ ma ora, quando ritiro le mie vincite una settimana fa, sono rimasti dei soldi sul mio conto e quando provo a giocare lì non è possibile e non ho il mio vincite. Ci sono molte persone nella loro chat con gli stessi problemi
Caro Wankstrom1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo negli ultimi giorni abbiamo riscontrato numerosi reclami simili. Rimaniamo ottimisti sul fatto che il casinò si occuperà tempestivamente di questa questione, anche se, al momento, il casinò rimane chiuso nel nostro sistema.
Tuttavia, permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a [email protected] .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Avevo il telefono rotto e anche questo non è un trucco miracoloso, ma ora che Holdnspin Casino ha restituito i 2000€ sul conto di gioco, quindi non puoi giocarci. Ne ho uno screenshot. Per circa tre settimane la mia fototessera è stata lì per verificare che fossi quello che sono, ma non è andata da nessuna parte. Solo se parli con altre persone vittime di bullismo nella chat e usi parole volgari, qualcuno reagisce nella chat, potrebbe essere un certo bot.
Grazie, Wankstrom1, per averci risposto. Ho capito bene che l'intera vincita di 2.000€ è stata rimessa sul tuo conto del casinò e non puoi ritirare le tue vincite?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
E-mail del giocatore:
Ciao Casino-Guru! Volevo solo dire che tutto è finito bene nel caso di Holdn'spin Casino, ci è voluto un po' di tempo e poi per caso ho visto che c'era un'e-mail qui che sembrava un messaggio di "ciao Jessica, ti ricordi" e ci ho cliccato sopra, c'era scritto "Caro signor o signora Marko ecc." e che hanno 2000 € dei miei soldi, hanno chiesto di inviare i normali documenti e i soldi sono arrivati sul conto. Pensavo che la merda del casinò appartenesse a una catena più grande e nessuno avrebbe giocato in quei casinò. Ma finisce davvero bene, ecc.
Caro Wankstrom1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
