HollyWin Casino - Il giocatore sostiene di avere informazioni fuorvianti sul limite di prelievo.

Invio questo reclamo in merito a un problema serio che ho riscontrato con Hollywin Casino, riguardante informazioni fuorvianti sui limiti di prelievo dei bonus.

Prima di effettuare il mio secondo deposito utilizzando l'offerta "Bonus sul secondo deposito", ho contattato l'assistenza live chat di Hollywin per chiarire il limite massimo di prelievo associato a questo bonus. Ho chiesto esplicitamente quale sarebbe stato l'importo massimo di prelievo se avessi completato i requisiti di scommessa. L'operatore dell'assistenza mi ha informato che il prelievo massimo era di 4.000 €. Mi sono basato su queste informazioni quando ho deciso di procedere con il deposito e l'attivazione del bonus. Ho degli screenshot di questa conversazione come prova.

Dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa e aver tentato di prelevare le mie vincite, mi è stato comunicato che l'importo massimo effettivamente consentito in base ai termini del bonus era di soli 600 €. Ciò contraddice nettamente le informazioni fornitemi tramite chat live prima del mio deposito.

Se avessi ricevuto informazioni accurate fin dall'inizio, avrei preso una decisione diversa. Come cliente, mi sono impegnato a verificare i termini e le condizioni prima di procedere, proprio per evitare malintesi. Ricevere informazioni errate, soprattutto quando ho chiesto chiarimenti in modo proattivo, è inaccettabile e, a mio avviso, fuorviante.

Ritengo che i giocatori debbano poter contare sull'accuratezza delle informazioni fornite dall'assistenza clienti ufficiale. Se l'operatore dell'assistenza ha fornito dati errati, la responsabilità non dovrebbe ricadere sul giocatore che ha agito in buona fede sulla base di tali indicazioni.

Chiedo rispettosamente che la questione venga riesaminata e che venga chiesto a Hollywin di onorare il prelievo massimo di 4.000 € che mi è stato confermato per iscritto prima di effettuare il deposito.

Sono disposto a fornire le trascrizioni delle chat e qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hollywin Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me del materiale promozionale per il codice bonus sul secondo deposito STAR150 che hai a disposizione?
• Ho capito bene che hai contattato l'assistenza del casinò prima di effettuare un deposito?
• Secondo i termini e le condizioni del bonus, il bonus di benvenuto sul secondo deposito ha il seguente limite di vincita: https://www.hollywin.com/bonus-terms-and-conditions

La vincita massima è limitata a 10 volte l'importo del bonus.

• Potresti specificare quanto hai depositato e quanto del contributo bonus è stato accreditato sul tuo conto giocatore?

Pubblica le informazioni qui o condividile con me via email a [email protected]

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

• Ho ottenuto quel codice promozionale da un sito web dopo aver ricevuto la seguente e-mail relativa all'offerta STAR130. Questo è anche il motivo per cui ho contattato l'assistenza, dato che non avevo condizioni bonus specifiche per questa promozione.

• Sì, l'ho fatto perché volevo essere sicuro di rispettare tutti i loro termini.

• Ho depositato 40€ con un contributo bonus di 60€.

Mi scuso, ma dal nostro punto di vista, l'importo massimo prelevabile dal bonus era specificato nei termini e condizioni del bonus e sarebbe impossibile per noi chiederti di più.

Mi dispiace che la chat live ti abbia fornito informazioni imprecise. Questo fatto di per sé non significa che possiamo richiedere un importo superiore a quello specificato nei termini e condizioni del bonus del casinò. Accettiamo situazioni in cui l'importo massimo prelevabile dal bonus sia specificato solo nei termini e condizioni del bonus o nei termini e condizioni generali.

Fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato o se c'è qualche altro problema su cui possiamo aiutarvi. Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao casinosklk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.