Il giocatore tedesco si registra su Holy Win ed effettua un deposito totale di 880 €, ma riscontra problemi con l'elaborazione del suo primo deposito. Dopo diversi depositi andati a buon fine, il suo account viene improvvisamente disattivato senza alcuna spiegazione e non riceve alcuna risposta dall'assistenza clienti. Richiede quindi il rimborso completo dei suoi depositi.
HollyWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 8h 43m 16s
HollyWin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Con la presente presento un reclamo formale contro il casinò online "Holy Win".
Oggi mi sono registrato sulla piattaforma e ho effettuato diversi depositi per un totale di 880 €. Ho riscontrato problemi con il mio primo deposito di 200 €, in quanto inizialmente non è stato elaborato. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, ho appreso che i depositi tramite Apple Pay possono richiedere fino a quattro giorni per essere accreditati sul conto di gioco.
In seguito, ho effettuato ulteriori depositi per un totale di 430 €, che ho potuto utilizzare per giocare sulla piattaforma. Dopo un altro deposito di 250 €, che è stato correttamente addebitato sul mio conto, ho ricevuto immediatamente una notifica che il mio account giocatore era stato disattivato.
Questa disattivazione è avvenuta senza alcuna spiegazione. Inoltre, non ho ricevuto alcuna email o altra notifica in merito. Da allora, anche l'assistenza clienti ha smesso di rispondere alle mie richieste tramite chat.
Trovo questa procedura incomprensibile e inaccettabile, soprattutto perché mi è stato negato l'accesso al mio conto e ai fondi depositati.
Pertanto, richiedo espressamente che il casinò mi rimborsi immediatamente l'intero importo dei miei depositi, pari a 880 euro.
Vi chiedo di indagare su questo incidente e di adottare i provvedimenti del caso.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Hollywin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao LarsV7,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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