HollyWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Carissimi,

Ho effettuato tre depositi in questo casinò, due dei quali con un bonus associato. Ho scommesso tutto il denaro a mia disposizione e anche molto di più, accumulando gran parte delle vincite senza alcun bonus attivo. Mi hanno chiuso l'account per "frode" e "abuso di bonus" e si sono appropriati di tutte le vincite. I bonus che ho utilizzato per i depositi non li avevo mai usati in nessun altro casinò e mi erano stati esplicitamente offerti. Non ho violato nessuna delle regole del bonus, eppure mi hanno chiuso l'account e annullato tutte le vincite.

Grazie per l'attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con HollyWin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso