HollyWin Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Presento un reclamo contro HollyWin Casino per essersi rifiutato di verificare il mio account, nonostante io abbia inviato diversi documenti validi a comprova del mio indirizzo.

Documenti che ho inviato:

- Estratti conto bancari di PC Financial e EQ Bank (due banche diverse)

- Una lettera dal mio operatore di telefonia mobile

- Due documenti del mio fornitore di energia elettrica (una lettera di rendicontazione e una bolletta)

Perché dicono che non li accetteranno:

Non accettano gli estratti conto perché PC Financial ed EQ Bank non hanno filiali fisiche. Entrambe sono banche legittime e con regolare licenza: non credo sia giusto rifiutare un estratto conto solo perché la banca opera online.

Non accettano le mie bollette dell'elettricità perché non sono in formato PDF. Hanno detto che le accetterebbero, ma il mio fornitore di energia elettrica non mi invia più le bollette perché non sono più intestate a me: questa situazione è completamente fuori dal mio controllo e non posso risolverla.

Ho inviato cinque documenti da quattro diversi fornitori, tutti con lo stesso indirizzo. Non ho davvero altri documenti da inviare. Il mio nome non compare sul contratto di locazione dell'immobile, quindi non posso fornire un contratto d'affitto. Non ho altre bollette di utenze intestate a mio nome. Non ho altre alternative.

Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a trovare una soluzione. Il casinò deve accettare i documenti che ho già fornito, oppure spiegarmi quali documenti devo effettivamente inviare, perché quelli che dicono di accettare sono documenti che non ho modo di procurarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SShw87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con HollyWin Casino in merito alla verifica del tuo account.

Per potervi assistere al meglio, potreste fornirci maggiori dettagli sulla vostra situazione? In particolare, vorremmo sapere:

• Oltre a quelle già menzionate, il casinò ha fornito motivazioni specifiche sul perché i suoi documenti siano ritenuti inadeguati?
• Il casinò vi ha fornito un elenco dei documenti accettabili? Se sì, quali sono i documenti inclusi in tale elenco?
• Il casinò ha imposto un limite di tempo per l'invio dei documenti o la verifica dell'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff