HollyWin Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Presento un reclamo contro HollyWin Casino per essersi rifiutato di verificare il mio account, nonostante io abbia inviato diversi documenti validi a comprova del mio indirizzo.

Documenti che ho inviato:

- Estratti conto bancari di PC Financial e EQ Bank (due banche diverse)

- Una lettera dal mio operatore di telefonia mobile

- Due documenti del mio fornitore di energia elettrica (una lettera di rendicontazione e una bolletta)

Perché dicono che non li accetteranno:

Non accettano gli estratti conto perché PC Financial ed EQ Bank non hanno filiali fisiche. Entrambe sono banche legittime e con regolare licenza: non credo sia giusto rifiutare un estratto conto solo perché la banca opera online.

Non accettano le mie bollette dell'elettricità perché non sono in formato PDF. Hanno detto che le accetterebbero, ma il mio fornitore di energia elettrica non mi invia più le bollette perché non sono più intestate a me: questa situazione è completamente fuori dal mio controllo e non posso risolverla.

Ho inviato cinque documenti da quattro diversi fornitori, tutti con lo stesso indirizzo. Non ho davvero altri documenti da inviare. Il mio nome non compare sul contratto di locazione dell'immobile, quindi non posso fornire un contratto d'affitto. Non ho altre bollette di utenze intestate a mio nome. Non ho altre alternative.

Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a trovare una soluzione. Il casinò deve accettare i documenti che ho già fornito, oppure spiegarmi quali documenti devo effettivamente inviare, perché quelli che dicono di accettare sono documenti che non ho modo di procurarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro SShw87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con HollyWin Casino in merito alla verifica del tuo account.

Per potervi assistere al meglio, potreste fornirci maggiori dettagli sulla vostra situazione? In particolare, vorremmo sapere:

• Oltre a quelle già menzionate, il casinò ha fornito motivazioni specifiche sul perché i suoi documenti siano ritenuti inadeguati?
• Il casinò vi ha fornito un elenco dei documenti accettabili? Se sì, quali sono i documenti inclusi in tale elenco?
• Il casinò ha imposto un limite di tempo per l'invio dei documenti o la verifica dell'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Grazie per avermi risposto.

1. Le uniche ragioni che mi hanno dato sono state che le mie banche non hanno filiali fisiche e che la mia bolletta dell'elettricità non era in formato PDF.

2. Hanno detto che hanno bisogno di un estratto conto bancario e di una bolletta di un'utenza domestica. Li ho inviati entrambi. PC Financial ed EQ Bank sono banche vere e proprie, con regolare licenza, semplicemente non hanno filiali fisiche. Per quanto riguarda la bolletta di un'utenza domestica, non ho una versione in PDF disponibile e non posso ottenerla.

3. Non sono a conoscenza di alcun limite di tempo.

Ho inviato cinque documenti da quattro diversi fornitori, tutti con lo stesso indirizzo. Penso che siano più che sufficienti e vorrei che accettassero la documentazione che ho già inviato.

Grazie per l'aiuto.

Caro SShw87,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Potrebbe indicarci lo stato attuale della sua verifica?
• Inoltre, potresti fornire qualsiasi comunicazione avuta con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione del reclamo.

Grazie ancora per la collaborazione.

Salve, ho inviato via email i documenti che avevo già fornito a Hollywin.

Non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò.

Non sono stato verificato perché l'ultimo elemento da verificare è l'indirizzo, che ha rappresentato il problema principale.

Hanno anche avuto il mio documento d'identità fronte e retro e un mio selfie

Ci sono novità al riguardo?

Caro SShw87

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao SShw87,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.

Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Ciao SShw87,

Volevo informarla che sono in contatto con il casinò in merito al suo caso e sto lavorando per ottenere una loro risposta.

Vi aggiornerò qui non appena avrò nuove informazioni.

Salve, finalmente la prova di residenza è stata accettata, ma ora contestano la prova di deposito. Vi allego via email la trascrizione e i documenti che ho inviato loro.

Ciao SShw87 e Barbora,

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Siamo lieti di confermare che i documenti presentati sono stati approvati con successo e che il ritiro è stato elaborato.

Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o se possiamo esservi d'aiuto in altro modo: saremo lieti di assistervi.

Ciao SShw87,

.

Sono lieto di sapere che i suoi documenti sono stati approvati e che il suo ritiro è stato elaborato con successo.

Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuto accredito dei fondi sul vostro conto, in modo da poter chiudere la pratica.