Il giocatore svizzero ha formalmente segnalato a HollyWin Management i problemi irrisolti, tra cui preoccupazioni relative all'attività del conto, perdite finanziarie significative e la mancanza di interventi per il gioco responsabile. Ha richiesto una risposta scritta e una revisione del suo conto, dichiarando che avrebbe intrapreso ulteriori azioni qualora non avesse ricevuto una risposta soddisfacente entro sette giorni. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Di conseguenza, non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
HollyWin Casino - Le problematiche relative al gioco responsabile dei giocatori rimangono irrisolte.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
HollyWin Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneGentile Direzione di HollyWin,
Con la presente lettera intendo inviarvi il mio ultimo avviso.
Ho contattato più volte la vostra azienda in merito a gravi problematiche relative all'attività del mio conto, a ingenti perdite finanziarie e alla mancanza di interventi per il gioco responsabile sulla vostra piattaforma. Nonostante i miei ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente, non ho ricevuto alcuna risposta significativa.
Trovo inaccettabile che il mio reclamo formale sia stato ignorato per più di sette giorni, nonostante i miei messaggi siano stati ricevuti e confermati di ricezione.
Con la presente richiedo, per l'ultima volta:
Una risposta scritta al mio reclamo.
Revisione del mio conto e della cronologia delle transazioni.
Chiarimenti in merito alla gestione del mio caso.
Una risposta alla mia richiesta di rimborso delle perdite subite.
Se non riceverò una risposta soddisfacente entro sette (7) giorni dalla data di questa e-mail, considererò la questione irrisolta e continuerò a perseguire tutte le opzioni regolamentari e legali disponibili.
Si prega di notare che ho conservato tutte le prove pertinenti, inclusi i registri dei depositi, gli screenshot dell'account, la corrispondenza relativa ai reclami e la prova delle comunicazioni rimaste senza risposta.
Questa è la tua ultima opportunità per affrontare la questione in modo diretto e professionale.
Attendo una vostra pronta risposta.
Sinceramente,
Paolo S.
[email nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi risposta del casinò a [email protected] .
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
- Il tuo conto è attualmente attivo oppure è stato chiuso dal casinò o da te?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Pulimassiv,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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