La giocatrice tedesca ha lamentato l'ingiustificata trattenuta dei suoi profitti, pari a 4.150 €, dopo aver soddisfatto i requisiti di vendita successivi all'acquisto di un bonus. La sua richiesta di prelievo è stata inizialmente accettata, ma successivamente respinta dall'assistenza clienti, che ha citato un limite massimo di prelievo. La giocatrice ha contestato tale limite, sostenendo che i giri gratuiti erano stati guadagnati tramite punti fedeltà e non con un bonus senza deposito. Il reclamo è stato risolto in quanto i termini e le condizioni del bonus del casinò indicavano chiaramente un limite massimo di prelievo per i giri gratuiti e i bonus senza deposito, prassi comune nel settore. La giocatrice ha preso atto della spiegazione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
HollyWin Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
Caso chiuso
Importo:: 4.150 €
HollyWin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCon la presente presento un reclamo formale contro l'ingiustificata trattenuta dei miei profitti pari a € 4.150.
Sequenza dettagliata degli eventi:
Ho acquistato un bonus di 100 giri gratuiti nel negozio bonus utilizzando i punti fedeltà accumulati. Questi punti sono stati guadagnati grazie alle mie precedenti scommesse e depositi con denaro reale.
Ho vinto circa 70 € con questi giri gratuiti.
Ho raggiunto con successo l'obiettivo di vendita di oltre 4.000 euro.
Una volta completata la transazione, il mio saldo di 4.900 € è stato automaticamente convertito e visualizzato come "denaro reale" (saldo in contanti).
Ho richiesto un pagamento di 4.000 euro, che inizialmente è stato accettato dal sistema.
Poco dopo, il pagamento è stato rifiutato e il mio saldo è stato ripristinato manualmente a 50 €.
Motivo dell'obiezione:
L'assistenza clienti sostiene che ai "bonus senza deposito" si applica un "pagamento massimo" di 50 €. Sono fortemente in disaccordo con questa valutazione per i seguenti motivi:
Nessun bonus senza deposito: i giri gratuiti sono stati acquistati con punti fedeltà accumulati tramite le mie precedenti puntate e depositi. Questo li rende una ricompensa per il gioco attivo e non un "regalo gratuito" senza alcuno sforzo da parte mia.
Validazione del sistema: il sistema del casinò ha verificato il completamento dei requisiti di scommessa e ha trasferito l'intero importo sul conto con denaro reale. A questo punto, il saldo può essere considerato come denaro disponibile senza restrizioni.
Esigo il ripristino integrale del mio saldo (€4.150) e l'approvazione immediata del mio prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara RoSe4594,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
1.8. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Il prelievo massimo da un bonus senza deposito è limitato a 10 volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nell'offerta bonus. Un'eccezione può essere fatta per i giocatori fedeli e, in caso di vincita, l'importo massimo della vincita può essere aumentato. Per richiedere un prelievo, è necessario verificare completamente il proprio account ed effettuare un deposito minimo.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneIl credito mi è stato mostrato come credito dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus ed è stato ripristinato a 50 euro solo dopo più di un'ora.
TraduzioneCiao RoSe4594,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
