Hollywoodbets Casino ZA - Il deposito del giocatore viene erroneamente classificato come bonus.

Buona giornata

Ho depositato 50 R sul mio conto Hollywoodbets. So che 50 R non sono molti soldi, ma lascia che ti racconti cosa è successo. Dopo aver effettuato il deposito, l'importo è apparso sul mio conto, ma non come saldo disponibile, bensì nella sezione bonus. Non posso giocare alle slot perché è nel conto bonus.

Ho contattato Hollywoodbets via email. Ho ricevuto un'email da Nokuthula L, che diceva: "Vorremmo informarti che abbiamo trovato la tua prova di pagamento e che il tuo deposito è stato accreditato sul tuo account Hollywoodbets".

Non è nel mio account, è nella sezione bonus. Ho contattato l'assistenza live e mi è stato detto di aver ricevuto un bonus di compleanno dopo aver depositato R100 a fine maggio. L'assistenza live mi ha anche detto che c'era un problema tecnico e che non avrei dovuto giocare il bonus sulla sezione slot. Quindi, hanno preso il mio deposito effettuato oggi come bonus e lo hanno inserito nella sezione sport come bonus.

L'assistenza live ha anche affermato che ho utilizzato il bonus in modo errato. Non ho richiesto un bonus, né mi è stato chiesto se lo desiderassi. Non ho inserito questo bonus nel mio account slot, quindi come posso pagarlo, anche dopo che l'assistenza live ha affermato che si trattava di un problema tecnico? Non ho nemmeno vinto nulla con il bonus. Dovrei essere ritenuto responsabile per un problema tecnico da parte loro?

In allegato la chat live e l'email di Hollywoodbets, vedere pagine 5, 6 e 8.

Cara Nella17,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potrei gentilmente porti alcune domande di chiarimento?

• Potresti specificare la data esatta in cui hai effettuato il deposito di R50 al casinò? Questo importo è apparso immediatamente nella sezione bonus?
• Ti sei assicurato che nessun bonus sia stato attivato con il tuo ultimo deposito?
• Potresti farmi sapere quando esattamente il casinò ti ha concesso il bonus di compleanno? Hai ricevuto un'email di conferma che questo bonus è stato aggiunto al tuo account? In tal caso, non esitare a inoltrarmela a [email protected] .
• Infine, potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika, non sapevo nemmeno dell'esistenza di alcun tipo di bonus. Ho depositato 100 R il 31 maggio e, dato che è il mio mese di nascita, quando si depositano 100 R, si riceve un bonus. Non ne sapevo nulla finché non me l'hanno detto quando ho chiesto del mio deposito di 50 R che è andato sul conto bonus. Ho notato i 50 R extra aggiunti dopo il mio deposito del 31, ma ho pensato che offrissero un happy hour o qualcosa del genere. Non ho ricevuto alcun messaggio o email di accettazione del bonus o simili. I 50 R extra che ho ricevuto il 31 sono apparsi solo dopo aver effettuato un deposito. Quindi, dopo di che, il 3 giugno, ho depositato i 50 R e non ho notato nulla di strano finché non ho provato a giocare alle slot. Ho visto che non potevo giocare alle slot perché il mio saldo era zero. A quel punto sono andata a controllare il mio conto e ho visto che il mio deposito non era effettivamente sul mio conto, ma nella sezione bonus. A quel punto ho contattato Hollywoodbets via email e mi hanno detto più volte che il mio deposito era stato ricevuto e che era sul mio conto. Ho risposto più volte, allegando screenshot per dimostrare che non era sul mio conto, ma sotto il bonus. Mi hanno semplicemente risposto che era sul mio conto. A quel punto ho contattato l'assistenza live di Hollywoodbets.

Hai utilizzato il bonus compleanno prima di effettuare il tuo deposito di R50 del 3 giugno?

È possibile che il deposito di R50 non sia ancora arrivato sul tuo conto casinò, ad esempio a causa di un ritardo nell'elaborazione o di un problema con il metodo di pagamento utilizzato?

Ho depositato 100 R il 31 maggio e ho ricevuto il bonus di 50 R, come ho detto nelle chat precedenti. Ho depositato 50 R il 3 giugno, ma non sono mai arrivati sul mio conto, non sono ancora sul mio conto, ma sono andati nel bonus. Ho anche aggiunto la chat tra me e l'assistenza live in cui mi è stato detto che si trattava di un errore tecnico, menzionato anche nelle mie chat precedenti. Non avrei dovuto ricevere un bonus di 50 R per giocare alle slot. Dovrebbe essere destinato alla sezione sportiva di Hollywoodbets. Ecco perché mi hanno prelevato il deposito il 3 giugno per il bonus che mi avevano dato erroneamente, il 31 maggio.

Per favore, inviami una ricevuta di deposito che confermi il pagamento effettuato al casinò il 3 giugno. Inoltre, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Veronika, email inviata.

Grazie per la tua email. Tuttavia, vedo l'importo accreditato nella tua cronologia come "DEPOSITO: DEPOSITO EFT", non come bonus. Ci sono tre transazioni sul tuo conto: due depositi e un bonus. Puoi spiegarmelo?

Ci sono 3 transazioni. La prima il 31/05/2025, deposito EFT. La seconda transazione, stesso giorno e ora, il bonus di compleanno che mi hanno dato. La terza transazione il 03/06/2025, deposito EFT. Quella che si vede in alto nello screenshot non è disponibile, viene mostrata come bonus. Hanno preso il mio deposito per un bonus sportivo.

Grazie mille, Nella17, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Nella17 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Hollywoodbets Casino ZA di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi.

Grazie!

Grazie Veronika e grazie Peter.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro