Honeybetz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Presento questo reclamo in merito ai ritardi nei prelievi e al rifiuto ingiustificato di alcuni documenti da parte di Honeybetz Casino. Il saldo attuale del mio conto è di 4.152,36 RON.

Riepilogo degli eventi:

Inizialmente avevo richiesto un prelievo, che è stato ritardato di oltre 5 giorni a causa di varie richieste di verifica. Dopo le pressioni dell'opinione pubblica, è stato approvato un pagamento parziale di 5.000 RON.

Il 10 agosto 2026, la mia richiesta di prelievo rimanente di 2.500 RON è stata annullata dal casinò.

Il casinò ha contrassegnato i miei estratti conto bancari ufficiali Revolut degli ultimi 3 mesi (sia in RON che in EUR) come "Rifiutati", affermando che "manca la prova della provenienza dei fondi".

Per risolvere immediatamente il problema, ho scaricato e caricato direttamente da Revolut le ricevute ufficiali in formato PDF di ogni singola transazione per ogni deposito effettuato al loro esercente (Dalstrz), che mostravano chiaramente il mio nome completo, l'IBAN, le date esatte e gli importi delle transazioni.

L'agente dell'assistenza clienti Xavi ha confermato tramite Live Chat che le ricevute appena inviate sono state caricate correttamente e inoltrate al team finanziario, ma la mia opzione di prelievo rimane bloccata e non è stata concessa alcuna approvazione per la verifica.

Ho soddisfatto tutti i requisiti KYC e di provenienza dei fondi fornendo le ricevute bancarie ufficiali in formato PDF corrispondenti a tutte le transazioni di deposito. Richiedo l'intervento di Casino Guru per garantire che la verifica del mio account venga completata e che il mio saldo residuo di 4.152,36 RON venga rimborsato per intero.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Hookah47,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Aggiornamento sul mio caso:

Il casinò ha appena rifiutato tutti i miei estratti conto/ricevute ufficiali individuali di Revolut (corrispondenti al loro sistema di pagamento Dalstrz) senza nemmeno esaminarli (rifiutati in blocco nello stesso minuto).

Ho fornito:

Estratto conto bancario ufficiale completo di Revolut in formato PDF relativo agli ultimi 3 mesi, che mostra le transazioni di Dalstrz.

Ricevute di deposito individuali in formato PDF per ogni transazione, che riportano il mio nome e cognome completo, l'IBAN, l'orario esatto, l'importo (381,39 EUR) e i dettagli del commerciante (Dalstrz).

L'operatore sta agendo in malafede, rifiutando ripetutamente documenti bancari validi e non alterati emessi da Revolut Bank. Richiedo l'intervento immediato di un mediatore poiché i miei fondi (4.152,36 RON) vengono trattenuti illegalmente.

Grazie per l'aggiornamento. Potresti farmi sapere se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Si prega di notare che la verifica della provenienza dei fondi (Source of Funds, SoF) è leggermente diversa dalla semplice dimostrazione che un deposito proviene dal proprio conto bancario. Il casinò potrebbe dover accertare la provenienza del denaro utilizzato per le scommesse, ad esempio, dallo stipendio, dai risparmi, dai redditi da attività commerciale, dagli investimenti o da un'altra fonte legittima.

Pertanto, un estratto conto Revolut che confermi i depositi effettuati su Dalstrz potrebbe non essere sufficiente da solo a soddisfare i requisiti di verifica dei fondi (SoF) del casinò. Potrebbe essere stato rifiutato perché non indica l'origine dei fondi accreditati sul tuo conto Revolut, oppure perché il casinò richiede ulteriore documentazione per accertarne la provenienza.

Poiché il casinò ha apparentemente respinto i documenti, vorremmo innanzitutto chiarire esattamente cosa manca, anziché presumere che i documenti siano stati respinti senza motivo. Vi preghiamo di chiedere al casinò di specificare quali informazioni o documenti relativi alla Dichiarazione di Finanziamento (SoF) siano ancora richiesti .

Se hanno già spiegato quali prove aggiuntive richiedono, vi preghiamo di condividere tale comunicazione con noi in modo che possiamo valutare ulteriormente la situazione. Potete inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Ciao Jean,

Stato del bonus: le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo (solo fondi in denaro reale).

Contesto di verifica/provenienza dei fondi: il casinò non ha mai richiesto una verifica della provenienza dei fondi (SoF), né ha chiesto prove di reddito, stipendio o risparmi. Ha richiesto specificamente un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi associato alla carta utilizzata per il deposito al fine di verificare la titolarità del pagamento e le transazioni.

Il problema principale: ho fornito l'estratto conto ufficiale di Revolut degli ultimi 3 mesi in formato PDF, completo di nome, indirizzo, IBAN e transazioni. Inoltre, l'assistenza clienti tramite chat (agente Elton) ha esaminato il documento in tempo reale, confermando che conteneva tutte le informazioni richieste e promettendo di considerarlo prioritario. Nonostante questa esplicita conferma da parte dell'assistenza, il loro dipartimento ha emesso un rifiuto automatico poco dopo, senza fornire alcuna spiegazione specifica o richiedere documenti aggiuntivi o prove di fondi.

A causa dei ripetuti rifiuti automatici ingiustificati e della totale mancanza di collaborazione, ho ufficialmente presentato un reclamo alla mia banca (Revolut) per recuperare il mio deposito. Sono disposto a fornire qualsiasi documento specifico qualora il casinò lo richiedesse esplicitamente, ma finora ho ricevuto solo rifiuti automatici.

Come potete vedere dalla loro ultima email, continuano a inviare messaggi predefiniti in cui richiedono un estratto conto bancario in formato PDF degli ultimi 3 mesi, che è esattamente il documento che ho già caricato più volte e che mi è stato confermato da Elton in chat.

Jean, il casinò ha confermato che il mio deposito dell'8 agosto è visibile, ma ha richiesto la prova di due depositi precedenti, risalenti al 3 agosto. Ho appena fornito loro l'estratto conto Revolut RON che mostra esattamente quelle transazioni, elaborate tramite gli altri loro gateway (Tolmag e Alrnd). Tutta la documentazione richiesta è ora disponibile al 100%.

Jean, guarda cosa sta combinando il casinò adesso. Ieri sera, due operatori dell'assistenza clienti (Steffan e Gavin) mi hanno confermato per iscritto che il mio account era completamente verificato, che non erano necessari altri documenti e che entrambi i miei prelievi erano in fase di elaborazione. Oggi, improvvisamente, hanno aggiunto un nuovo requisito chiedendo di nuovo una "Prova di deposito", chiaramente nel tentativo di ritardare o annullare i miei prelievi già approvati. Allego sia le conferme della chat di ieri sera che questa nuova tattica.

Jean, guarda la palese malafede del casinò. Ieri sera, due diversi operatori dell'assistenza clienti (Steffan e Gavin) mi hanno confermato per iscritto che il mio account era completamente verificato, che non erano richiesti ulteriori documenti e che i miei due prelievi erano in fase di elaborazione. Oggi, invece, hanno rifiutato a caso un documento e introdotto un nuovo requisito obbligatorio di "Prova di Deposito" per bloccare nuovamente i miei prelievi. Questa è una chiara dimostrazione di blocchi sistematici dei prelievi e di vessazioni.

Jean, ecco la prova del continuo blocco automatico. Appena 5 minuti dopo aver caricato la prova esatta del deposito dall'estratto conto bancario ufficiale, che in precedenza avevano accettato, il sistema automatico l'ha rifiutata di nuovo. Stanno ripetendo ciclicamente i rifiuti automatici per bloccare i miei prelievi in ​​sospeso (2.500 RON + 1.652,36 RON) che gli operatori dell'assistenza Gavin e Steffan avevano già confermato come approvati e in fase di elaborazione.

Jean, guarda le misure estreme che questo casinò sta adottando per evitare di pagarmi il saldo di 4.152,36 RON. Dopo che gli agenti Steffan e Gavin hanno confermato per iscritto che il mio conto era completamente verificato e che i pagamenti erano in corso, ora stanno controllando le mie transazioni bancarie private di mesi fa (trasferimenti P2P con amici di giugno/luglio) che non hanno ALCUN collegamento con il casinò. Tutti i depositi al casinò sono stati effettuati esclusivamente dalla mia carta/conto intestato a mio nome. Stanno abusando dei controlli SoF/AML solo per prendere tempo e trattenere le mie vincite.

Jean, come previsto, il loro sistema ha immediatamente e automaticamente rifiutato il documento ufficiale della banca con una motivazione generica precompilata. Questo accade nonostante abbia fornito l'estratto conto ufficiale di Revolut in formato PDF, le ricevute delle singole transazioni e abbia ricevuto conferme esplicite via chat dagli operatori Steffan e Gavin che attestavano la completa verifica del mio conto.

Stanno utilizzando un sistema di rifiuto automatico per bloccare intenzionalmente i miei prelievi di 4.152,36 RON. Non caricherò più alcun documento sulla loro piattaforma, poiché si tratta di una chiara malafede sistemica. Chiedo a Casino Guru di intervenire direttamente presso la loro dirigenza.

"Jean, ecco la prova definitiva delle loro tattiche automatizzate e in malafede. L'operatrice dell'assistenza clienti (Mariana) ha ammesso in chat che il rifiuto è avvenuto automaticamente prima ancora che il team di verifica esaminasse i documenti che ho fornito. Questo conferma che il loro sistema esegue rifiuti automatici istantanei al solo scopo di bloccare i prelievi. Le ho chiesto di inoltrare manualmente la pratica alla direzione."

*"Jean, la situazione è degenerata. Il casinò ha chiuso unilateralmente il mio conto e sta tentando di 'rimborsarmi' solo i depositi originali, appropriandosi del profitto rimanente (la differenza fino a 4.152,36 RON). Mi hanno inviato un'e-mail in cui affermano di considerare la decisione 'definitiva'.

Stanno di fatto ammettendo di aver confiscato le mie vincite senza alcuna giustificazione, usando i rifiuti automatici della verifica dell'identità (KYC) come tattica dilatoria fino a quando non hanno deciso di chiudere definitivamente il conto. NON accetto che la questione sia risolta. Ho bisogno del vostro intervento urgente per fermare questa confisca dei fondi.

Jean, l'assistenza clienti del casinò (Izabel), mi ha ricontattato in inglese, affermando che il dipartimento competente sta gestendo attivamente la mia richiesta relativa al saldo non pagato. Concedo loro tempo fino alla fine della settimana (venerdì 21 agosto) per trasferire i restanti ~1.150+ RON dal mio saldo di 4.152,36 RON prima di procedere con reclami pubblici.

Ciao Hookah47,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Honeybetz Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Honeybetz,

Potreste cortesemente chiarire perché i fondi rimanenti del giocatore non sono ancora stati erogati? Sembra che il giocatore abbia fornito tutta la documentazione richiesta, ma gli ultimi documenti inviati sono stati automaticamente rifiutati dal vostro sistema.

Attendo con impazienza i vostri chiarimenti o, idealmente, che i fondi vengano elaborati e accreditati al giocatore.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Hookah47,

Desideriamo informarla che il saldo a lei spettante è stato rimborsato integralmente il 14 agosto. La maggior parte dell'importo è stata restituita tramite storno dei depositi precedenti, mentre la parte restante è stata riaccreditata sul conto bancario da lei fornito.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul vostro conto bancario.

Per quanto riguarda la chiusura del tuo account, ti informiamo che questa decisione è stata presa per motivi amministrativi, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Clausola 10.3, che recita:

"La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Utente e di rimborsare eventuali fondi rimanenti nell'Account Utente, previa deduzione delle commissioni di prelievo applicabili, a sua assoluta discrezione e senza alcun obbligo di fornire una motivazione o un preavviso."

Consigliamo di controllare l'estratto conto bancario per verificare l'avvenuto accredito dei fondi. Qualora i fondi non risultassero visibili entro i tempi previsti, vi preghiamo di comunicarcelo.

Distinti saluti,

Casinò Honeybetz

Caro Michal,

Grazie per l'aiuto. L'affermazione del rappresentante del casinò secondo cui il mio "saldo completo è stato rimborsato" è matematicamente falsa:

La matematica:

Saldo totale legittimo sul mio conto prima della chiusura: 4.152,36 RON (~835 EUR) (prova già fornita).

Importo totale dei depositi rimborsati: circa 568,19 EUR (tramite storni/rimborsi su carta).

Bonifico bancario aggiuntivo ricevuto: 33 EUR (~165 RON).

Vincite residue non pagate: oltre 1.150 RON (circa 234 EUR) sono ancora completamente trattenute/confiscate.

Clausole abusive (Clausola 10.3):

Il casinò sta tentando di giustificare la confisca delle mie vincite legittime citando la clausola 10.3 ("chiusura a totale discrezione e rimborso soggetto a detrazioni senza obbligo di motivazione").

Non ho violato alcun termine, regolamento sui bonus o politica di fair play. Annullare le vincite invocando una discrezionalità amministrativa arbitraria è intrinsecamente ingiusto.

Chiedo a Honeybetz Casino di fornire un resoconto finanziario trasparente che spieghi dove siano finiti i circa 1.150 RON mancanti dal mio saldo verificato e di versare il profitto rimanente sul mio conto bancario.

Cordiali saluti,

Orazio

Caro Hookah47,

Come indicato nel nostro messaggio precedente, l'elaborazione della transazione potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Poiché le stornature sono state avviate il 14 agosto, i fondi dovrebbero essere accreditati entro la fine della giornata lavorativa del 21 agosto.

L'importo totale rimborsato tramite gli storni dovrebbe essere di 3.980 RON, a copertura dei tre depositi effettuati sulla nostra piattaforma. Possiamo inoltre confermare che hai già ricevuto l'importo aggiuntivo di 33 EUR.

Se non riceverete i fondi rimanenti entro la data indicata, vi preghiamo di fornire un estratto conto della carta con numero finale 7973, relativo al periodo compreso tra il 14 agosto e la data odierna.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Cordiali saluti,

Casinò Honeybetz

Caro Michal,

La risposta del rappresentante del casinò conferma ufficialmente quanto da me affermato: mi hanno rimborsato solo i depositi iniziali (3.980 RON) più 33 EUR, annullando e confiscando completamente le mie vincite legittime.

Saldo non pagato:

Saldo totale del mio conto prima della chiusura: 4.152,36 RON.

I miei depositi iniziali (3.980 RON) + i 33 EUR (~165 RON) non coprono il mio saldo totale legittimo e i prelievi precedenti in sospeso dal gioco.

Una differenza di oltre 1.150 RON in profitti/vincite legittimi rimane trattenuta.

Nessuna violazione dei termini:

Honeybetz Casino ha chiuso il conto ai sensi della Clausola 10.3 ("motivi amministrativi a discrezione della società").

Secondo gli standard di Casino Guru, rimborsare solo i depositi dopo che un giocatore ha vinto in modo leale è considerata una pratica di gioco scorretta.

Chiedo a Casino Guru di mantenere attivo questo reclamo finché Honeybetz Casino non giustificherà con prove concrete quale regola di gioco è stata violata o non pagherà il saldo rimanente delle vincite.

Cordiali saluti,

Orazio

La risposta del rappresentante del casinò conferma ufficialmente quanto ho affermato: hanno rimborsato solo i depositi iniziali anziché versare il saldo legittimo del mio conto, e i loro calcoli sono fuorvianti.

Chiarimenti su depositi e rimborsi:

Honeybetz afferma di aver rimborsato "3 depositi per un totale di 3.980 RON". In realtà, ha avviato la procedura di storno solo per 2 depositi (381,39 EUR tramite Dalstrz e 186,80 EUR tramite Tolmag, per un totale di circa 2.840 RON).

Il terzo deposito era già stato saldato e contabilizzato durante le mie precedenti sessioni di gioco e i prelievi andati a buon fine prima di questa contestazione.

Il 14 agosto, l'unico bonifico diretto inviato tramite il loro sistema di elaborazione dei pagamenti (Interdersoft Limited) ammontava a una frazione di 33 euro (circa 165 RON).

Saldo degli utili non pagati:

Saldo totale legittimo sul mio conto prima della chiusura: 4.152,36 RON (~835 EUR) (prova già allegata).

Anche tenendo conto dei depositi rimborsati e del pagamento di 33 euro, una differenza di oltre 1.150 RON (circa 234 euro) di vincite legittime rimane trattenuta e confiscata.

Pratiche sleali (clausola 10.3):

Il rimborso dei depositi e la confisca delle vincite con vaghe "ragioni amministrative" senza dimostrare alcuna violazione delle regole costituiscono una pratica di gioco scorretta.

Chiedo a Honeybetz Casino di erogare il saldo residuo dei profitti, pari a oltre 1.150 RON, per chiudere la questione.

Cordiali saluti,

Orazio

Caro Hookah47,

Come indicato nella nostra precedente risposta, il saldo del suo conto era di 4.152,36 RON. Di tale importo, 3.980 RON sono stati restituiti tramite storni di deposito, mentre i restanti 172,36 RON (circa 33 EUR) sono stati rimborsati manualmente. L'importo complessivo copre quindi interamente il saldo contestato.

Restiamo a disposizione per esaminare e chiarire l'origine dell'importo aggiuntivo di 1.150 RON da lei menzionato. Per agevolare le nostre indagini, la preghiamo di fornirci qualsiasi informazione utile, come le date delle transazioni, i dettagli del metodo di pagamento o la prova dell'addebito.

Desideriamo inoltre precisare che al momento della chiusura del conto non vi erano prelievi in ​​sospeso e che il saldo finale disponibile era di 4.152,36 RON.

Qualora ti siano state addebitate commissioni relative alla transazione, ci scusiamo per l'eventuale disagio arrecato. Tuttavia, poiché le transazioni di pagamento vengono elaborate da fornitori di servizi di pagamento indipendenti, non abbiamo un controllo diretto sulle commissioni addebitate da banche, emittenti di carte o altri istituti finanziari.

Restiamo aperti a chiarire questo malinteso e siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda possiate avere.

Auguri,

Casinò Honeybetz

Caro Michal,

Allego l'estratto conto ufficiale di Revolut del 14 agosto 2026 (carta con numero finale 7973), che smentisce categoricamente l'affermazione del casinò di aver rimborsato 3.980 RON.

Flussi in entrata esatti dai processori di casinò il 14 agosto 2026:

​Dalstrz: +€ 381,39 (~1.900 RON)

Tolmag: +€186,80 (~930 RON)

INTERDERSOFT LIMITED: +€33,00 (~172,36 RON)

Totale ricevuto: €601,19 (~3.000 RON)

La differenza mancante:

Saldo confermato alla chiusura: 4.152,36 RON (circa €835)

Importo effettivamente ricevuto: €601,19 (~3.000 RON)

Saldo residuo non pagato: esattamente 1.152 RON (€230)

La dichiarazione ufficiale dimostra che sono stati accreditati solo 2 storni di deposito più il pagamento manuale di 33 €. Il terzo deposito richiesto dal casinò non è mai stato rimborsato il 14 agosto.

Chiedo a Honeybetz Casino di esaminare i registri del proprio sistema di elaborazione dei pagamenti e di rilasciare i restanti 1.152 RON per chiudere la questione.

Cordiali saluti,

Orazio

Per chiarire perché la contabilità di Honeybetz Casino è fuorviante, ho allegato sia l'estratto conto bancario ufficiale del 14 agosto sia la cronologia delle transazioni precedenti dal loro gestore dei pagamenti (Interdersoft Limited):

Due cicli completamente separati:

Ciclo 1 (7-8 agosto): Il mio deposito iniziale è stato interamente giocato, completato e pagato tramite due prelievi approvati di €475,61 (7 agosto) e €476,68 (8 agosto), per un totale di circa 5.000 RON. Quel ciclo è stato finalizzato e chiuso.

Ciclo 2 (Saldo contestato attuale): Il saldo di 4.152,36 RON al momento della chiusura del conto è stato generato esclusivamente dai miei depositi e dalle mie giocate successive.

La matematica artificiale del casinò:

Honeybetz sta artificialmente conteggiando il deposito del Ciclo 1 come parte del rimborso del Ciclo 2, dichiarando un rimborso totale di "3.980 RON".

In realtà, il 14 agosto hanno stornato solo 2 depositi (Dalstrz: €381,39 e Tolmag: €186,80) più il bonifico manuale di €33, per un totale di circa 3.000 RON.

Il deposito relativo al Ciclo 1 non è mai stato rimborsato il 14 agosto perché era già stato incluso nei prelievi precedentemente liquidati.

Il profitto non retribuito:

Saldo confermato alla chiusura: 4.152,36 RON

Importo totale rimborsato il 14 agosto: circa 3.000 RON (601,19 €)

Vincite non ancora riscosse: esattamente 1.152 RON (€230)

Il casinò non può conteggiare retroattivamente un vecchio deposito già registrato per compensare vincite legittime da un saldo successivo. Chiedo a Honeybetz Casino di accreditare i restanti 1.152 RON direttamente sul mio conto bancario.

Cordiali saluti,

Orazio

Grazie a tutti per le vostre risposte. Confido che, attraverso la continua collaborazione e gli sforzi congiunti, saremo in grado di raggiungere una soluzione positiva in questo caso.

Gentile team di Honeybetz Casino,

Restiamo in attesa di un vostro chiarimento in merito al calcolo utilizzato per determinare l'importo residuo dovuto al giocatore.

Il calcolo del giocatore indica un importo diverso, quindi apprezzerei se potessi fornire il tuo calcolo, inclusi i dati rilevanti e la metodologia utilizzata, in modo da poter confrontare i due calcoli e chiarire la discrepanza.

Caro Hookah47,

Ho capito bene che hai avviato una procedura di storno o di annullamento del pagamento presso la tua banca per alcuni dei tuoi depositi?

In tal caso, potrebbe gentilmente specificare quali depositi sono stati oggetto di storno/annullamento, quando ha avviato la procedura e la motivazione fornita alla sua banca per la richiesta?

Vi prego inoltre di fornire qualsiasi documentazione o conferma pertinente da parte della vostra banca, se disponibile, in modo che io possa comprendere appieno la situazione.

Caro Michal,

Per chiarire la situazione relativa agli storni dei depositi:

Origine delle inversioni:

Non ho presentato alcuna contestazione formale di addebito né ho denunciato frode alla mia banca contro il casinò.

A seguito della chiusura arbitraria del mio conto da parte di Honeybetz ai sensi della Clausola 10.3 (a causa del rifiuto automatico dei documenti KYC), il casinò/i suoi gestori di pagamenti (Dalstrz e Tolmag) hanno volontariamente avviato rimborsi/storni per i miei ultimi 2 depositi direttamente sulla mia carta il 14 agosto (381,39 EUR e 186,80 EUR), oltre al bonifico bancario manuale di 33 EUR.

La questione centrale:

Poiché il casinò ha scelto di chiudere il mio conto rimborsandomi gli ultimi depositi anziché elaborare il prelievo completo, di fatto si è appropriato indebitamente dei profitti rimanenti generati durante il gioco legittimo.

Il mio saldo verificato prima della chiusura era di 4.152,36 RON (circa 835 EUR).

L'importo totale che mi è stato rimborsato il 14 agosto era di soli ~601,19 EUR (~3.000 RON).

Un saldo di vincite legittime di circa 1.152 RON (circa 230 EUR) non è ancora stato riscosso.

Attendo con ansia la ripartizione matematica dettagliata da parte del casinò, come da voi richiesto, poiché la loro affermazione di aver rimborsato 3.980 RON non corrisponde alle transazioni effettive del 14 agosto.

Cordiali saluti,

Orazio

Caro Hookah47,

Grazie per il suo messaggio. Vorremmo chiarire la situazione per evitare qualsiasi malinteso.

Sembra che tu abbia ricevuto solo due dei tre storni di deposito, il che spiega la discrepanza che hai segnalato. Ti preghiamo inoltre di notare che il rimborso è stato elaborato da parte nostra il 13 agosto 2026. Ti consigliamo di controllare anche i movimenti del tuo conto relativi a tale data.

Come già accennato, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano elaborati completamente dal sistema bancario. Ciò significa che la transazione dovrebbe essere completata entro la fine della giornata lavorativa del 21 agosto 2026.

Se entro tale data non avrete ancora ricevuto i fondi mancanti, vi preghiamo di fornirci un estratto conto bancario relativo al periodo compreso tra il 13 agosto 2026 e la data odierna (21 agosto 2026 o successiva). In tal caso, indagheremo sulla transazione con il fornitore di servizi di pagamento competente e ci impegneremo a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Honeybetz

Caro Michal, caro team Honeybetz,

Grazie per aver confermato la discrepanza relativa alla terza transazione mancante.

Ho verificato l'estratto conto bancario del 13 agosto 2026, come suggerito, e non ho ricevuto alcuna transazione da Honeybetz o dai suoi fornitori di servizi di pagamento in quella data.

Come concordato, attenderò fino alla fine della giornata lavorativa di venerdì 21 agosto 2026 affinché i fondi mancanti (~1.152 RON) vengano accreditati sul mio conto.

Se i fondi non dovessero pervenire entro venerdì sera, fornirò l'estratto conto completo richiesto, relativo al periodo 13-21 agosto 2026, in modo che il casinò possa rintracciare la transazione presso il fornitore di servizi di pagamento.

Cordiali saluti,

Orazio

Gentile team di Honeybetz Casino,

Grazie per il chiarimento in merito ai fondi attualmente "mancanti". Apprezzo il vostro impegno e confido che i fondi saranno accreditati al giocatore entro i tempi previsti, consentendoci così di chiudere il caso.

Caro Hookah47,

Sono lieto che la discrepanza sia stata chiarita. Attendo la vostra conferma in merito alla ricezione dei fondi.

Rimango fiducioso che non ci saranno ostacoli imprevisti.

Caro Michal,

Grazie. Controllerò il mio conto e vi aggiornerò qui entro venerdì sera, 21 agosto, non appena i fondi rimanenti saranno accreditati o se saranno necessarie ulteriori verifiche tramite estratti conto bancari.

Cordiali saluti,

Orazio

Caro Michal, caro team Honeybetz,

Come richiesto dal casinò nel suo precedente messaggio, allego l'estratto conto ufficiale di Revolut relativo all'intero periodo dal 13 agosto 2026 al 21 agosto 2026 (carta con numero finale 7973).

Stato attuale:

Oggi è il 21 agosto 2026 e non sono stati accreditati ulteriori fondi o storni sul mio conto bancario.

Gli unici importi effettivamente ricevuti rimangono i due storni iniziali (€381,39 e €186,80) e il bonifico di €33 del 14 agosto.

Il saldo rimanente di 1.152 RON (€230) è ancora mancante.

Prossimi passi:

Poiché sono trascorsi i 5 giorni lavorativi previsti per l'elaborazione della richiesta senza che io abbia ricevuto la terza conferma di storno, chiedo al casinò di indagare sulla questione con il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Si prega di fornire il numero di riferimento ufficiale dell'acquirente (ARN) / la prova di transazione per il pagamento mancante, oppure di procedere con un bonifico bancario diretto per saldare il saldo in sospeso.

Cordiali saluti,

Orazio

Caro Michal,

La giornata lavorativa del 21 agosto 2026 si è ufficialmente conclusa e confermo che non sono pervenuti fondi mancanti sul mio conto.

Come dimostrato dalla dichiarazione completa caricata in precedenza (13-21 agosto), il terzo storno non è mai stato accreditato.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per richiedere al casinò di fornirmi il codice ARN/ricevuta di transazione ufficiale o di procedere immediatamente con un bonifico bancario manuale per saldare il saldo rimanente di circa 1.152 RON.

Cordiali saluti,

Orazio

Caro Hookah47,

Ci scusiamo sinceramente per il problema relativo al mancato ricevimento di uno degli importi rimborsati.

Per poter esaminare la questione con il nostro fornitore di servizi di pagamento, potresti gentilmente inviarci un estratto conto bancario in formato PDF relativo al periodo dal 13 agosto alla data odierna? Puoi inviare il documento via email a [email protected] oppure rispondi direttamente a una delle nostre email precedenti allegando il file.

Una volta ricevuto il documento richiesto, esamineremo tempestivamente la questione e vi contatteremo al più presto per fornirvi un aggiornamento.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Casinò Honeybetz

Gentile team di Honeybetz, Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho appena inviato l'estratto conto bancario ufficiale in formato PDF che copre l'intero periodo dal 13 agosto 2026 al 24 agosto 2026 a [email protected] .

Come confermato dal documento, il terzo importo rimborsato risulta ancora mancante dal mio saldo. Attendo con impazienza una vostra rapida indagine presso il fornitore di servizi di pagamento e la risoluzione di questa questione.

Cordiali saluti,

Orazio

Grazie a tutti per le vostre risposte. Sebbene sia naturalmente un po' deludente che il pagamento dovuto non sia ancora stato ricevuto come speravamo, resto ottimista sul fatto che la questione si risolverà molto presto.

Gentile Casinò Honeybetz,

Attendiamo con piacere una vostra pronta risoluzione della questione rimanente e confidiamo che le dedicherete la dovuta attenzione.

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro Hookah47,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò