Il giocatore dalla Romania ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Honeybetz Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 2m 15s
Honeybetz Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzionePresento questo reclamo in merito ai ritardi nei prelievi e al rifiuto ingiustificato di alcuni documenti da parte di Honeybetz Casino. Il saldo attuale del mio conto è di 4.152,36 RON.
Riepilogo degli eventi:
Inizialmente avevo richiesto un prelievo, che è stato ritardato di oltre 5 giorni a causa di varie richieste di verifica. Dopo le pressioni dell'opinione pubblica, è stato approvato un pagamento parziale di 5.000 RON.
Il 10 agosto 2026, la mia richiesta di prelievo rimanente di 2.500 RON è stata annullata dal casinò.
Il casinò ha contrassegnato i miei estratti conto bancari ufficiali Revolut degli ultimi 3 mesi (sia in RON che in EUR) come "Rifiutati", affermando che "manca la prova della provenienza dei fondi".
Per risolvere immediatamente il problema, ho scaricato e caricato direttamente da Revolut le ricevute ufficiali in formato PDF di ogni singola transazione per ogni deposito effettuato al loro esercente (Dalstrz), che mostravano chiaramente il mio nome completo, l'IBAN, le date esatte e gli importi delle transazioni.
L'agente dell'assistenza clienti Xavi ha confermato tramite Live Chat che le ricevute appena inviate sono state caricate correttamente e inoltrate al team finanziario, ma la mia opzione di prelievo rimane bloccata e non è stata concessa alcuna approvazione per la verifica.
Ho soddisfatto tutti i requisiti KYC e di provenienza dei fondi fornendo le ricevute bancarie ufficiali in formato PDF corrispondenti a tutte le transazioni di deposito. Richiedo l'intervento di Casino Guru per garantire che la verifica del mio account venga completata e che il mio saldo residuo di 4.152,36 RON venga rimborsato per intero.
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TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Ciao Hookah47,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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22 ore fa
TraduzioneAggiornamento sul mio caso:
Il casinò ha appena rifiutato tutti i miei estratti conto/ricevute ufficiali individuali di Revolut (corrispondenti al loro sistema di pagamento Dalstrz) senza nemmeno esaminarli (rifiutati in blocco nello stesso minuto).
Ho fornito:
Estratto conto bancario ufficiale completo di Revolut in formato PDF relativo agli ultimi 3 mesi, che mostra le transazioni di Dalstrz.
Ricevute di deposito individuali in formato PDF per ogni transazione, che riportano il mio nome e cognome completo, l'IBAN, l'orario esatto, l'importo (381,39 EUR) e i dettagli del commerciante (Dalstrz).
L'operatore sta agendo in malafede, rifiutando ripetutamente documenti bancari validi e non alterati emessi da Revolut Bank. Richiedo l'intervento immediato di un mediatore poiché i miei fondi (4.152,36 RON) vengono trattenuti illegalmente.
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1 ora fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Potresti farmi sapere se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Si prega di notare che la verifica della provenienza dei fondi (Source of Funds, SoF) è leggermente diversa dalla semplice dimostrazione che un deposito proviene dal proprio conto bancario. Il casinò potrebbe dover accertare la provenienza del denaro utilizzato per le scommesse, ad esempio, dallo stipendio, dai risparmi, dai redditi da attività commerciale, dagli investimenti o da un'altra fonte legittima.
Pertanto, un estratto conto Revolut che confermi i depositi effettuati su Dalstrz potrebbe non essere sufficiente da solo a soddisfare i requisiti di verifica dei fondi (SoF) del casinò. Potrebbe essere stato rifiutato perché non indica l'origine dei fondi accreditati sul tuo conto Revolut, oppure perché il casinò richiede ulteriore documentazione per accertarne la provenienza.
Poiché il casinò ha apparentemente respinto i documenti, vorremmo innanzitutto chiarire esattamente cosa manca, anziché presumere che i documenti siano stati respinti senza motivo. Vi preghiamo di chiedere al casinò di specificare quali informazioni o documenti relativi alla Dichiarazione di Finanziamento (SoF) siano ancora richiesti .
Se hanno già spiegato quali prove aggiuntive richiedono, vi preghiamo di condividere tale comunicazione con noi in modo che possiamo valutare ulteriormente la situazione. Potete inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
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