Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il ritardo è stato spiegato come un evento comune dovuto alla verifica KYC in corso o all'elevato volume di richieste di prelievo, con la raccomandazione di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato affrontato con successo. Abbiamo chiuso il caso dopo aver confermato la risoluzione e ringraziato il giocatore per la collaborazione.
Honeybetz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.500 kr
Honeybetz Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRichiedo assistenza urgente in merito a una controversia relativa a un prelievo e alla verifica con HoneyBetz Casino.
Il casinò ha richiesto dei documenti di verifica prima di elaborare il mio prelievo. Ho fornito correttamente una prova di residenza e mi è stato indicato come caricare il documento tramite un pulsante nella sezione "Verifiche" del mio profilo.
Tuttavia, quando si tratta di verificare l'identità, il casinò si rifiuta di fornire qualsiasi opzione di caricamento funzionante o una procedura alternativa di invio manuale.
L'applicazione di terze parti che stanno utilizzando per questa procedura, chiamata Veriff, non funziona e mi dice che i dati del mio paese non sono supportati.
Ho un passaporto e una patente di guida greci, ma vivo e lavoro in Norvegia da molti anni. - Hanno già accettato la mia prova di residenza -.
Ho contattato l'assistenza diverse volte e ho spiegato chiaramente di essere disposto e pronto a fornire il mio passaporto e qualsiasi altro documento di identificazione richiesto, chiedendo loro di indicarmi come caricare questi documenti, nello stesso modo in cui hanno fatto per la mia prova di residenza, sul loro sito, come ho descritto sopra.
Nonostante la mia collaborazione, ignorano le mie email e, quando rispondono sporadicamente, mi dicono di usare la procedura che ho descritto sopra, tramite Veriff, cosa che ho già detto loro non funziona.
Finora non è stata fornita alcuna soluzione pratica che mi permetta di completare la procedura di verifica dell'identità.
Per questo motivo, il mio prelievo rimane in sospeso e non accessibile.
Vorrei sottolineare che non mi rifiuto di sottopormi alla verifica KYC. Il problema è che il casinò si rifiuta deliberatamente di fornirmi un metodo ragionevole per inviare i documenti di identità richiesti, continuando al contempo a trattenere i miei fondi.
Chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a ottenere i seguenti risultati:
Fornitura immediata di un metodo manuale di verifica dell'identità; e completamento immediato della verifica e dell'elaborazione del mio recesso.
Dispongo di prove a supporto, tra cui screenshot, email e registrazioni delle mie comunicazioni con il casinò. - più di 5, che è il numero massimo di allegati richiesto -.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Fierra,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Il mio account è ora completamente verificato presso il casinò. - La verifica KYC è stata completata.
Ho inviato una richiesta di prelievo la sera prima, che fino ad ora risulta "in attesa di verifiche".
Aggiornerò questo caso e confermerò (o meno) se ho ricevuto il rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fierra,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Fierra,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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