Il giocatore polacco ha riscontrato problemi nel prelevare denaro dal casinò dopo aver vinto 7000 zl. Nonostante abbia ricevuto una piccola somma di denaro, contesta le regole sui limiti di prelievo relativi ai giri gratuiti senza requisiti di scommessa e sostiene che la spiegazione del casinò sulla necessità di prelevare tali vincite prima di accedere al suo saldo reale sia infondata.
Hotline Casino - I giocatori riscontrano problemi di prelievo a causa di regole poco chiare.
Aperto
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6d 23h 15m 17s
Hotline Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Caro Ondraszek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hotline Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.
Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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