Hotline Casino - I giocatori riscontrano problemi di prelievo a causa di regole poco chiare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ondraszek,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hotline Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

Ti è mai stato comunicato che i termini e le condizioni del bonus restano validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Potresti confermare se il saldo del tuo conto casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Il saldo con cui hai continuato a giocare appariva come "prelevabile"/"denaro reale" oppure le tue vincite erano ancora visualizzate nel saldo bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ho ricevuto giri gratuiti senza requisiti di scommessa. Ho vinto meno di 11 zl con questi giri. Poi questo importo è stato aggiunto al mio saldo reale e ho iniziato a giocare con denaro reale, vincendo più di 7000 zl. Ho richiesto un prelievo di circa 6000 zl. Il casinò mi ha inviato 250 zl e ha ridotto il mio saldo a 0.

Ho esaminato i termini del bonus del casinò ed ecco cosa ho scoperto:

2.8 Giri gratuiti senza requisiti di scommessa e limite massimo di prelievo. I giri gratuiti SENZA SCOMMESSA ricevuti effettuando un deposito con un codice promozionale hanno un limite massimo di prelievo pari a cinque volte l'importo del deposito, salvo diversamente specificato nei termini della promozione.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , i limiti di vincita sono considerati ingiusti e predatori solo se applicati a giochi con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'importo massimo di prelievo per i giochi bonus.

Una volta completati i requisiti di scommessa del bonus, il limite massimo non è stato applicato immediatamente. Alcuni casinò applicano il limite massimo di vincita solo quando viene richiesto un prelievo. Al termine delle puntate, avresti dovuto avere un saldo massimo di 250 zl. Continuare a giocare con una somma maggiore significava che qualsiasi saldo aggiuntivo era di fatto virtuale e non denaro reale. Di conseguenza, anche tutte le vincite successive generate da questo bonus sono soggette al limite massimo del bonus.

Poiché il casinò ha applicato il corretto limite massimo di vincita quando hai richiesto il prelievo, non possiamo considerare il suo comportamento ingiusto.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti

Attila

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Ondraszek. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Ondraszek,

Potresti cortesemente comunicarmi a quanto ammontava il saldo del tuo conto prima di aggiungere le vincite di 10,19 zl ottenute con i giri gratuiti al tuo saldo in denaro reale?

Inoltre, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Grazie in anticipo per la risposta.

L'importo del mio conto era di 50 zl, che ho depositato e a cui sono state aggiunte le vincite di FS senza scommessa pari a 10,19 zl.

Scriverò al servizio clienti e chiederò uno storico Excel. Ho solo un problema: usavo hotlinecasino24.com quando depositavo e piazzavo scommesse, e hotlinecasino25.com funzionava anche in modo indipendente. Hotlinecasino24.com non funziona da un po' di tempo, e ora ho controllato e l'indirizzo è cambiato da 25 a 26...

Caro Ondraszek, grazie per la risposta. Hai qualche aggiornamento per noi? Hai ricevuto la cronologia delle partite dal casinò?

Grazie in anticipo per la collaborazione.