Il giocatore tedesco ha depositato 25 € su Hotline Casino e ha usufruito di una promozione senza limiti di prelievo apparenti, portando il suo saldo a circa 3.600 €. Tuttavia, ha ricevuto solo 125 € dal suo prelievo di 3.000 €, e anche un precedente tentativo di prelievo di 138 € è stato ridotto a 125 € senza una comunicazione chiara. Il giocatore chiede una spiegazione per la riduzione del pagamento e i relativi termini del bonus.
Hotline Casino - Il ritiro del giocatore è stato ridotto senza spiegazioni.
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2d 19h 11m 46s
Hotline Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo depositato 25 € su Hotline Casino e ho utilizzato una promozione con 200 giri gratuiti senza requisiti di scommessa e senza alcun limite di prelievo apparente al momento dell'attivazione.
Dopo aver giocato, sono riuscito ad aumentare il mio saldo a circa 3.600 €. Ho quindi richiesto un prelievo di 3.000 € e ho continuato a giocare con i restanti 600 €, che poi ho perso.
Il pagamento è stato esaminato rapidamente, tuttavia, sul mio portafoglio crittografico sono stati versati solo 125 €.
Non è la prima volta che succede. In un precedente prelievo di 138 €, ne ho ricevuti solo 125 €, senza alcuna spiegazione chiara.
Al momento dell'utilizzo del bonus, non era visibile o comunicato chiaramente alcun limite massimo di prelievo. Il bonus era presentato come un bonus senza requisiti di scommessa e senza restrizioni di prelievo.
Ho provato a contattare l'assistenza clienti tramite chat, ma non ho ricevuto risposta. Non ho ricevuto risposta nemmeno alla mia email di supporto.
Io chiedo:
Una spiegazione chiara del motivo per cui il mio pagamento è stato ridotto a 125 €
La sezione esatta dei termini e delle condizioni del bonus che giustifica questa limitazione.
La cronologia completa dei miei giochi, bonus e transazioni per questo caso.
Purtroppo il casinò non risponde.
Il mio account non è stato bloccato ed è accessibile, ma il mio saldo in contanti è pari a zero.
Sono disposto a fornire tutti i documenti di verifica necessari.
Grazie mille per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCaro Olco,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Puoi specificare a quali giochi hai giocato mentre questo bonus era attivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] oppure puoi pubblicarlo qui.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Ho giocato con un bonus di deposito di 200 giri gratuiti e un requisito di scommessa pari a 0x. Il denaro è stato accreditato sul mio saldo subito dopo i giri bonus. Non era indicato alcun limite di prelievo (era contrassegnato con un segno meno). Purtroppo, non ho fatto screenshot, solo quelli di promozioni simili. Dato che anche il mio primo prelievo è stato ridotto a 125 € esatti, ora sono perplesso. Soprattutto perché ho raggiunto il totale di 3000 € solo con il deposito di 25 € e non con il bonus. Ho giocato al bonus attivo solo quando l'assistenza mi ha detto che dovevo usarlo (non ne avevo nemmeno più bisogno e non poteva essere annullato). Con i miei 25 €, ho giocato a giochi come Hilo, Roulette e Wild Lucky Chance. Ho vinto 2000 € solo con Wild Lucky Chance senza aver utilizzato il bonus in precedenza! Ho provato senza successo a contattare il casinò tramite l'assistenza live. Quindi, ho inviato un'e-mail sabato 21 febbraio alle 19:37 (CET). Purtroppo, non ho ricevuto risposta. Ho anche caricato una copia del mio documento d'identità. Il casinò non risponde a nessuna richiesta. Credo che diano per scontato che accetterò la richiesta, ma non è una piccola somma di denaro. Grazie per aver aperto questo caso e per il vostro supporto!
Cordiali saluti, Olco
Modificato
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