Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con la procedura di prelievo al casinò, poiché il menu di prelievo inizialmente non funzionava. Ha anche riscontrato maleducazione nella chat live quando ha richiesto assistenza, il che lo ha lasciato frustrato e preoccupato per lo stato del suo prelievo.
Hotline Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'assistenza è stata inadeguata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 226 €
Hotline Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneInizialmente, il menu di prelievo non funzionava quando ho finito di compilare le informazioni per il prelievo. Non sono riuscito a farlo fino al giorno dopo. Ora devo aspettare per vedere se depositano il mio prelievo. Ciò che mi ha davvero infastidito è stato che quando ho provato a chiedere aiuto tramite chat dal vivo, la donna responsabile è stata molto scortese, come se fosse arrabbiata per il suo lavoro o qualcosa del genere. Ho fatto fatica a trattenermi dal rispondere in modo scortese, ma ci sono riuscito. Forse usano questa scusa per bloccare gli account o non pagare; me ne rendo conto solo ora. Comunque, aspetterò e vedrò cosa succede, e se non mi pagano, presenterò un reclamo. Grazie per l'attenzione. (Ho appena detto alla donna nella chat che aveva bisogno di un fidanzato o, in mancanza di questo, forse di un divorzio.) Spero che l'abbia preso come un consiglio e non si sia arrabbiata ulteriormente.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Perrolokko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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4 settimane fa
TraduzioneEcco il problema. Quando ho provato a effettuare la verifica, anche il menu non rispondeva. Quando ho chiesto aiuto all'assistente, mi ha detto in modo scortese che dovevo aspettare che mi chiedessero di effettuare la verifica. Va bene, allora aspetterò qualche giorno. Grazie.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Perrolokko,
Grazie per la risposta. Avete qualche novità da comunicarci? Avete avuto modo di inviare i documenti per la verifica KYC?
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se ha già provato a contattare il casinò via e-mail?
Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ciao Perrolokko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl problema è stato risolto. Grazie per l'attenzione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Perrolokko,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Attila
CasinoGuru
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