Hotline Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho completato la verifica e gioco principalmente alle slot machine.

Ho già effettuato prelievi in ​​passato

Ciao Attila,

Spero che tu stia bene.

Ho già fornito tutte le informazioni richieste, inclusa la prova di proprietà del portafoglio e gli screenshot. Sono passati diversi giorni dalla mia ultima risposta e sono ancora in attesa di sviluppi concreti sul mio caso.

Il mio prelievo di €3092,65 (TRON, effettuato il 22.06.2026) risulta ancora rifiutato senza alcuna valida spiegazione, nonostante i fondi siano visibili nel mio saldo.

Chiedo gentilmente un aggiornamento urgente e una soluzione entro le prossime 48 ore. Se non ci saranno progressi soddisfacenti entro il 04/07/2026, non avrò altra scelta che inoltrare la questione tramite:

- Presentare un reclamo formale alla Curaçao Gaming Authority (CGA) e al CADRE

- Pubblicazione di tutti i dettagli del caso con screenshot su Trustpilot e altre piattaforme di recensioni.

Preferirei risolvere la questione amichevolmente con il vostro aiuto. Vi prego di farmi sapere al più presto qual è la situazione attuale e quali saranno i prossimi passi.

Grazie.

Distinti saluti,

[Omesso]

Ecco la prova di proprietà del portafoglio: ho impostato il mio nome privato su Tronscan e ho ricevuto una transazione a questo indirizzo.

+ video di registrazione dello schermo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Petropsh,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Hotline Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Hotline Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao,

sono state fornite informazioni dettagliate a [email protected] .

Caro Petropsh,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Il casinò ci ha informato che non hai fornito la documentazione richiesta per completare la procedura di verifica. Secondo le informazioni in nostro possesso, hai anche perso il saldo rimanente del tuo conto prima che la verifica potesse essere completata.

In base a queste circostanze, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto. Pertanto, procederemo ora a respingere il suo reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda un'indagine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru