Hotloot Casino - Il giocatore ha problemi di verifica al casinò.

@ Casino.Guru,

hanno problemi di verifica,

HotLoot Casino non accetta il mio documento d'identità temporaneo valido.

Non accettare i miei estratti conto bancari validi,

non c'è il mio nome, c'è solo il mio IBAN.

In qualsiasi altro casinò, accettano.

Per favore, aiutatemi @ Casino.Guru.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hotloot Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi presentare al casinò un altro documento d'identità? Quale documento d'identità hai fornito?
• Hai contattato la tua banca per avere conferma che l'IBAN sia associato alla tua persona? Ci sono ostacoli nell'ottenere una conferma simile?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Documento d'identità nazionale rifiutato:

Posso caricare documenti, ma

hanno rifiutato il mio "ID TEMPORANEO"

Screenshot dalla fotocamera del cellulare: lato ANTERIORE e RETRO.

Il mio documento "ID TEMPORANEO" è valido.

Risposta del supporto HotLoot via e-mail:

...

Grazie per averci fornito i vostri documenti.

Purtroppo i documenti d'identità temporanei non sono accettati.

Per verificare il tuo documento d'identità, sono necessari i seguenti documenti:

Una fotografia nitida del tuo documento d'identità nazionale, passaporto o patente di guida

I documenti devono essere chiari e in formato PDF o in una fotografia di un documento cartaceo. Non sono accettati screenshot da dispositivi mobili, né immagini scansionate o ritagliate.

Tutti i documenti devono essere caricati sul tuo account di gioco. Per caricare i documenti, clicca sulla tua icona -> Il mio profilo -> scheda Documenti -> Seleziona il tipo di documento -> Scegli file -> Verifica.

@ Hai contattato la tua banca per avere conferma che l'IBAN sia associato alla tua persona? Ci sono ostacoli nell'ottenere una conferma simile?

Dipende dalla banca, il mio conto bancario online mostra online il numero IBAN del mio conto bancario sugli estratti conto.

Negli altri casinò in cui gioco, l'assistenza dice di caricare una copia del FRONTE della carta EC della banca con il nome e l'IBAN.

Caricherò oggi la copia della mia carta EC bancaria.

caricata pochi secondi fa, la copia frontale della mia carta EC bancaria.

Il mio vero nome e l'IBAN sono riportati.

Risposta dal supporto:

Caro N6-w6-o6

Grazie per averci fornito i vostri documenti.

 

Purtroppo i documenti d'identità temporanei non sono accettati.

Per verificare il tuo documento d'identità, sono necessari i seguenti documenti:

Una fotografia nitida del tuo documento d'identità nazionale, passaporto o patente di guida

I documenti devono essere chiari e in formato PDF o in una fotografia di un documento cartaceo. Non sono accettati screenshot da dispositivi mobili, né immagini scansionate o ritagliate.

Tutti i documenti devono essere caricati sul tuo account di gioco. Per caricare i documenti, clicca sulla tua icona -> Il mio profilo -> scheda Documenti -> Seleziona il tipo di documento -> Scegli file -> Verifica.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Elli

Team di assistenza clienti

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Purtroppo i documenti d'identità temporanei non sono accettati.

Per verificare il tuo documento d'identità, sono necessari i seguenti documenti:

Una fotografia nitida del tuo documento d'identità nazionale, passaporto o patente di guida

Ma stanno scherzando? (HotLoot), avere un documento d'identità valido, ma solo temporaneo per 3 mesi.

Altri casinò in cui gioco accettano "documenti d'identità nazionali temporanei"

Sto scherzando e come risolvere il problema di scattare una foto del documento d'identità quando lo smartphone (cellulare) non è abilitato a scattare una foto del documento d'identità?

la mia carta EC bancaria è accettata (verifica bancaria) ...@HotLoot , bello da vedere, ma ho solo

un documento d'identità nazionale temporaneo valido. L'hai rifiutato.

ancora e ancora, hanno tristemente chiare immagini di id, ieri

oggi, invia loro di nuovo foto nitide scattate dalla cam senza modifiche...

Scherzo? Non riesco a ridere...

Ho vinto più di 3000 euro qualche giorno fa, ho giocato per più di 12 ore per finire di scommettere un deposito di benvenuto scadente

bonus.

Dopo aver terminato la scommessa: l'importo massimo prelevabile è 6 volte l'importo del mio deposito.

Non c'è niente da leggere sulla pagina web del casinò HotLoot (importo massimo del bonus di benvenuto secondo le regole di prelievo)

Nei giorni successivi, avevo ancora 126 euro di vincita (conto)

iniziato con 3 euro, ho vinto oltre 2000 euro al gioco "XwaysHoarder2"

Ero incazzato con me, quel giorno, in modalità manovella, avevo giri da 30 euro/60 euro.

Più tardi nel pomeriggio, avevo ancora 5000 euro sul conto.

Non è possibile impostare un limite giornaliero di 1 euro.

Opzione limite non presente.

Oggi, adesso: 200 euro sul mio conto giocatore. haha WTF?

Ogni volta negli ultimi 2 anni, se vincevo alla grande, il sito del casinò mi prendeva in giro, documenti bla bla nei casinò in cui ho giocato (erano verificati)

Ancora e ancora, verifica i problemi, mi chiedo, stai scherzando?

Verifica dell'account

Caro h.

Grazie per averci fornito i vostri documenti.

Purtroppo il documento che hai fornito per la verifica della tua identità non è presente nell'elenco dei documenti accettati, che troverai di seguito.

Per verificare il tuo documento d'identità, sono necessari i seguenti documenti:

Una fotografia nitida del tuo documento d'identità nazionale, passaporto o patente di guida

I documenti devono essere chiari e in formato PDF o in una fotografia di un documento cartaceo. Non sono accettati screenshot da dispositivi mobili, né immagini scansionate o ritagliate.

Tutti i documenti devono essere caricati sul tuo account di gioco. Per caricare i documenti, clicca sulla tua icona -> Il mio profilo -> scheda Documenti -> Seleziona il tipo di documento -> Scegli file -> Verifica.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Carrie

Casinò truffa!

Non giocare lì!

Il mio documento d'identità nazionale temporaneo è valido, ma non lo accettano.

Non è possibile effettuare il prelievo.

Incazzato.

In qualsiasi altro casinò in cui ho giocato, non ho avuto problemi con un

documento d'identità nazionale temporaneo.

Grazie per gli aggiornamenti e le informazioni fornite.

• Di che tipo di documento d'identità hai fornito al casinò?
• Ho capito bene che i documenti scadono entro pochi mesi?
• È possibile ottenere il rilascio di un nuovo documento?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao n666n,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru