Il giocatore finlandese ha prelevato 1950 euro dal casinò, ricevendo i primi 1000 euro dopo una settimana, ma il suo secondo prelievo di 950 euro è stato annullato per presunte violazioni del regolamento. Lui insiste di non aver infranto alcuna regola, compreso l'utilizzo di una VPN o l'abuso dei bonus.
Hotloot Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 18h 27m 51s
Hotloot Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato sul sito e ho deciso di prelevare 1950 €. Il limite di prelievo era di 1000 € al giorno. Ho ricevuto l'approvazione per il primo prelievo di 1000 € dopo aver atteso più di una settimana, dopodiché ho immediatamente prelevato i restanti 950 €. Una settimana dopo il secondo prelievo, sono stato informato di aver violato le regole e che il prelievo era stato annullato e rimosso dal mio saldo. L'e-mail affermava che avevo violato una delle seguenti regole: utilizzo di una VPN, uso improprio dei bonus, documenti falsificati. Ho prove inconfutabili del fatto che non ho violato nessuna di queste regole.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai fornito i documenti di identità necessari per la verifica prima che le tue vincite venissero confiscate?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ti ha confiscato dal conto?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, specificane il nome o inviami il link.
- Riesci ancora ad accedere al tuo account o il casinò lo ha bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneHo completato l'intera procedura KYC, a quanto pare un po' più lunga del previsto dato che l'elaborazione ha richiesto diversi giorni e sono state necessarie ulteriori conferme per il prelievo.
L'intero saldo proveniva da una sola slot chiamata Moon Princess. Dopo quella vincita, ho giocato al casinò live e ad alcune altre slot.
Ho giocato con i miei soldi, senza bonus.
Posso ancora accedere al mio account.
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3 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] .
Inoltre, si prega di specificare quali documenti sono stati inviati al casinò per la verifica dell'account e se tutti questi documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO.
Ti ho inviato tutte queste informazioni via email.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Prima di procedere con l'indagine, la prego di inviarmi lo screenshot dell'app della sua banca che è stata rifiutata durante la procedura KYC.
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2 settimane fa
TraduzioneTi ho inviato via email i due screenshot che sono stati rifiutati.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro JiiTee,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCaro JiiTee,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato con il casinò.
Ora contatterò Hotloot Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali novità non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
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ieri
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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