Il giocatore finlandese ha prelevato 1950 euro dal casinò, ricevendo i primi 1000 euro dopo una settimana, ma il suo secondo prelievo di 950 euro è stato annullato per presunte violazioni del regolamento. Lui insiste di non aver infranto alcuna regola, compreso l'utilizzo di una VPN o l'abuso dei bonus.
Hotloot Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 31m 6s
Hotloot Casino
Indice di sicurezza 1.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 ore fa
TraduzioneHo giocato sul sito e ho deciso di prelevare 1950 €. Il limite di prelievo era di 1000 € al giorno. Ho ricevuto l'approvazione per il primo prelievo di 1000 € dopo aver atteso più di una settimana, dopodiché ho immediatamente prelevato i restanti 950 €. Una settimana dopo il secondo prelievo, sono stato informato di aver violato le regole e che il prelievo era stato annullato e rimosso dal mio saldo. L'e-mail affermava che avevo violato una delle seguenti regole: utilizzo di una VPN, uso improprio dei bonus, documenti falsificati. Ho prove inconfutabili del fatto che non ho violato nessuna di queste regole.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai fornito i documenti di identità necessari per la verifica prima che le tue vincite venissero confiscate?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che il casinò ti ha confiscato dal conto?
- Hai ottenuto queste vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, specificane il nome o inviami il link.
- Riesci ancora ad accedere al tuo account o il casinò lo ha bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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