Il giocatore tedesco ha segnalato che, dopo aver scommesso il Bonus di Benvenuto del 150% su HotLoot Casino, le sue vincite di oltre 2.823,50 € sono state confiscate, lasciando solo una piccola somma sul suo conto. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha confermato che i termini del casinò prevedevano la perdita delle vincite eccedenti determinati limiti, in base alla struttura del bonus. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Hotloot Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.823 €
Hotloot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao team di Casino.Guru,
per favore aiutatemi, dopo aver SCOMMESSO il primo bonus di benvenuto del 150% su HotLoot Casino, mi hanno rubato le vincite >2823,50> Euro e mi hanno lasciato un
importo superiore a 100 euro sul mio conto giocatore.
Ho letto tutte le regole dei bonus, nessuna informazione sulle limitazioni riguardo
Primo bonus di benvenuto del 150% su HotLoot Casino.
La puntata massima era da 0,50 a 5 euro. Nessun problema.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro n666n,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
1.2. La vincita massima derivante da qualsiasi offerta di bonus sul deposito dipende dalla percentuale (%) dell'offerta di deposito ed è la seguente:
a) La soglia del bonus pari o superiore al 200% è limitata a x3 volte l'importo del deposito iniziale.
b) Soglia bonus del 150%-199%, limitata a x6 volte l'importo del deposito iniziale.
c) Soglia del 120%-149%, limitata a x8 volte l'importo del deposito iniziale.
d) Soglia del 100%-119%, limitata a x10 volte l'importo del deposito iniziale.
e) Soglia del 25%-99%, limitata a x12 volte l'importo del deposito iniziale.
Eventuali vincite superiori a questi limiti andranno perse.
Per favore, consentitemi di raccogliere più informazioni, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente specificare quanto hai depositato per attivare questo bonus?
- Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
ok, può essere chiuso, risolto ma ci sono alcuni problemi con quel casinò.
Non accettare il mio documento d'identità temporaneo valido.
In qualsiasi altro casinò, accettano.
Verrà aperto un nuovo reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao n666n,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao n666n,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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