Hotloot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi hanno chiesto per tre volte di verificare il mio account. Ogni volta ho fornito i documenti richiesti e la verifica è sempre stata approvata. Tuttavia, continuano a negarmi il prelievo, chiedendomi una nuova prova di identità. Ora hanno finalmente deciso di annullare le mie vincite e di non pagarle. È corretto? Posso riavere i miei soldi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hotloot Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quali documenti ti ha richiesto più volte il casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Almeno da novembre dello scorso anno, a prima vista, non mi hanno chiuso l'account. Hanno semplicemente deciso, senza prove, che ho imbrogliato/violato le regole e quindi mi hanno negato le vincite. Dicono che non possono farci niente e che non posso recuperare i miei soldi. Possono davvero farlo? Ho riscattato un bonus che includeva un bonus del 150% e 20 giri gratuiti per 1€. Ho trasferito 25€. Non ho potuto scommettere il bonus del 150% (62,5€), ma ho potuto scommettere le vincite ottenute con i giri gratuiti (con il bonus era possibile vincere un massimo di 100€). Le ho ricevute e ho provato a prelevarle. Poi mi hanno chiesto un'ulteriore prova della mia identità, anche se il mio account era già stato verificato in precedenza (e avevo prelevato con successo 100€). Mi sono innervosito perché ho iniziato a sospettare che non mi avrebbero dato le vincite. Allora ho deciso di scommettere i miei soldi, ma le vincite hanno superato i 200 euro, quindi ho deciso di provare a prendermeli. Inizialmente mi hanno chiesto una foto dei miei dati bancari. L'ho inserita e mi hanno detto che il mio conto era stato verificato con successo e che potevo effettuare un prelievo. Ma quando l'ho fatto, hanno annullato il prelievo e mi hanno chiesto un selfie con la mia carta d'identità. L'ho inserito, l'hanno accettato dicendo di nuovo che il mio conto era stato verificato. Subito dopo ho ricevuto un'email che diceva che le mie vincite erano state annullate.

Caro Ferox86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Ferox86 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Hotloot e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Ora proverò a contattare un rappresentante di Hotloot Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di Hotloot Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Ferox86 ,

Ho tentato ripetutamente di contattare il casinò Hotloot, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Purtroppo, poiché il casinò Hotloot è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB) , al momento non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami individuali dei giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire soluzioni vincolanti.

Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Stanno lavorando attivamente per implementare misure che consentano di affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena inviare il proprio reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail al loro indirizzo all'indirizzo [email protected] .

Assicurati di includere il nome del gestore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'esclusione della segnalazione stessa.

Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a offrire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Igor