Hotloot Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi hanno chiesto per tre volte di verificare il mio account. Ogni volta ho fornito i documenti richiesti e la verifica è sempre stata approvata. Tuttavia, continuano a negarmi il prelievo, chiedendomi una nuova prova di identità. Ora hanno finalmente deciso di annullare le mie vincite e di non pagarle. È corretto? Posso riavere i miei soldi?

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hotloot Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quali documenti ti ha richiesto più volte il casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Almeno da novembre dello scorso anno, a prima vista, non mi hanno chiuso l'account. Hanno semplicemente deciso, senza prove, che ho imbrogliato/violato le regole e quindi mi hanno negato le vincite. Dicono che non possono farci niente e che non posso recuperare i miei soldi. Possono davvero farlo? Ho riscattato un bonus che includeva un bonus del 150% e 20 giri gratuiti per 1€. Ho trasferito 25€. Non ho potuto scommettere il bonus del 150% (62,5€), ma ho potuto scommettere le vincite ottenute con i giri gratuiti (con il bonus era possibile vincere un massimo di 100€). Le ho ricevute e ho provato a prelevarle. Poi mi hanno chiesto un'ulteriore prova della mia identità, anche se il mio account era già stato verificato in precedenza (e avevo prelevato con successo 100€). Mi sono innervosito perché ho iniziato a sospettare che non mi avrebbero dato le vincite. Allora ho deciso di scommettere i miei soldi, ma le vincite hanno superato i 200 euro, quindi ho deciso di provare a prendermeli. Inizialmente mi hanno chiesto una foto dei miei dati bancari. L'ho inserita e mi hanno detto che il mio conto era stato verificato con successo e che potevo effettuare un prelievo. Ma quando l'ho fatto, hanno annullato il prelievo e mi hanno chiesto un selfie con la mia carta d'identità. L'ho inserito, l'hanno accettato dicendo di nuovo che il mio conto era stato verificato. Subito dopo ho ricevuto un'email che diceva che le mie vincite erano state annullate.