House of Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato mal indirizzato.

HOUSE OF JACK sostiene di avermi pagato quando NON HO MAI RICEVUTO LA MIA VINCITA.

Il 5 marzo, HOJ mi ha chiesto di inviare loro una bolletta recente, poiché quella in archivio era scaduta per elaborare la mia vincita. Poi hanno iniziato a inviarmi e-mail affermando che non potevano pagarmi utilizzando la criptovaluta perché avevano problemi tecnici. Questo è andato avanti per un'intera settimana e hanno insistito affinché prelevassi utilizzando Interac. Ho rifiutato e ho chiesto che mi pagassero utilizzando lo stesso indirizzo crittografico BTC verificato sul portafoglio e utilizzato molte volte per prelevare dal loro casinò per diversi anni.

Il 9 marzo, HOJ ha iniziato a inviarmi e-mail in cui si diceva: JACKS HA PAGATO IL TUO PRELIEVO.

Non ci ho pensato due volte, pensando che probabilmente ci sarebbero voluti un giorno o due per ricevere i fondi sulla blockchain. Ma dopo un po', ho capito che non ero stato pagato, ho proceduto a inviare un'e-mail al casinò. Hanno confermato di avermi pagato in piccoli incrementi a un indirizzo ETHERIUM che non conoscevo, più precisamente, 500 €; 445 €; 310 €; 350 €, 910 €; 299 €; 1305 €; 1865 € il 9 marzo 2025, che non coincide con i miei soliti schemi di prelievo.

Ho continuato dicendo che non avevo mai ricevuto questi fondi e che non avevo un portafoglio Etherium. Il casinò mi ha poi inviato degli screenshot di due "presunte" chat che avevano avuto con me quel giorno. QUELLE CHAT NON ERO IO. Ho chiesto alla chat di fornire l'indirizzo IP per quella chat e mi hanno detto che la conversazione era registrata in Ontario, vicino a Toronto. Io vivo nel Quebec, a Blainville. Chiaramente non ero io la persona in chat.

Inoltre, il casinò afferma, come puoi vedere nello screenshot, che la persona dell'Ontario si è connessa tramite il MIO dispositivo, il che è molto improbabile poiché il mio dispositivo si trova a Blainville e l'Ontario ha leggi severe sul gioco d'azzardo che proibiscono l'accesso ai casinò online. Quindi come potrei anche solo entrare nel sito web del casinò se fossi in Ontario?

Inoltre, il casinò chiede sempre alla persona che si collega di identificarsi fornendo informazioni come nome, indirizzo, numero di telefono, data di nascita. Questo non è stato fatto in questa presunta chat con me, il che mi porta a pensare che si trattasse di un dipendente che accedeva al mio account. (email che posso inoltrarti).

House of Jack non sta nemmeno cercando di aiutare a capire cosa è successo qui, è molto deludente. Chiaramente qualcosa sta succedendo qui e i piccoli incrementi pagati e i timestamp (3:15 am) avrebbero dovuto essere i primi segnali di avvertimento che qualcosa non andava.

La cosa più importante è che NON ho MAI usato Etherium per depositare sul mio account del casinò che ho avuto e su cui ho giocato per anni. Non avrebbe alcun senso per il casinò consentire un prelievo su una criptovaluta che non è mai stata usata sul mio account.

Per favore aiutatemi perché non so se si tratta di un lavoro interno o se la sicurezza del casinò è stata compromessa. In ogni caso, non ho mai ricevuto i miei fondi e ho bisogno che il casinò mi ascolti e si occupi di questo.

Gentile Assiette,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con House of Jack Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere con me la comunicazione in cui hai confermato di voler essere pagato sul tuo portafoglio Bitcoin?
• Ho capito che il casinò ti ha fornito la trascrizione della comunicazione avvenuta in seguito, specificando il portafoglio Ethereum? Potresti condividerla con me?
• La mia email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Grazie per le email. Capisco la tua frustrazione.

Dalle e-mail e dalle trascrizioni delle chat che hai fornito, non possiamo stabilire che non sei stato tu a richiedere un prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo.

Inoltre, ho controllato e il sito web del casinò sembra accessibile da Toronto, Canada:

Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che potrei non aver preso in considerazione in merito al tuo reclamo.

Ciao Assiette,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi scuso, ma sulla base delle informazioni forniteci sarà impossibile procedere e chiedere al casinò di accreditarti questi fondi o di sfruttare la nostra posizione di mediatore.

Se i tuoi fondi sono stati rubati, la colpa è innanzitutto del colpevole e l'incidente deve essere segnalato alla polizia o alle autorità competenti come reato informatico.

Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.