Il giocatore della Florida attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il problema è stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il reclamo nel nostro sistema, offrendo ulteriore assistenza se necessario. Il giocatore è stato invitato a condividere il suo feedback sui nostri servizi.
Howl Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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3d 5h 49m 24s
Howl Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Pubblico
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4 settimane fa
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PRIMA DI TUTTO QUESTI RAGAZZI SONO DEI GRANDI TRUFFATORI!
OGGI HO GUADAGNATO 175 $ USD DA UNO DEI LORO REGALI PER L'EVENTO NATALIZIO "CHEST" E QUANDO HO RICHIESTO IL PRELIEVO DELL'IMPORTO DI 175 $ USDT SUL MIO PORTAFOGLIO, È IMMEDIATAMENTE ENTRATO NELLO STATO "IN SOSPESO" PER SEMPRE E NON È STATO PAGATO, FINO AD ORA.
DOPO DI CHE SONO ANDATO ALLA LORO CHAT DAL VIVO + HO CONTATTATO IL MIO RESPONSABILE VIP + SONO ANDATO ANCHE ALLA CHAT SOCIAL DEL CASINÒ PER RECLAMARMI, E DOPO AVER FATTO QUESTI 3 PASSAGGI, IL MIO ACCOUNT È STATO DECLASSATO DAL LIVELLO PLATINO N. 2 AL LIVELLO BRONZO 4, SONO STATO BLOCCATO DAL RESPONSABILE DEL CASINÒ SU TELEGRAM SUI MIEI 2 ACCOUNT TELEGRAM, E SONO STATO ANCHE BANDITO DALLA CHAT DAL VIVO DI SUPPORTO E DALLA CHAT SOCIAL DEL SITO PER IL MOTIVO DI "POSSIBILMENTE ESSERE UN ABUSATORE" (COME PUOI VEDERE NELLE IMMAGINI E NELLE PROVE ALLEGATE A QUESTO RECLAMO QUI).
QUINDI RICHIEDO
1) IL PAGAMENTO DEI MIEI 175 $ USD CHE HO GUADAGNATO ONESTAMENTE OGGI COME PREMIO DAL LORO FORZIERE DEI REGALI DELL'EVENTO NATALIZIO.
2) UNA SPIEGAZIONE PUBBLICA A QUESTA BS DEL '' POSSIBILMENTE ABUSATORE '' CHE SEMBRA TOTALMENTE STRANA DATO CHE FINORA NON HO FATTO NULLA DI SBAGLIATO SU QUESTO SITO MF!!
3) ANCHE UNA DICHIARAZIONE PUBBLICA/UFFICIALE DA PARTE LORO E DEI LORO DIRETTORI DEL CASINÒ RIGUARDO A QUESTA STUPIDA SITUAZIONE/IL BLOCCO DALLA CHAT DAL VIVO DEL CASINÒ, IL BLOCCAGGIO DA PARTE DEL DIRETTORE DEL CASINÒ SU TELEGRAM E IL BLOCCO ANCHE DALLA CHAT SOCIAL DEL SITO!
DEVONO SPIEGARE TUTTO QUESTO MOLTO BENE E RISOLVERE QUESTI PROBLEMI PERCHÉ QUESTO È = UN COMPORTAMENTO MOLTO LOSCOSO / TRUFFA
DA LORO, SECONDO ME!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Loirorico,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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4 settimane fa
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Buongiorno, purtroppo il problema è PIÙ GRAVE di un semplice problema di astinenza!
Oggi hanno LIMITATO il mio account impedendomi di effettuare prelievi/l'hanno bloccato e MI HANNO RIMBORSATO il tentativo di prelievo!
Quindi non posso più FARE NULLA sul loro stupido sito!
Come ho menzionato nel reclamo, mi hanno BLOCCATO anche SU TELEGRAM e MI HANNO BLOCCATO SULLA CHAT DAL VIVO 'sul sito' sia sulla CHAT DAL VIVO DI SUPPORTO che sulla CHAT DAL VIVO GIOCATORI/SOCIAL sul sito.
Ecco in allegato 2 prove di ciò.
Quindi ho bisogno che il reclamo venga preso in considerazione, perché hanno fatto tutto questo SENZA ALCUN MOTIVO VALIDO dietro queste decisioni, quindi è sicuramente un comportamento INGIUSTO e TRUFFA da parte loro, per EVITARE DI PAGARE LE MIE VINCITE!
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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PER IL GURU DEL CASINÒ: Per favore, correggete il vostro sito web in BRASILE perché i brasiliani come me non possono lamentarsi dei casinò online TRUFFA perché la versione del vostro sito web in BRASILE NON FUNZIONA!
Ciò mi ha costretto a creare questo account e ad aprire questo reclamo utilizzando una VPN dalla Florida.
Quindi assicurati di RISOLVERE correttamente il tuo sito web in BRASILE.
Oltre a RISOLVERE questo reclamo qui perché NON SONO DEGLI USA/FLORIDA.
E non voglio che il personale del casinò PENSI che io stia infrangendo le loro regole, vietando ai cittadini statunitensi di accedere al loro sito.
Sanno MOLTO BENE qual è il mio Paese dal mio indirizzo IP FIN DA QUANDO SONO IN REGISTRAZIONE.
Ma sto solo dicendo che SE SONO persone DISONESTI, potrebbero provare a usare questa scusa contro di me, basandosi sul mio profilo da guru dei casinò.
Quindi, per favore, RISOLVETE QUESTO PROBLEMA nel reclamo e assegnate il mio VERO PAESE, IL BRASILE. E per favore, RISOLVETE IL VOSTRO SITO WEB IN BRASILE e fatelo VISUALIZZARE/FUNZIONARE correttamente, in modo che TUTTI i cittadini brasiliani come me possano avere la possibilità di presentare un reclamo contro i casinò online truffaldini e di essere trattati EQUAMENTE/CON GIUSTIZIA, ok!
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Loirorico,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Loirorico,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Caro Loirorico, potresti confermare se hai ricevuto una spiegazione dal casinò in merito al blocco del tuo account?
In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Attila!
Assolutamente NESSUNA SPIEGAZIONE e NESSUNA COMUNICAZIONE!
Mi hanno semplicemente BLOCCATO SU TELEGRAM, SULLA CHAT LIVE DI SUPPORTO DEL SITO e anche sulla CHAT LIVE DEI GIOCATORI del sito, completamente, e mi hanno anche impedito di RITIRARE LE MIE VINCITE!
Quindi no, nessuna comunicazione o spiegazione da parte di questi truffatori!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Questi sono gli screenshot degli ultimi TENTATIVI di comunicazione che ho fatto con loro.
Hanno appena detto che sarei stato RETROCESSIONE al livello bronzo per essere stato un "probabile abusatore" LOL (che scusa per evitare di pagare le mie vincite LOL!) e poi mi hanno bloccato sulla chat di supporto live del sito e anche su Telegram.
Come potete vedere in queste immagini!
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Loirorico,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Loirorico, grazie per la tua risposta. Potresti raccontarci la tua storia di gioco in questo casinò? Hai effettuato depositi e prelievi in passato? Hai giocato con qualche bonus?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ciao Attila, ecco uno screenshot della cronologia delle statistiche del mio account attuale.
Come puoi vedere SÌ, ho depositato un totale di quasi $ 300 USD e attualmente sono addirittura IN PERDITA sul loro sito, dato che ho accumulato solo $ 140 USD circa in prelievi.
Ho depositato 300 dollari in totale e poi ho notato che i giochi del loro sito erano sfavorevoli/non molto buoni.
Quindi, dopo aver depositato i 300 $ e averli persi, ho semplicemente smesso di depositare altro denaro lì, perché sapevo che sarebbero andati persi di nuovo, e ho continuato a concentrarmi su "altri siti migliori" (dato che anche questo casinò è molto piccolo).
E poi è arrivato il periodo natalizio e hanno regalato le scatole regalo di Natale. È anche mio diritto riceverle perché, dopotutto, non sono affatto un abusatore, visto che sono STATO IN PERDITA sul loro sito e ho VERAMENTE depositato dei soldi per giocare lì (300 $ in totale) che sono andati persi, come ho detto.
Quindi in UN GIORNO in UNA di queste scatole regalo ho ricevuto in premio 175 USD.
E ne ho richiesto il ritiro, che è il problema per cui questi truffatori non vogliono pagare dicendo che sono un abusatore e bla bla bla, solo una stupida scusa per evitare di pagare le mie LEGITTIME vincite dalla scatola regalo di Natale.
Se mi avessero regalato una scatola regalo di Natale per il mio account e fosse stato possibile riscuoterla, DOVREBBERO ONORARE le vincite e pagare/rilasciare il mio prelievo.
Se non avessero voluto, avrebbero potuto bloccare il mio account impedendomi persino di prendere le scatole regalo di Natale con la "scusa" che erano necessari PIÙ DEPOSITI.
Ma non l'hanno fatto e poiché era disponibile sul mio account, in particolare con un deposito totale di $ 300 finora, allora HO DIRITTO alle scatole regalo e ho diritto anche alla VINCITA di $ 175.
Ecco fatto Attilla, grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile Loirorico, grazie per la risposta. Potresti confermare di aver scommesso la vincita di 175 $ del Christmas Giftbox prima di richiedere un prelievo?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Attila, no, dato che ero in PERDITA sul loro casinò, quel prelievo di 175 $ USD '' in quel momento '' sarebbe stato importante per me, quindi no, non ho scommesso nulla dopo aver vinto e mi aspettavo che fossero ONESTI e mi permettessero di pagare/prelevare le mie vincite!
Soprattutto perché ero ancora in PERDITA (nonostante questo prelievo) sul loro casinò.
Questo è tutto.
Grazie.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Gentile Loirorico, grazie per la sua risposta. Poiché la promozione con cui ha vinto il premio è attualmente inattiva, non sono in grado di verificarne i termini e le condizioni. Tuttavia, è molto probabile che il motivo per cui non riesce a ritirare il premio sia dovuto ai requisiti di scommessa. Le consiglio di contattare l'assistenza clienti per verificare se sono richiesti requisiti di scommessa aggiuntivi.
Per favore, fatemi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Attila G.
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