Howl Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questa denuncia formale contro Howl.gg (gestito da Genius Touch BV, licenza 1668/JAZ) per la confisca illegale di 6.700 dollari di vincite legittime.

Riepilogo del caso:

Ho depositato 900 dollari in skin dal mio account Steam personale, attivo da tempo. Giocando onestamente, ho raggiunto un saldo di circa 9.700 dollari. Dopo aver prelevato con successo 3.000 dollari, l'operatore ha bloccato il mio account e sequestrato i restanti 6.700 dollari.

Le false accuse dell'operatore:

L'assistenza clienti dell'operatore (gli agenti "Kostas" e "Ziko") ha fornito un elenco generico di oltre 40 ID utente, sostenendo che siano collegati al mio nome. Nego categoricamente tale affermazione. Le mie argomentazioni a mia difesa sono le seguenti:

Infrastruttura di rete pubblica: ho effettuato l'accesso al mio account da un internet café/bar pubblico. Qualsiasi "collegamento" rilevato dal loro sistema automatizzato è un falso positivo tecnico causato da un indirizzo IP pubblico condiviso. Il gestore non ha fornito alcuna prova specifica dell'hardware (ID hardware/indirizzi MAC) per dimostrare che questi account mi appartengono.

Affermazioni incoerenti e predatorie: una volta che ho smentito l'affermazione sul "multi-accounting" con la spiegazione della rete pubblica, l'operatore ha cambiato versione, accusandomi di "giocare a basso rischio". Questa incoerenza dimostra che stanno agendo in malafede, cercando qualsiasi pretesto per evitare di pagare una grossa vincita.

Rifiuto intenzionale di KYC/EDD: Mi sono offerto ripetutamente di sottopormi alla procedura di Due Diligence Rafforzata (EDD). Mi sono offerto di fornire il mio documento d'identità, quello della mia compagna (dato che ho usato il suo portafoglio per un prelievo) e una prova di residenza condivisa per dimostrare che siamo un nucleo familiare e non una "bot farm". L'operatore si è categoricamente rifiutato di verificare la mia identità, scegliendo invece di appropriarsi indebitamente dei miei fondi.

Violazioni legali e normative:

Violazione del principio di proporzionalità: anche qualora si fosse verificata una violazione tecnica dei termini di servizio (prelievo a favore del partner convivente), il sequestro di 6.700 dollari rappresenta una misura punitiva sproporzionata e illegale.

Violazione degli obblighi AML/KYC: Rifiutandosi di verificare l'identità di un giocatore e procedendo direttamente al sequestro dei beni, l'operatore viola le condizioni della propria licenza.

La mia richiesta:

Richiedo una verifica manuale del mio account da parte di un responsabile della conformità di alto livello. Sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria per dimostrare la mia identità e la legittimità del mio deposito Steam di 900 dollari. Esigo l'immediato sblocco del mio saldo di 6.700 dollari.

Posso inviarti tutto ciò di cui hai bisogno, per favore aiutami!

L'operatore mi ha bloccato immediatamente l'accesso alla chat di supporto in tempo reale dopo che ho richiesto l'avvio di una procedura formale di contestazione. Questo dimostra ulteriormente il loro tentativo di eludere le proprie responsabilità e di appropriarsi dei miei 6.700 dollari senza un'equa valutazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare se ha utilizzato un metodo di pagamento registrato a nome di un'altra persona?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? In tal caso, hai effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per le sue domande. Ecco la mia risposta dettagliata per chiarire la situazione:

Giochi: Ho giocato a una vasta gamma di giochi, tra cui slot machine, scommesse sportive e casinò live. Sono stato un giocatore attivo su tutta la piattaforma.

Depositi: Ho effettuato un singolo deposito iniziale di 900 dollari in skin per CS2 dal mio account Steam verificato. Ho giocato e vinto con quel saldo, quindi non sono stati necessari ulteriori depositi.

L'affermazione dei "40 account": l'affermazione del casinò secondo cui sarei collegato a più di 40 account è matematicamente e tecnicamente impossibile. Utilizzo esclusivamente il mio PC personale e il mio telefono cellulare. Sospetto che si tratti di un enorme falso positivo tecnico causato da:

Utilizzo di reti pubbliche: Ho acceduto al sito in diverse occasioni tramite la rete di un bar/caffetteria pubblica in Germania.

Connettività in roaming: utilizzo una SIM card del Regno Unito pur risiedendo in Germania. A causa delle restrizioni di roaming, a volte ho riscontrato problemi di connessione e ho dovuto assicurarmi una connessione locale tedesca stabile per accedere al mio account.

Integrità del dispositivo: Sfido il casinò a fornire gli ID hardware o gli indirizzi MAC per questi 40 account. Non corrisponderanno ai miei dispositivi perché gestisco un solo account.

Metodo di prelievo: Ho utilizzato un portafoglio di criptovalute per i miei prelievi. Se vi è stata una sovrapposizione con altri utenti, ciò deve essere dovuto alla rete pubblica condivisa o agli indirizzi IP comuni forniti dai provider di servizi nella zona.

Rifiuto della verifica dell'identità: il punto più critico è che il casinò si è esplicitamente rifiutato di verificare la mia identità. Ho fornito più volte il mio documento d'identità e la prova di residenza per dimostrare di essere una persona specifica, ma hanno scelto di sequestrare le mie vincite di 6.700 dollari invece di effettuare una verifica manuale.

L'operatore mi ha permesso di giocare per 11 giorni (inclusi 8 giorni di blocco delle transazioni). Hanno sollevato queste "preoccupazioni per la sicurezza" solo quando il mio saldo ha raggiunto un importo significativo.

Ho le prove di tutte le accuse che sono state mosse contro di me.

La prima volta sono stato accusato di riciclaggio di denaro tramite criptovalute. Sostenevano che avessi depositato skin di CS2 e prelevato criptovalute, il che non ha alcun senso logico, soprattutto perché all'epoca questa opzione non era bloccata da loro.

La seconda volta, sono stato accusato di giocare solo a giochi a basso rischio.

La terza volta sono stato accusato di gestione di più conti, con l'affermazione che possedevo circa 40 account.

Non nego che possano esserci stati problemi tecnici o legati alla posizione geografica. Ad esempio, utilizzavo una SIM card britannica pur essendo residente in Germania e potrei aver utilizzato reti internet pubbliche che, a mia insaputa, venivano instradate tramite una VPN. Tuttavia, non avevo alcun motivo per utilizzare intenzionalmente una VPN, dato che risiedo in Germania.

Inoltre, se fossi stato davvero coinvolto in un sistema di multi-accounting, non avrebbe avuto senso per me depositare sul sito skin di CS2 del valore di circa 1.300 dollari.

Nel complesso, ritengo che queste accuse siano incoerenti e dispongo di documenti che dimostrano quando ciascuna di esse è stata formulata. Sono disposto a fornire tali prove, se necessario.

Poiché la questione non riguarda una somma di denaro irrisoria, sono pronto a presentare diverse denunce formali alle autorità di gioco di Curaçao e, qualora la situazione non si risolva in modo adeguato, mi rivolgerò anche a un avvocato specializzato in diritto del gioco d'azzardo online e in diritto del gioco d'azzardo in generale, che si occupi di casi di questo tipo.

Saluti,

[Omesso]

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe fornirci qualche chiarimento in merito all'utilizzo di una SIM britannica? Si tratta dello stesso numero di telefono che ha fornito durante la registrazione? Inoltre, potrebbe confermare il Paese di residenza indicato durante la registrazione? La ringraziamo per la collaborazione.

Ciao Onoriumarin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusate il ritardo, sì, quindi uso il mio numero di telefono del Regno Unito anche se sono in Germania perché è un numero importante per me e devo ricevere alcune chiamate importanti dal Tribunale di contea dal Regno Unito, sì, uso questo numero di telefono anche per la registrazione, mi registro dalla Germania, uso la connessione internet tedesca da casa per questo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie Onoriumarin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Howl Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Gentile Onoriumarin, il casinò mi ha fornito la prova dell'esistenza di più account. Come forse saprà, ogni persona può gestire un solo account a proprio nome e utilizzare esclusivamente i propri fondi. Poiché la sua attività costituisce una chiara violazione di questa norma, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e pertanto respingeremo il suo reclamo. La ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro