Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro Howl.gg per la confisca di 6.700 dollari di vincite, sostenendo che il suo conto è stato sequestrato illegalmente dopo un prelievo andato a buon fine. Afferma che il casinò ha mosso false accuse di multi-account basandosi su un indirizzo IP pubblico condiviso e non ha fornito prove, rifiutandosi inoltre di verificare la sua identità per sbloccare i fondi. Infine, l'accesso all'assistenza clienti è stato bloccato dopo la sua richiesta di un reclamo formale.
Howl Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 53m 18s
Howl Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzionePresento questa denuncia formale contro Howl.gg (gestito da Genius Touch BV, licenza 1668/JAZ) per la confisca illegale di 6.700 dollari di vincite legittime.
Riepilogo del caso:
Ho depositato 900 dollari in skin dal mio account Steam personale, attivo da tempo. Giocando onestamente, ho raggiunto un saldo di circa 9.700 dollari. Dopo aver prelevato con successo 3.000 dollari, l'operatore ha bloccato il mio account e sequestrato i restanti 6.700 dollari.
Le false accuse dell'operatore:
L'assistenza clienti dell'operatore (gli agenti "Kostas" e "Ziko") ha fornito un elenco generico di oltre 40 ID utente, sostenendo che siano collegati al mio nome. Nego categoricamente tale affermazione. Le mie argomentazioni a mia difesa sono le seguenti:
Infrastruttura di rete pubblica: ho effettuato l'accesso al mio account da un internet café/bar pubblico. Qualsiasi "collegamento" rilevato dal loro sistema automatizzato è un falso positivo tecnico causato da un indirizzo IP pubblico condiviso. Il gestore non ha fornito alcuna prova specifica dell'hardware (ID hardware/indirizzi MAC) per dimostrare che questi account mi appartengono.
Affermazioni incoerenti e predatorie: una volta che ho smentito l'affermazione sul "multi-accounting" con la spiegazione della rete pubblica, l'operatore ha cambiato versione, accusandomi di "giocare a basso rischio". Questa incoerenza dimostra che stanno agendo in malafede, cercando qualsiasi pretesto per evitare di pagare una grossa vincita.
Rifiuto intenzionale di KYC/EDD: Mi sono offerto ripetutamente di sottopormi alla procedura di Due Diligence Rafforzata (EDD). Mi sono offerto di fornire il mio documento d'identità, quello della mia compagna (dato che ho usato il suo portafoglio per un prelievo) e una prova di residenza condivisa per dimostrare che siamo un nucleo familiare e non una "bot farm". L'operatore si è categoricamente rifiutato di verificare la mia identità, scegliendo invece di appropriarsi indebitamente dei miei fondi.
Violazioni legali e normative:
Violazione del principio di proporzionalità: anche qualora si fosse verificata una violazione tecnica dei termini di servizio (prelievo a favore del partner convivente), il sequestro di 6.700 dollari rappresenta una misura punitiva sproporzionata e illegale.
Violazione degli obblighi AML/KYC: Rifiutandosi di verificare l'identità di un giocatore e procedendo direttamente al sequestro dei beni, l'operatore viola le condizioni della propria licenza.
La mia richiesta:
Richiedo una verifica manuale del mio account da parte di un responsabile della conformità di alto livello. Sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria per dimostrare la mia identità e la legittimità del mio deposito Steam di 900 dollari. Esigo l'immediato sblocco del mio saldo di 6.700 dollari.
Posso inviarti tutto ciò di cui hai bisogno, per favore aiutami!
L'operatore mi ha bloccato immediatamente l'accesso alla chat di supporto in tempo reale dopo che ho richiesto l'avvio di una procedura formale di contestazione. Questo dimostra ulteriormente il loro tentativo di eludere le proprie responsabilità e di appropriarsi dei miei 6.700 dollari senza un'equa valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe confermare se ha utilizzato un metodo di pagamento registrato a nome di un'altra persona?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? In tal caso, hai effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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