Il giocatore norvegese aveva superato con successo diversi controlli di verifica, tra cui passaporto, prova di residenza e prova di deposito. Successivamente, il casinò aveva richiesto una prova dell'origine dei fondi, che il giocatore non era stato in grado di fornire. A quel punto, il caso è stato respinto perché il giocatore non aveva risposto alle richieste del team, senza lasciare ulteriori opzioni di risoluzione. Successivamente, poiché la verifica dell'origine dei fondi era stata approvata ma le vincite erano ancora confiscate, il giocatore ha richiesto la riapertura del caso. Il caso è quindi tornato attivo e le indagini sono proseguite. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò per una risposta, non si è ottenuta alcuna collaborazione, il che ha portato alla classificazione del reclamo come irrisolto. Il giocatore era stato informato della mancanza di procedure formali di mediazione dalla Curaçao Gaming Authority e gli era stato consigliato di presentare un reclamo tramite i canali ufficiali.
Howzit Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.455
Importo:: 50.000 kr
Howzit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Mi sono registrato su Howzit.com il 4 marzo e ho depositato 2000 NOK in Litecoin. Ho richiesto il primo bonus di benvenuto, ho giocato e ho finito con circa 50.000 NOK di vincite. Poi è iniziata la verifica:
Passaporto e prova di residenza approvati
Selfie approvato
Prova di deposito approvata
Fonte dei fondi – hanno chiesto da dove provenissero i miei soldi
Ho detto loro che l'avevo vinto in una partita di poker privata. Mi hanno chiesto un estratto conto in PDF che dimostrasse che avevo prelevato dalla mia banca per usare le criptovalute. Ho inviato un estratto conto Revolut che mostrava che avevo prelevato 5 Litecoin, che hanno confermato e approvato.
Ho detto loro fin dall'inizio che i soldi provenivano dalle vincite al poker.
Ora mi chiedono la prova che ho vinto i soldi in quella partita di poker. Come faccio a dimostrarlo? Era una partita privata, non un torneo da casinò.
Caro rekabt60,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con la verifica del prelievo su Howzit. Vorrei raccogliere alcune informazioni aggiuntive per comprendere meglio la situazione e determinare come possiamo procedere.
- Il casinò ha specificato che tipo di prova si aspetta per le tue vincite a poker?
- Ti hanno dato una scadenza per fornire questa prova o hanno semplicemente continuato a richiedere documenti aggiuntivi senza una risposta chiara su cosa sarebbe stato accettabile?
- Hanno dichiarato che il tuo prelievo è ufficialmente sospeso o negato, oppure stanno ancora esaminando i tuoi documenti?
La tua collaborazione è fondamentale per sostenerti in modo efficace. Più dettagli abbiamo, più forte sarà la nostra posizione quando contatteremo il casinò. Se hai e-mail o trascrizioni di chat relative a queste richieste, puoi inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarli.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
1 Per verificare il tuo account, ti preghiamo di fornirci la prova della vincita ottenuta in quella partita di poker privata, poiché dobbiamo verificare la fonte da cui provengono questi fondi per rispettare le nostre politiche.
2 Nessuna scadenza
3 Vorremmo informarti che il tuo prelievo è stato annullato e i fondi sono stati rimborsati sul tuo portafoglio giocatore.
Ciò accade perché non hai completato la nostra richiesta KYC entro 48 ore.
Vai alla sezione Il mio account > Verifica del tuo account di gioco e carica il documento richiesto.
Per qualsiasi domanda, contattaci tramite chat dal vivo o consulta il nostro Centro assistenza -> Il mio account e verifica.
Ciao di nuovo,
Sono riuscito a mettermi in contatto con uno dei giocatori della partita di poker privata.
Lui e io abbiamo scritto insieme un pezzo di carta per verificare le mie vincite a poker.
Ha anche inviato una copia del suo documento d'identità.
Howzit non ha approvato questo articolo.
Sento di aver fatto più del necessario, hanno detto fin dall'inizio che avevano bisogno dell'estratto conto bancario per dimostrare che avevo acquistato criptovalute e io gliel'ho fornito e la richiesta è stata approvata.
Ciò che chiedono non è realistico.
Tieni presente che ho depositato solo circa 170 euro
Questo non ha alcun senso
Ciao rekabt60,
Grazie per la risposta e per averci fornito gli aggiornamenti sulla tua situazione.
Capisco quanto questo processo possa essere frustrante, soprattutto dopo aver fornito i documenti richiesti. Per chiarire ulteriormente le cose, potresti dirci se le vincite di quella partita di poker privata sono state depositate direttamente sul tuo conto bancario da te, oppure se il denaro è stato trasferito da qualcun altro?
La tua risposta ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a capire come possiamo aiutarti in futuro.
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie mille, rekabt60, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, rekabt60 ,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Tuttavia, prima di invitare il rappresentante del casinò al thread, vorrei spiegarti alcune cose importanti e farti alcune domande.
È uno standard del settore per i casinò online condurre controlli approfonditi sulla Fonte dei fondi (SOF) e sulla Fonte della ricchezza (SOW) in conformità con i loro obblighi normativi. Nel tuo caso, le informazioni fornite indicano che la tua attività di gioco è stata finanziata dalle vincite di una partita di poker con i tuoi amici, il che potrebbe essere vero ma non lo è, mentre oso affermare che è impossibile verificare tale fonte di fondi. Non c'è fondamentalmente nulla che potresti fornire per completare la verifica KYC e dimostrare la fonte dei fondi in un caso del genere, soprattutto se quelle vincite (come hai confermato tu stesso) sono state depositate sul tuo metodo di pagamento da qualcun altro. È normale che alcuni casinò online cerchino letteralmente di trovare tali cose negli estratti conto bancari dei giocatori e che i fondi depositati provengano da una terza parte (qualcun altro). Forse se depositassi tu stesso quei fondi sul tuo metodo di pagamento, la situazione potrebbe cambiare un po'. Ma sfortunatamente, in tali circostanze, direi che l'unica cosa che possiamo fare qui è chiedere al casinò se è in grado e disposto a rimborsare almeno il tuo deposito sul tuo metodo di pagamento. Non riesco a vedere alcun modo o opzione pertinente per dimostrare la provenienza dei fondi.
Per quanto riguarda un documento scritto con il tuo amico, mi dispiace molto, ma non è proprio un modo appropriato per provare le tue vincite da una partita di poker privata. Ora riesco a trovare 10 colleghi nel mio lavoro che sarebbero disposti a confermare qualcosa del genere per me. In questo modo, qualsiasi giocatore potrebbe inventare una storia del genere per ritirare le proprie vincite senza provare la fonte dei fondi depositati, il che sarebbe completamente contrario agli standard del settore e alle regole AML.
In alternativa, ammesso che la storia sulla fonte dei tuoi fondi sia completamente vera, come immagini di procedere ulteriormente o di provare la fonte dei fondi?
Dopo la spiegazione di cui sopra, ti è tutto chiaro? Saresti d'accordo con me nel contattare il casinò solo per richiedere il rimborso del tuo deposito? Anche se i giocatori giocano prima con i loro soldi veri e usano i fondi bonus dopo che sono stati spesi, considerando tutte le circostanze date, il casinò potrebbe essere in grado e disposto a rimborsare il tuo deposito. Se hanno una ragione giustificata per credere che la tua fonte di fondi non possa essere sufficientemente verificata, non dovrebbero accettarla o prenderla.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sebbene avessimo bisogno delle informazioni richieste, in base ai dettagli raccolti, non sono sicuro di come potremmo aiutare il reclamante.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Richiesta di riapertura del giocatore:
Ciao, ora sono riuscito a dimostrare la fonte dei fondi, tuttavia il casinò ha rimosso tutte le mie vincite e ha bloccato il mio account. Sono riuscito solo a prelevare il mio deposito iniziale!!!
PER FAVORE AIUTATEMI!!!
Ecco cosa hanno scritto:
Ciao Rekan,
Ti informiamo che abbiamo deciso di chiudere definitivamente il tuo account con noi.
Termini e Condizioni:
8.1 Possiamo rifiutarci di aprire un conto per qualsiasi motivo.
8.2 Potremmo sospendere o chiudere il tuo account per qualsiasi violazione o sospetta violazione del presente Contratto o per altri validi motivi. Alla chiusura del tuo Account, il saldo disponibile sul tuo Account ti verrà pagato tempestivamente e non oltre 5 giorni lavorativi, a meno che non vi sia un motivo per cui tali fondi vengano trattenuti.
Distinti saluti
Caro Mikopapro1976,
Grazie mille per averci risposto.
Si prega di notare che questo caso sarà ora gestito da me, poiché il mio collega Branislav non lavora più con il nostro team.
Da quanto possiamo vedere, avevi già completato diversi passaggi di verifica, tra cui passaporto, prova di residenza e prova di deposito. In quel momento, il casinò ha anche richiesto una prova della provenienza dei fondi e, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni, il caso è stato chiuso.
Ora che hai chiesto la riapertura del caso, potresti confermare quanto segue per consentirci di procedere:
- La verifica della fonte dei fondi è stata effettivamente approvata dal casinò?
- Quali documenti avete fornito per verificare la provenienza dei fondi?
- Il casinò ti ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate anche dopo l'approvazione di questa verifica?
Se hai comunicazioni o documenti di supporto dal casinò, caricali qui o inoltrali a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta.
La verifica della fonte dei fondi è stata effettivamente approvata dal casinò?
SÌ
Quali documenti avete fornito per verificare la provenienza dei fondi?
Le vincite al poker erano solo uno dei tanti modi in cui avevo ricevuto denaro su Revolut. Quello accettato era un bonifico bancario dal mio conto BUNQ a Revolut, e da Revolut ho prelevato su LTC, che è stato utilizzato per depositare su Howzit.
Il casinò ti ha spiegato perché le tue vincite sono state confiscate anche dopo l'approvazione di questa verifica?
No, avevo circa 56.000 NOK su Howzit, mi hanno semplicemente ritirato tutte le vincite, non ho fatto nulla di sbagliato.
Grazie mille, rekabt60, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro rekabt60 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Howzit Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Inoltre, poiché questo è il primo reclamo che riceviamo riguardante Howzit Casino e non vi è alcuna precedente collaborazione da parte loro nella risoluzione di casi simili, è difficile prevedere il loro livello di impegno. Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo i dettagli del tuo caso insieme a un invito a unirti alla nostra piattaforma come rappresentante e ti terrò aggiornato qui non appena riceverò ulteriori informazioni.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
Fanno parte di Novatech Solutions NV e hanno diversi altri siti che sembrano essere collegati a casino.guru, quindi non dovrebbe essere così difficile contattarli?
Per favore, contattami se hai notizie!
Caro rekabt60 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non c'è molto da fare. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.
Purtroppo, poiché il casinò è regolamentato dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) , nota anche come Curaçao Gaming Control Board (GCB), attualmente non esiste una procedura formale per la gestione dei reclami dei singoli giocatori. La CGA ha dichiarato pubblicamente di non avere l'autorità di mediare le controversie o di arbitrare tra giocatori e operatori, e pertanto non può ordinare risarcimenti o fornire risoluzioni vincolanti.
Tuttavia, la CGA ha anche riconosciuto che i reclami dei giocatori sono preziosi per identificare potenziali violazioni degli obblighi di licenza. Sta lavorando attivamente all'implementazione di misure per affrontare tali questioni in modo più efficace in futuro. Per questo motivo, vale comunque la pena presentare il reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale o inviando un'e-mail all'indirizzo: [email protected] .
Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nella tua segnalazione, poiché l'omissione di questa informazione potrebbe comportare l'ignoranza del reclamo.
Ulteriori indicazioni su come presentare reclami alle autorità di regolamentazione sono disponibili a questo link .
Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo reclamo o per ricevere una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto offrire una soluzione più favorevole in questo caso.
Distinti saluti,
Kubo
