Il giocatore giapponese non era riuscito a prelevare i suoi fondi da Hunt Casino per sei mesi dopo aver completato la verifica dell'account, a causa di un controllo del provider in corso di cui il casinò non aveva divulgato i dettagli. Ha messo in dubbio la lunga durata del controllo del provider e ha chiesto assistenza per prelevare i suoi soldi. Il Complaints Team ha fatto diversi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
Hunt Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del controllo del provider.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 923
Importo:: 8.930 USD₮
Hunt Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il 30 agosto 2024, dopo aver completato la verifica dell'account su Hunt Casino, ho richiesto un prelievo, ma mi è stato detto di effettuare un controllo del provider e da sei mesi non sono più in grado di richiedere un prelievo.
Anche se chiedi al casinò il nome del tuo fornitore per verificare se lo sta verificando, il casinò non lo rivelerà, quindi non è chiaro se non riesci a prelevare denaro a causa di un problema con la verifica del fornitore.
Innanzitutto, la verifica del fornitore richiede davvero così tanto tempo?
Il numero di licenza del casinò è qui.
Potresti aiutarmi a prelevare i soldi?
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10 mesi fa
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Caro satorudaocun,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato prima che il tuo gameplay venisse inviato al provider per le indagini?
Riesci ad accedere al tuo account del casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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Il casinò è accessibile.
Ha inoltre superato la verifica KYC completa e vanta una comprovata esperienza in termini di prelievi.
Utilizza questa promozione bonus deposito
Il tuo bonus di gioco è stato convertito in denaro contante e ti è stato richiesto di prelevarlo.
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10 mesi fa
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Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso sugli sport?
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito al tuo problema a [email protected] .
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10 mesi fa
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Gioco ai giochi da casinò dal vivo e alle slot.
Inoltre, la transazione con il casinò Te lo manderò qui.
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10 mesi fa
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Grazie mille, satorudaocun, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Hunt Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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10 mesi fa
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Ciao satorudaocun,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene contatterò il casinò per fare più luce sulla questione, come ha detto la mia collega Veronika, Hunt Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami dei giocatori, quindi un esito positivo del tuo reclamo è piuttosto incerto. Tuttavia, cercherò di aiutarti.
Vorremmo invitare Hunt Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Hunt Casino,
Potresti cortesemente informarci sulla data di completamento prevista per il controllo del fornitore? Inoltre, quando il giocatore dovrebbe aspettarsi di ricevere le sue vincite? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, per favore inoltrale a me a [email protected]
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9 mesi fa
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Innanzitutto, un controllo da parte di un fornitore può durare fino a sei mesi?
Inoltre, quanto tempo ci vuole solitamente per completare un controllo del fornitore?
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro satorudaocun,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò opera con una licenza non verificabile e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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